Je vergelijkt het scherm van BetMGM met het casino waar je eerder speelde en ziet daar een melding die je vroeger nooit kreeg, vaak doordat je account nog niet volledig is goedgekeurd. Die goedkeuring bepaalt wat je wel en niet kunt doen, van inloggen tot het ontvangen van een bonus.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je upload is ontvangen maar de status blijft op in behandeling staan, of je krijgt een melding dat een document niet bruikbaar is.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef op de foto.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het kader.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
- Neem het document opnieuw af op een effen, donkere ondergrond met daglicht van boven.
- Leg het hele document in beeld, met alle vier de hoeken zichtbaar en zonder schaduw.
- Zorg dat tekst, pasfoto en nummers scherp leesbaar zijn; zoom niet in tijdens het fotograferen.
- Vergelijk de naam en geboortedatum op het document met wat er in je profiel staat en pas je profiel aan waar dat kan.
- Upload alleen het gevraagde document en geen verzameling losse foto’s in één keer.
- Controleer of je een bevestiging van ontvangst hebt gekregen voordat je opnieuw uploadt.
- Wacht na een nieuwe upload tot de status verandert en stuur niet telkens hetzelfde bestand opnieuw.
- Bewaar de originele bestanden tot je account volledig is goedgekeurd.
Neem contact op met de support als je na een correcte upload meerdere keren dezelfde afkeuring krijgt of als de status dagenlang niet verandert.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo maar de bonus of de free spins verschijnen niet bij je tegoed.
- De bonus code is niet ingevuld of met een spatie of hoofdletter afwijkend ingevoerd.
- De storting is gedaan voordat de code werd bevestigd.
- De actie geldt alleen voor een eerste storting en je hebt al eerder gestort.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de bonus wordt tegengehouden.
- De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Open je account en kijk bij je transacties of de storting als voltooid staat.
- Controleer of je de bonus code precies zo hebt ingevoerd als aangegeven, zonder extra tekens.
- Kijk of de actie bij je account hoort: nieuwe spelers krijgen andere acties dan bestaande spelers.
- Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat, want een bonus kan pas daarna vrijkomen.
- Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld en kijk of ze daar in het spel zelf staan.
- Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste zichtbaar is; dubbele aanvragen vertragen de verwerking.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je kreeg bij je storting.
- Bewaar die afbeelding bij je aanvraag zodat de support kan zien welke stap misging.
Neem contact op met de support als je storting is voltooid, je code correct was en er na het afronden van de verificatie nog steeds geen bonus of free spins zichtbaar zijn.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je typt je gegevens in en krijgt te zien dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Het wachtwoord is met een spatie of ander toetsenbord ingevoerd.
- Er staan te veel mislukte pogingen op het account, waardoor het tijdelijk op slot gaat.
- Je gebruikt een oud e-mailadres dat niet meer bij het account hoort.
- Een wachtwoordmanager vult een verouderd wachtwoord in.
- De login is meerdere keren vanaf verschillende apparaten geprobeerd.
- Typ je wachtwoord handmatig in een leeg veld en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Schakel de automatische aanvulling van je browser tijdelijk uit en probeer opnieuw.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Stop met nieuwe pogingen zodra de melding over vergrendeling verschijnt, want elke poging verlengt de blokkade.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en volg de stappen die naar je inbox worden gestuurd.
- Open Betmgm app in een nieuw tabblad en probeer daar in te loggen als de knop op je huidige pagina niet reageert.
- Werkt het nog niet, meld je dan bij de support met het e-mailadres van je account en de exacte melding die je ziet.
- Vraag bij een blijvende vergrendeling om opheffing en geef aan welke apparaten je gebruikt.
Neem contact op met de support als je via de hersteloptie geen bericht ontvangt of als het account na het opheffen van de vergrendeling opnieuw direct op slot gaat.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, het spel start niet of het beeld bevriest.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- De internetverbinding valt weg of is traag op het moment dat een spel start.
- Een advertentieblokkering of privémodus houdt scripts tegen.
- Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van je toestel.
- De pagina is niet opnieuw geladen na een storing.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
- Wis de cache en cookies van je browser en meld je daarna opnieuw aan.
- Zet adblockers en trackersbescherming tijdelijk uit voor deze site.
- Schakel de privémodus uit en gebruik een gewoon browservenster.
- Probeer eerst wifi en daarna mobiele data om te zien waar het vastloopt.
- Houd de pagina niet ingedrukt en zoom niet tijdens het laden van een spel.
- Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft bevriezen.
- Test één spel in plaats van meteen meerdere spellen achter elkaar te openen.
Neem contact op met de support als één specifiek spel op meerdere netwerken niet laadt terwijl de rest van de site wel werkt.
Quick Reference
Deze tabel zet per probleem de gebruikelijke oorzaak naast de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Verificatie blijft hangen | Onleesbare of afwijkende upload | Status van je document in je profiel |
| Bonus niet gestort | Code onjuist ingevoerd of verificatie open | Transactieoverzicht en je profielstatus |
| Login mislukt | Oud wachtwoord of te veel pogingen | Handmatige invoer in een leeg veld |
| Account vergrendeld | Herhaalde mislukte pogingen | De hersteloptie voor je wachtwoord |
| Spel laadt niet op mobiel | Cache, adblocker of trage verbinding | Site in een schoon browservenster |
Bij de meeste meldingen zit het probleem in een gegeven dat niet overeenkomt met je profiel, niet in de site zelf. Rond de verificatie af voordat je een bonus aanvraagt, want een openstaande controle houdt een actie tegen. Vraag een bonus code maar één keer aan en bewaar de bevestiging tot het bedrag zichtbaar is. Los een loginprobleem op met handmatige invoer voordat je blijft proberen, want elke mislukte poging kan een nieuwe vergrendeling opleveren. Open een spel op je telefoon altijd in een schoon browservenster zonder blokkeringen. Noteer bij elk probleem de melding die je ziet, zodat je bij hulp precies kunt aangeven waar het misgaat.
Houd je profielgegevens en je documenten up-to-date voordat je gaat spelen; de meeste blokkades bij het casino online ontstaan doordat een gegeven niet meer klopt.