Betinia opret konto: løs problemer med KYC, login og betalinger

Når du har oprettet din konto, kan du opleve, at en grøn bjælke med teksten “Verificer din identitet” bliver ved med at dukke op, selv om du allerede har uploadet billeder. Det skyldes oftest, at dokumenterne er slørede, eller at navnet ikke stemmer præcist overens med det, du skrev ved oprettelsen.

Identitetsbekræftelse (KYC) hænger fast

Du ser en meddelelse om, at dine dokumenter er afvist, eller at verifikationen stadig er under behandling, og du kan ikke hæve penge.

• Billedet af legitimation er sløret, eller der er blitzlys på.
• Fornavn, efternavn eller adresse afviger fra folkeregistret.
• Du har uploadet et ikke gyldigt dokument, for eksempel et udløbet pas.
• Dokumentet er beskåret, så kanterne ikke kan ses.
• Du har sendt flere forskellige dokumenter, som ikke passer sammen.

1. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i dagslys på en mørk baggrund.
2. Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
3. Undlad at bruge blitz, og hold telefonen helt stille.
4. Tjek, at dit navn staves præcis som på dokumentet.
5. Ret eventuelle forkortelser i din profil, så de matcher.
6. Upload billedet igen via verifikationssiden, ikke via chatten.
7. Vent på, at status skifter fra “under behandling” til “godkendt”.
8. Hvis du har fået en mail med afvisning, så læs den korte årsag.
9. Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der hører sammen.
10. Brug en fil i JPEG-format frem for PDF, hvis du kan.
11. Tjek, at dit efternavn ikke er stavet med mellemrum eller bindestreg forkert.
12. Hvis du har skiftet adresse for nylig, så upload dokumentation for den nye adresse.
13. Undlad at uploade selfies med solbriller eller hat.
14. Kontroller, at du har valgt det rigtige dokumentvalg i menuen.
15. Hvis intet virker, så skriv til supporten med en kort forklaring på, hvad du har prøvet.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange og stadig får afvisning efter et døgn.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du ser en hvid skærm, et spil der bliver ved med at loade, eller en fejlmeddelelse om, at forbindelsen blev afbrudt.

• Mobilens browser er forældet, eller du bruger en in-app browser fra en app.
• Der er kun svag mobildækning, eller du er på et offentligt netværk med blokering.
• Cache og cookies fylder for meget, eller der er en gammel version gemt.
• Spiludbyderens server er midlertidigt utilgængelig.
• Du har flere faner åbne med spil, som bruger hukommelse.

1. Luk alle faner og åbn et nyt vindue i telefonens browser.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Slå telefonen helt fra og tænd den igen.
4. Prøv at skifte fra mobilnetværk til wifi eller omvendt.
5. Undgå at åbne spil via links i mails eller beskeder.
6. Skriv webadressen direkte i browserens adresselinje.
7. Opdater browseren til den nyeste version i telefonens butik.
8. Slå eventuelle blokeringsværktøjer eller privat browsing fra midlertidigt.
9. Luk andre spilfaner, så hukommelsen bliver frigivet.
10. Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
11. Hvis kun ét spil fejler, så vent lidt og prøv igen senere.
12. Tjek, at telefonens dato og tid er indstillet automatisk.
13. Hvis du bruger en VPN, så slå den fra, mens du spiller.
14. Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
15. Noter fejlmeddelelsen, hvis du skal kontakte supporten.

Kontakt supporten, hvis alle spil og sider fejler på flere netværk og i flere browsere.

Login afvises, eller kontoen er låst

Du får besked om, at adgangskoden er forkert, eller at kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.

• Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af stort ordbogstav.
• Du har prøvet for mange gange og udløst en midlertidig låsning.
• Din session er udløbet, fordi du har været inaktiv for længe.
• Du bruger en gammel adgangskode, som du har ændret på et andet tidspunkt.
• Der er blokeret for cookies, så login kan ikke gennemføres.

1. Skriv brugernavn og adgangskode i hånden i stedet for at bruge autoudfyld.
2. Tjek, at Caps Lock er slået fra, og at tastaturet er sat til dansk.
3. Hvis du har glemt adgangskoden, så brug funktionen til nulstilling og følg mailen.
4. Ved låst konto: vent den angivne tid, og prøv igen med den nye kode.
5. Hvis du ikke kan vente, så kontakt supporten og bed om at få låst op.
6. Ryd cookies i browseren, hvis login bliver ved med at fejle.
7. Prøv at logge ind i en anden browser for at udelukke den gamle.
8. Når du er inde, så tjek din profil for at se, om din mail er bekræftet.
9. Hvis du vil bruge en Betinia opret konto bonuskode, så indtast den først, når du er logget ind.
10. Undlad at gemme adgangskoden i browseren, hvis du deler telefon med andre.
11. Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger på andre sider.
12. Hvis du har fået en mail om mistænkelig aktivitet, så følg dens anvisning.
13. Log ud af alle enheder, hvis du tror, at andre har adgang.
14. Prøv igen efter et par minutter, hvis låsningen lige er udløbet.

Kontakt supporten, hvis du ikke kan logge ind efter en nulstilling og en kort pause.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres.

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Du har sat en lavere grænse for dig selv, som du har glemt.
• Beløbet ligger under eller over det, udbyderen accepterer for din konto.
• Din udbetalingsmetode har en grænse, som ikke fremgår af spillersiden.
• Du har ikke omsat en bonus færdig, og derfor er midlerne låst.

1. Gennemgå dine egne grænser under kontoindstillingerne.
2. Hvis du har sat en lav grænse, så vent til perioden er slut, før du indbetaler igen.
3. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
4. Ved udbetaling: tjek, at du har opfyldt bonusvilkårene for omsætning.
5. Hvis du bruger en betinia casino bonus, så læs i din bonusoversigt, hvornår midlerne er frigivet.
6. Prøv en anden udbetalingsmetode, hvis den første har en grænse.
7. Del din udbetaling i mindre beløb, hvis det er tilladt.
8. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
9. Hvis du har indsat med et kort, så prøv at hæve til samme kort.
10. Tjek, at dit navn på betalingsmidlet matcher kontoen.
11. Undgå at indsætte og hæve samme beløb uden at spille, da det kan blive afvist.
12. Hvis du har en aktiv bonus, så spil de nødvendige spil færdig først.
13. Hvis du er i tvivl om din egen grænse, så kontakt supporten for at få den forklaret.
14. Ved gentagne afvisninger, noter det præcise beløb og tidspunkt.
15. Prøv igen senere, hvis systemet midlertidigt afviser alle betalinger.

Kontakt supporten, hvis du har tjekket dine grænser og bonusvilkår, men stadig får afvist en betaling, der burde være mulig.

Den mest effektive vane er at tjekke, at navn og adresse i din profil står præcis som på dit pas, og at uploade ét klart dokument ad gangen, når du bliver bedt om det.