5gringos: προβλήματα με επαλήθευση, ανάληψη και σύνδεση

Στο 5gringos η φόρμα επαλήθευσης ταυτότητας εμφανίζεται ξανά και ξανά, ακόμη κι όταν έχετε ανεβάσει τα έγγραφα, και η πιο συχνή αιτία είναι φωτογραφία που δεν διαβάζεται καθαρά. Το ίδιο μπλοκάρισμα εμφανίζεται συνήθως όταν τα στοιχεία της φόρμας δεν ταιριάζουν με εκείνα του εγγράφου.

Η επαλήθευση ταυτότητας κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση της επαλήθευσης να μένει αμετάβλητη και ένα μήνυμα απόρριψης χωρίς σαφή εξήγηση. Πιθανές αιτίες:

• Φωτογραφία ή σάρωση με θάμπωμα, αντανακλάσεις ή κομμένες γωνίες.
• Στοιχεία της φόρμας που δεν συμφωνούν με το έγγραφο, όπως ορθογραφία ονόματος ή σειρά ονομάτων.
• Έγγραφο που έχει λήξει ή δεν φαίνεται η φωτογραφία και η ημερομηνία.
• Ολόκληρη η σελίδα του εγγράφου σε μία λήψη, ώστε να χάνονται λεπτομέρειες.
• Αποστολή του ίδιου αρχείου πολλές φορές, που δημιουργεί διπλές αιτήσεις.

1. Τραβήξτε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς φλας, με το έγγραφο πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
2. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
3. Συγκρίνετε γράμμα προς γράμμα το όνομα, το επώνυμο και την ημερομηνία γέννησης με τη φόρμα.
4. Ανεβάστε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη, αν το έγγραφο έχει δύο πλευρές.
5. Ελέγξτε ότι το αρχείο είναι σε μορφή που δέχεται η φόρμα και ανοίγει κανονικά στη συσκευή σας.
6. Χρησιμοποιήστε διεύθυνση email και τηλέφωνο που ανήκουν σε εσάς και είναι ενεργά.
7. Ανεβάστε αποδεικτικό διεύθυνσης όπου φαίνεται καθαρά το όνομά σας και η διεύθυνση κατοικίας.
8. Μην στέλνετε το ίδιο έγγραφο δεύτερη φορά όσο εκκρεμεί η πρώτη αίτηση.
9. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η αξιολόγηση πριν δοκιμάσετε νέα ανάληψη.
10. Κρατήστε αντίγραφο των αρχείων που ανεβάσατε, για να τα έχετε διαθέσιμα σε τυχόν επανάληψη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει καθαρά έγγραφα και η κατάσταση παραμένει ίδια, περιγράφοντας ποιο έγγραφο αφορά η αίτηση.

Η ανάληψη μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το ποσό να εμφανίζεται ως εκκρεμές και το υπόλοιπο να μην έχει ενημερωθεί. Πιθανές αιτίες:

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί, οπότε η ανάληψη περιμένει.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
• Υπάρχει όρος μπόνους που δεν έχει καλυφθεί, όπως οι 5gringos free spins που συνοδεύονται από προϋποθέσεις.
• Αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί προηγούμενη διαδικασία.
• Στοιχεία πληρωμής που συμπληρώθηκαν λάθος, με αποτέλεσμα να χρειάζεται διόρθωση.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της συγκεκριμένης ανάληψης.
2. Ελέγξτε αν εκκρεμεί ακόμη η επαλήθευση ταυτότητας και ολοκληρώστε την πρώτα.
3. Συγκρίνετε το όνομα του λογαριασμού πληρωμής με το όνομα του λογαριασμού παίκτη.
4. Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους και αν οι προϋποθέσεις του έχουν καλυφθεί.
5. Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε υποβάλει δεύτερο αίτημα για το ίδιο ποσό.
6. Ελέγξτε ότι τα στοιχεία πληρωμής είναι πλήρη και χωρίς κενά πεδία.
7. Ακυρώστε τυχόν διπλό αίτημα, αν η επιλογή είναι διαθέσιμη, για να μην μπερδεύεται η κατάσταση.
8. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή κατάθεσης που περιμένει επιβεβαίωση.
9. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης από το ιστορικό.
10. Αποφύγετε νέες αναλήψεις όσο η πρώτη παραμένει ανοιχτή.

Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής ενώ η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί και τα στοιχεία πληρωμής είναι σωστά.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους στον κωδικό ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά. Πιθανές αιτίες:

• Πολλές λανθασμένες προσπάθειες σύνδεσης στη σειρά.
• Λάθος κεφαλαία ή πεζά στο email ή στον κωδικό.
• Αποθηκευμένος παλιός κωδικός στον περιηγητή του κινητού.
• Πρόσβαση στο https://5gringo.com.gr από άλλη συσκευή ή δίκτυο την ίδια στιγμή.
• Παρωχημένη σελίδα σύνδεσης που δεν δέχεται τα στοιχεία.

1. Πληκτρολογήστε ξανά το email με πεζά γράμματα, χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
2. Γράψτε τον κωδικό χειροκίνητα αντί να τον αφήσετε να συμπληρωθεί αυτόματα.
3. Διαγράψτε τον αποθηκευμένο κωδικό για το 5gringos από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
4. Κάντε επαναφόρτωση της σελίδας σύνδεσης πριν δοκιμάσετε ξανά.
5. Περιμένετε να περάσει το διάστημα κλειδώματος και δοκιμάστε μία μόνο φορά.
6. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού με το email του λογαριασμού.
7. Ορίστε νέο κωδικό που δεν χρησιμοποιείτε σε άλλες υπηρεσίες.
8. Κλείστε άλλες καρτέλες όπου είστε συνδεδεμένοι με τον ίδιο λογαριασμό.
9. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN, αν το χρησιμοποιείτε, και δοκιμάστε ξανά.
10. Σημειώστε το ακριβές μήνυμα λάθους που εμφανίζεται, για να το περιγράψετε αργότερα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την αναμονή ή δεν λαμβάνετε το email επαναφοράς.

Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, κολλημένο φορτωτή ή παιχνίδι που διακόπτεται στη μέση. Πιθανές αιτίες:

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής ή στο Wi-Fi.
• Περιηγητής με παλιά έκδοση ή πολλές ανοιχτές καρτέλες.
• Αποθηκευμένα δεδομένα της σελίδας που έχουν παλιώσει.
• Πρόσθετα του περιηγητή που μπλοκάρουν το περιεχόμενο των παιχνιδιών.
• Λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή ενέργειας που περιορίζει τη φόρτωση.

1. Δοκιμάστε πρώτα με σύνδεση Wi-Fi, για να ξεχωρίσετε πρόβλημα δικτύου από πρόβλημα συσκευής.
2. Κλείστε τις καρτέλες που δεν χρειάζεστε και αφήστε μία μόνο ανοιχτή.
3. Καθαρίστε τα δεδομένα και την προσωρινή μνήμη του περιηγητή για τη σελίδα.
4. Ενημερώστε τον περιηγητή του κινητού στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
5. Απενεργοποιήστε τα πρόσθετα που μπλοκάρουν διαφημίσεις και σενάρια.
6. Κλείστε τη λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων για τη συγκεκριμένη σελίδα.
7. Επαναφορτώστε τη σελίδα με πλήρη ανανέωση, όχι από την προσωρινή μνήμη.
8. Δοκιμάστε δεύτερο περιηγητή στη συσκευή, για να ελέγξετε αν το πρόβλημα επαναλαμβάνεται.
9. Επανεκκινήστε το κινητό και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
10. Αποφύγετε πολλές ενέργειες ταυτόχρονα, όπως παιχνίδι και άνοιγμα άλλων εφαρμογών.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε δύο διαφορετικούς περιηγητές και σε σταθερό δίκτυο.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει κάθε πρόβλημα με τη συνηθέστερη αιτία του και τον πρώτο έλεγχο που αξίζει να κάνετε.

Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει το πρώτο βήμα και όχι ολόκληρη τη διαδικασία. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν αλλάξει την εικόνα, προχωρήστε στα βήματα της αντίστοιχης ενότητας. Στο casino 5gringos τα προβλήματα φόρτωσης συχνά κρύβουν απλή αδυναμία δικτύου. Τα ζητήματα ανάληψης συνδέονται συχνότερα με την επαλήθευση παρά με τη συναλλαγή. Το κλείδωμα λογαριασμού λύνεται συνήθως με αναμονή και μία μόνο νέα προσπάθεια. Όπου εμπλέκονται 5gringos free spins, ο έλεγχος των προϋποθέσεων του μπόνους εξηγεί γιατί μέρος του υπολοίπου δεν είναι διαθέσιμο.

Η πιο πρακτική συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά είναι να κρατάτε τα στοιχεία του λογαριασμού ίδια με εκείνα του εγγράφου και να ανεβάζετε καθαρά έγγραφα από την πρώτη φορά.