Betano1.sk: reševanje težav z depoziti, dvigi in preverjanjem identitete

V obrazcu za dvig vidite sporočilo, da je zahteva zavrnjena zaradi omejitev ali preverjanja identitete. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen ali nedokončan postopek preverjanja identitete (KYC) ali nedosežen minimalni znesek za dvig.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ko poskusite položiti ali dvigniti denar, se prikaže sporočilo o zavrnitvi zaradi omejitev. To se zgodi, ko znesek ne ustreza pravilom računa ali ko je račun v postopku preverjanja.

• Znesek depozita ali dviga je pod minimalnim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom.
• Na računu še ni izpolnjen pogoj za dvig, na primer neizpolnjeno preverjanje identitete.
• Izbrani način plačila ne podpira želenega zneska ali valute.
• Dnevni ali mesečni limit na računu je že dosežen.
• Obstaja omejitev zaradi odgovornega igranja, ki ste jo nastavili sami.

1. Odprite razdelek za gotovino in preverite, kateri znesek ste vnesli. Poskrbite, da je znotraj dovoljenega razpona.
2. Preverite, ali je na računu še kakšen neizpolnjen pogoj, na primer dokončano preverjanje identitete.
3. Izberite drug način plačila, če trenutni ne omogoča želenega zneska.
4. Poglejte, ali ste nastavili limite odgovornega igranja, ki zdaj blokirajo transakcijo.
5. Počakajte, da se morebitni dnevni limit ponastavi, in poskusite znova.
6. Preverite, ali je vaš račun v celoti verificiran. Brez tega dvig običajno ni mogoč.
7. Če je bil depozit zavrnjen, poskusite z manjšim zneskom, ki ustreza pravilom.
8. Zabeležite točno sporočilo o napaki, da ga boste lahko posredovali podpori.

Obrnite se na podporo, če ste preverili vse navedene točke in se zavrnitev ponavlja.

Depozit je zapustil banko, a ni na casinoskem saldu

Na bančnem izpisku vidite bremenitev, vendar se stanje na računu ni povečalo. Najpogosteje je vzrok v zamudi pri prenosu med banko in ponudnikom plačil.

• Prenos med banko in ponudnikom plačil še ni zaključen.
• Pri nakazilu ste vpisali napačen sklic ali številko računa.
• Depozit je bil izveden z načinom, ki ni povezan z vašim igralniškim računom.
• Transakcija je v pregledu zaradi varnostnega preverjanja.
• Vmesnik prikazuje staro stanje, ker se stran ni osvežila.

1. Osvežite stran in se ponovno prijavite v svoj račun.
2. Preverite zgodovino transakcij v svojem računu, ne le na bančnem izpisku.
3. Počakajte, da se prenos med banko in ponudnikom plačil zaključi.
4. Primerjajte znesek in sklic na bančnem izpisku z podatki, ki ste jih vnesli ob depozitu.
5. Prepričajte se, da ste denar nakazali na račun, ki pripada ponudniku, in ne na svoj osebni račun.
6. Če ste uporabili način, ki ni povezan z računom, počakajte na vračilo ali kontaktirajte podporo.
7. Shranite potrdilo o plačilu z bančnega izpiska ali aplikacije.
8. Preverite, ali je na računu morda že knjižen depozit pod drugim datumom.

Kontaktirajte podporo, če je minilo dovolj časa za prenos in depozita še vedno ni na saldu.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V razdelku za preverjanje identitete vidite status “v obdelavi” ali obvestilo, da dokument ni sprejet. Najpogosteje je vzrok slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali neosvetljena.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v vašem profilu.
• Dokument je potekel ali ni uradni dokument z vsemi varnostnimi elementi.
• Poslali ste nepopolno dokumentacijo, na primer samo sprednjo stran.
• Dokument je v jeziku ali pisavi, ki je sistem ne prepozna zlahka.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Fotografirajte dokument na dobro osvetljenem mestu, brez odseva in senc.
3. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni in da nič ne prekriva besedila.
4. Preverite, da se ime, priimek in datum rojstva ujemajo z vašim profilom.
5. Naložite obe strani dokumenta, če ga ima.
6. Če je dokument potekel, ga najprej obnovite in nato pošljite novega.
7. Pošljite dokumente v formatu, ki ga sistem sprejema, in ne kot več ločenih slik iste strani.
8. Po oddaji počakajte na obvestilo o statusu, preden pošljete nove dokumente.

Kontaktirajte podporo, če je status nespremenjen in ne morete dokončati preverjanja.

Dvig je v obdelavi dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij dvig stoji pri statusu “v obdelavi”. Najpogosteje je vzrok nedokončano preverjanje identitete ali čakanje na potrditev načina plačila.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Dvig čaka na potrditev pri ponudniku plačil ali banki.
• Obstaja omejitev zaradi bonusa ali pogojev, ki jih je treba izpolniti.
• Na računu je več hkratnih zahtevkov za dvig, ki se obdelujejo po vrsti.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imetnikom računa.

1. Preverite status dviga v zgodovini transakcij in ga primerjajte s prejšnjimi dvigi.
2. Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno, saj brez tega dvig ne more napredovati.
3. Poglejte, ali ste aktivirali bonus in ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
4. Preverite, ali je način plačila, na katerega dvigujete, povezan z vašim imenom.
5. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa, preden pošljete nov zahtevek.
6. Odprite betano1.sk in v svojem računu preverite podrobnosti zahtevka.
7. Shranite zaslonsko sliko statusa, da boste imeli dokaz o času zahtevka.
8. Če je status nespremenjen, se obrnite na podporo z vsemi podatki o dvigu.

Kontaktirajte podporo, če dvig ostane v obdelavi brez pojasnila in brez spremembe statusa.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli kaže težavo, ki jo lahko prepoznate po sporočilu na zaslonu. Pri zavrnjenem depozitu najprej preverite znesek, saj je ta najpogosteje zunaj dovoljenega razpona. Pri zavrnjenem dvigu je ključno, da je preverjanje identitete zaključeno, saj brez tega zahtevek ne napreduje. Če denarja ni na saldu, počakajte na zaključek prenosa in preverite zgodovino transakcij v računu. Pri zataknjenem KYC ponovno fotografirajte dokument in poskrbite, da se podatki ujemajo s profilom. Dvig v obdelavi običajno čaka na potrditev načina plačila, zato spremljajte status in ne pošiljajte novih zahtevkov.

Največ težav preprečite tako, da pred prvim dvigom dokončate preverjanje identitete in v profilu uporabite točno tiste osebne podatke, ki so na vašem dokumentu.