22bet si: težave pri nakazilih, dvigih in prijavi

Zakaj mi 22bet si ne dovoli nakazila ali dviga? Vzrok je najpogosteje omejitev na računu, ki izhaja iz stanja preverjanja ali načina plačila. Preden karkoli ponovite, preverite, kaj sporočilo o omejitvi dejansko zahteva od vas.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ko poskusite nakazati ali dvigniti sredstva, se prikaže obvestilo, da transakcija ni dovoljena ali da je bila zavrnjena.

• Račun še ni preverjen, zato velja omejitev za dvige.
• Način plačila ni povezan z vašim imenom ali računom.
• Dosegli ste omejitev, ki velja za vaš račun.
• Obstaja odprt dvig, ki blokira nova nakazila ali dvige.
• Podatki v profilu se ne ujemajo s podatki pri plačilnem ponudniku.

1. Odprite razdelek za dvige in preverite, ali je tam že dvig v obdelavi.
2. Počakajte, da se ta dvig zaključi, preden poskusite znova.
3. Preverite, ali je način plačila registriran na vaše ime.
4. Uporabite način plačila, ki ste ga uporabili že pri nakazilu.
5. Preverite, ali so osebni podatki v profilu popolni in pravilni.
6. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, ali manjka dokument.
7. Naložite manjkajoči dokument, če ga sistem zahteva.
8. Počakajte na potrditev preverjanja, preden poskusite znova.
9. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v omejitvi.
10. Zabeležite sporočilo o napaki, ki se prikaže ob zavrnitvi.
11. Če se zavrnitev ponovi po teh korakih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili preverjanje in način plačila, zavrnitev pa se še vedno ponovi.

Nakazilo je zapustilo banko, ni pa na stanju

Na bančnem izpisku je nakazilo že zabeleženo, na stanju v 22bet si pa ga še ni.

• Nakazilo je še v obdelavi pri plačilnem ponudniku.
• Uporabili ste drug način plačila, kot ste ga izbrali v obrazcu.
• Nakazilo je bilo poslano na napačen račun ali z napačno referenco.
• V sistemu je že zapis o nakazilu, ki čaka na ročno potrditev.
• Preverjanje računa še ni zaključeno, zato je nakazilo zadržano.

1. Preverite bančni izpisek in zapišite točen znesek ter datum.
2. Odprite zgodovino transakcij v 22bet si in poiščite zapis.
3. Preverite, ali je zapis v stanju čakanja ali je bil zavrnjen.
4. Primerjajte način plačila na izpisku z načinom, izbranim v obrazcu.
5. Preverite, ali ste v obrazcu vnesli pravilno referenco.
6. Počakajte, da se nakazilo obdela pri ponudniku, preden ukrepate.
7. Osvežite stanje in znova odprite zgodovino transakcij.
8. Če zapisa ni, pripravite potrdilo o nakazilu iz banke.
9. Preverite, ali je preverjanje računa zaključeno.
10. Pošljite potrdilo o nakazilu podpori skupaj s podatki o računu.
11. Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler prvo ni pojasnjeno.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo banke o nakazilu, ki ga v zgodovini transakcij ni.

Dvig čaka dlje, kot ste pričakovali

V zgodovini transakcij dvig stoji v stanju čakanja, stanje na računu pa se ne spremeni.

• Preverjanje računa še ni zaključeno, zato dvig čaka.
• Dvig je bil sprožen med prazniki ali zunaj delovnega časa.
• Obstaja odprto vprašanje glede načina plačila.
• Zahteva za dvig je bila poslana večkrat, zato so nekateri zapisi zadržani.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki v profilu.

1. Odprite zgodovino transakcij in zapišite stanje dviga.
2. Preverite, ali je preverjanje računa zaključeno.
3. Preverite, ali je način plačila za dvig enak tistemu pri nakazilu.
4. Počakajte, da se morebitni prejšnji dvig zaključi.
5. Ne pošiljajte novih zahtev za dvig, dokler prva ni obdelana.
6. Preverite, ali so vsi podatki v profilu pravilni.
7. Naložite manjkajoče dokumente, če jih sistem zahteva.
8. Za pomoč pri stanju dviga obiščite 22bet-si.eu.com in poiščite razdelek s pogostimi vprašanji.
9. Zapišite številko zahteve za dvig, preden se obrnete na podporo.
10. Pošljite podpori vprašanje o stanju dviga skupaj s številko zahteve.

Na podporo se obrnite, ko je dvig še vedno v stanju čakanja in ste zaključili preverjanje.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V razdelku za preverjanje se prikaže, da dokument ni sprejet ali da postopek še ni zaključen.

• Dokument je zamegljen ali delno prekrit.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali je bila fotografija posneta pod kotom.
• Naložena je bila napačna vrsta dokumenta.
• Manjka dokazilo o naslovu ali drug zahtevani dokument.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
2. Preverite, ali so vsi robovi dokumenta vidni na fotografiji.
3. Poskrbite za ostro sliko brez odseva in sena.
4. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom v profilu.
5. Naložite dokument, ki ga sistem zahteva, in ne drugega.
6. Počakajte na potrditev, preden naložite novo različico.
7. Ne pošiljajte več različic istega dokumenta hkrati.
8. Preverite, ali je dokument še veljaven.
9. Shranite potrdilo o oddaji dokumenta.
10. Če je dokument znova zavrnjen brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen večkrat in ne veste, kateri pogoj ni izpolnjen.

Hitri pregled

Spodnja tabela povezuje težavo z najpogostejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli kaže eno težavo in prvi korak, ki ga lahko naredite brez pomoči. Če prvi korak ne odpravi težave, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku. Pri nakazilih je najpogostejši vzrok obdelava pri ponudniku, ne izguba sredstev. Pri dvigih je najpogostejši vzrok nedokončano preverjanje. Pri KYC so zavrnitve skoraj vedno povezane s kakovostjo posnetka ali z ujemanjem imena. Zato najprej preverite tisto, kar lahko vidite sami, šele nato pišite podpori. Če se težava ponovi, v sporočilu navedite točen znesek in datum ter priložite potrdilo.

Največ težav preprečite tako, da pred prvim nakazilom uskladite ime in naslov v profilu z dokumenti ter uporabite isti način plačila za nakazila in dvige.