Čakali ste po vklade rovnaký priebeh ako v predchádzajúcom kasíne, no zostatok na obrazovke zostal nezmenený. Najčastejšie ide o oneskorené pripísanie platby alebo o vklad, ktorý skončil na inom účte, než ste zadali.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o odoslaní platby, no v 22bet casino online sa suma nezobrazí ani po opätovnom načítaní stránky.
- Platba je ešte spracovávaná na strane banky.
- Vklad bol zadaný z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
- Suma sa pripísala do inej meny, než očakávate.
- Platba skončila ako neúspešná a peniaze sa vracajú.
- Do poznámky ste vložili nesprávny variabilný symbol.
- Otvorte históriu transakcií v hráčskom účte a nájdite daný vklad.
- Pozrite si stav, ktorý je pri položke uvedený.
- Skontrolujte, či sa suma nepripísala v inej mene.
- Porovnajte meno majiteľa bankového účtu s menom na profile.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova cez 22bet casino login.
- Odhláste sa a prihláste v inom prehliadači.
- Vypnite blokovanie reklám, ktoré môže brániť načítaniu zostatku.
- Otvoríte bankovú aplikáciu a overte, že platba nebola vrátená.
- Nájdite potvrdenie o platbe a uložte si ho ako prílohu.
- Počkajte, kým sa stav v histórii zmení na dokončený.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke označená ako dokončená a v histórii účtu stále chýba.
Výber čaká dlhšie, než ste očakávali
Žiadosť o výber zostáva v stave čakania a suma je z hráčskeho účtu už odpočítaná.
- Overenie identity ešte nie je dokončené.
- Nie je splnená podmienka obratu z bonusu.
- Výber smeruje na účet, ktorý nie je na vaše meno.
- Žiadosť bola zadaná počas spracovania inej platby.
- Účet má otvorenú kontrolu podľa pravidiel KYC.
- Otvorte prehľad výberov a skontrolujte stav žiadosti.
- Prejdite do sekcie overenia účtu a pozrite si, čo chýba.
- Doplňte údaje v profile, ak nesedia s dokladom.
- Skontrolujte, či je výber zadaný na účet na vaše meno.
- Pozrite si, či máte aktívny bonus s nesplnenou podmienkou obratu.
- Zrušte duplicitnú žiadosť, ak ste výber zadali dvakrát.
- Prihláste sa znova a obnovte stránku s výbermi.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom.
- Pripravte si doklad totožnosti a doklad o adrese.
- Počkajte na zmenu stavu na spracováva sa.
Podporu oslovte, keď je výber v čakaní a súčasne máte všetky požadované dokumenty už nahraté.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú správne
Na telefóne sa objaví prázdna obrazovka, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa stránka vracia na úvod.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené cookies a dáta stránky z predchádzajúceho prihlásenia.
- Blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači.
- Otvorených príliš veľa kariet naraz.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste hru znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku.
- Vypnite blokovanie reklám pre túto doménu.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne.
- Zapnite režim na šírku, ak sa rozhranie hry nezobrazuje celé.
- Hru otvorte priamo z hernej sekcie, nie z uloženého odkazu.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetrič dát.
- Ak problém pretrváva, 22bet-sk.eu.com/ otvorte v novom okne prehliadača a porovnajte správanie.
Podporu kontaktujte, keď sa rovnaká chyba objaví vo viacerých prehliadačoch a na stabilnom pripojení.
Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde oznámenie, že nahratý dokument nie je prijateľný.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu.
- Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom.
- Doklad o adrese je starší, než vyžadujú pravidlá.
- Samosnímka je orezaná alebo upravená.
- Otvoríte stav overenia a prečítajte si dôvod zamietnutia.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v profile s dokladom.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrém svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to pravidlá vyžadujú.
- Použite formát súboru, ktorý systém prijme.
- Skontrolujte, či snímka nie je orezaná alebo prevrátená.
- Nahrajte dokument znova a počkajte na nové posúdenie.
- Skontrolujte e-mail s výsledkom overenia.
- Neupravujte snímky vo fotoeditore pred nahratím.
Podporu kontaktujte, keď ste dokument nahrali opakovane a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Quick Reference
Tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý sa vyplatí urobiť ešte pred kontaktovaním podpory.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad chýba na zostatku | Platba sa ešte spracováva | História transakcií v účte |
| Výber zostáva v čakaní | Nedokončené overenie účtu | Stav overenia v profile |
| Hra sa nenačíta v mobile | Uložené dáta prehliadača | Vymazanie cookies a pamäte |
| Dokument bol zamietnutý | Nekvalitná fotografia dokladu | Porovnanie údajov s dokladom |
| Prihlásenie sa nenačíta | Blokovanie reklám v prehliadači | Vypnutie doplnkov pre stránku |
Pri platbách je rozhodujúce meno majiteľa účtu, pretože musí sedieť s menom v profile. Pri výberoch hráči najčastejšie narazia na overenie, ktoré ešte nie je uzavreté. Mobilné problémy zmiznú po vyčistení dát prehliadača častejšie než po zmene telefónu. Zamietnutý dokument väčšinou stačí nahrať znova v lepšej kvalite. Pri každom probléme si najprv overte stav v histórii alebo v profile. Až potom má zmysel písať podpore s konkrétnym detailom.
Pred prvým vkladom si nastavte rovnaké meno a menu v profile aj v bankovom účte, z ktorého platíte, a dokumenty nahrávajte hneď pri registrácii – väčšina zdržaní pri výbere tým zmizne ešte predtým, než vznikne.