BetMGM NL: oplossingen voor vastgelopen KYC, uitbetalingen en inloggen

Je ziet een formulier met een uploadvak voor je identiteitsbewijs, maar de status blijft op ‘in behandeling’ staan. Dat komt meestal doordat een eerdere upload onscherp was of niet alle hoeken van het document liet zien.

Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten

Je krijgt een melding dat je verificatie niet is goedgekeurd of dat er nog documenten ontbreken, terwijl je al iets hebt geüpload.

• De foto of scan is onscherp, overbelicht of afgesneden.
• Het adres op je bewijs wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een verkeerd documenttype gekozen voor het gevraagde bewijs.
• Een van de documenten is verlopen of bijna verlopen.
• De bestandsgrootte of het bestandsformaat voldoet niet aan het uploadveld.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd. Kijk welke status er precies staat en welke documenten nog openstaan.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn. Vermijd flits en schaduw.
3. Controleer of je naam, geboortedatum en adres op het document exact overeenkomen met wat er in je profiel staat. Pas je profiel aan als daar een fout in zit.
4. Upload alleen het documenttype dat op dat moment gevraagd wordt. Een rijbewijs is niet altijd genoeg als er om een paspoort of ID-kaart wordt gevraagd.
5. Dien de documenten één voor één in en wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt. Meerdere keren achter elkaar indienen vertraagt de beoordeling.
6. Heb je een adresbewijs nodig, gebruik dan een document dat niet ouder is dan de termijn die in de aanvraag staat. Een bankafschrift of overheidsbrief met je volledige naam en adres werkt meestal.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee correcte uploads nog steeds dezelfde afkeuring ziet of als er om een document wordt gevraagd dat je niet kunt leveren.

Opname blijft te lang op pending staan

Je ziet je opname in de transactielijst met de status ‘in behandeling’ en het bedrag is van je speelsaldo afgeschreven, maar nog niet op je rekening bijgeschreven.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond, waardoor de opname niet kan worden verwerkt.
• Je opent een opname terwijl er nog een bonusactief is waaraan een voorwaarde hangt.
• Je hebt een opnameverzoek gedaan naar een andere betaalmethode dan waarmee je hebt gestort.
• Er staat een eerdere opname open die nog niet is afgerond.
• De gekozen uitbetaalmethode heeft een eigen interne controle die nog loopt.

1. Controleer in je account of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat. Zolang dat niet zo is, blijft een opname vaak hangen.
2. Kijk of er nog een bonus of promotie actief is. Als dat zo is, vraag dan bij de klantenservice na wat de voorwaarde betekent voor je opname.
3. Open geen tweede opname terwijl de eerste nog op pending staat. Annuleer de eerste of wacht tot die is afgerond.
4. Controleer of de betaalmethode waarnaar je laat uitbetalen dezelfde is als waarmee je hebt gestort. Wijkt die af, dan kan de opname worden tegengehouden.
5. Zorg dat je accountgegevens, zoals je adres en naam, overeenkomen met je betaalmethode. Een kleine afwijking kan al voor een blokkade zorgen.
6. Bij https://betmgm-nl.com.nl/ vind je de status van je opname terug in je transactieoverzicht. Lees daar welke stap nog openstaat voordat je opnieuw indient.
7. Wacht niet eindeloos: als de status na meerdere dagen nog op pending staat en je KYC is goedgekeurd, neem dan contact op met de klantenservice met je transactienummer.

Neem contact op met support zodra je ziet dat een opname langer op pending blijft staan dan je gewend bent, ook als je niet zeker weet waardoor het komt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor een dag, week of maand bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
• Je probeert op te nemen naar een methode die niet is toegestaan voor het bedrag.
• Er loopt nog een openstaande storting of opname die meetelt voor je limiet.

1. Ga naar je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten. Daar zie je welke limiet op dit moment in de weg zit.
2. Kijk of je een limiet hebt verlaagd en of die verlaging nog actief is. Een verlaagde limiet gaat pas later in en kan een nieuwe storting blokkeren.
3. Probeer een lagere storting of opname dan je oorspronkelijk wilde. Soms zit alleen het bedrag boven de limiet van de betaalmethode.
4. Gebruik een andere betaalmethode die je al eerder hebt gebruikt en die past bij je storting. Een nieuwe methode kan extra controle vragen.
5. Rond eerst een openstaande transactie af voordat je een nieuwe start. Twee open transacties kunnen samen tegen een limiet aanlopen.
6. Controleer of je account geen tijdelijke beperking heeft. Staat er een melding, rond dan eerst de gevraagde stap af.
7. Als je limiet niet opzettelijk is ingesteld en je toch wordt geweigerd, noteer dan de foutmelding en de transactiegegevens voor support.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de transactie toch wordt geweigerd.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je voert je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld na te veel mislukte pogingen.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Er staat een verificatiecode in de weg die je niet hebt ontvangen.
• Je account is handmatig beperkt vanwege een openstaande controle.

1. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer het daarna één keer met je laatst bekende wachtwoord.
2. Controleer je e-mailadres en gebruikersnaam op spaties en hoofdletters. Een spatie aan het einde van je e-mailadres is een veelgemaakte fout.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en volg de stappen in de e-mail die je ontvangt. Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
4. Vraag een nieuwe verificatiecode aan als je de oude niet hebt ontvangen. Controleer ook je spamfilter.
5. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt. Dat voorkomt dat een vergrendeling ontstaat door iemand anders die toegang probeert te krijgen.
6. Probeer in te loggen via de browser op je telefoon in plaats van een opgeslagen wachtwoord in je browser. Een verouderd opgeslagen wachtwoord kan de fout veroorzaken.
7. Noteer de exacte foutmelding die je ziet. Daarmee kan support sneller zien of het om een vergrendeling, een verificatie of een accountbeperking gaat.

Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft ook nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld en de verificatie hebt doorlopen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een vastgelopen KYC is het vaak genoeg om één scherpe foto per document te maken en die één keer te uploaden. Wacht daarna op de beoordeling in plaats van meerdere keren opnieuw te sturen. Voor een opname die blijft hangen, kijk je eerst of je verificatie is afgerond en of er nog een bonus actief is. Limieten kun je het beste controleren voordat je een transactie start, zodat je niet voor een weigering komt te staan. Een vergrendeld account lost zich meestal op door de vergrendeling te laten verlopen en daarna je wachtwoord te resetten. Bewaar foutmeldingen en transactienummers, zodat support je sneller kan helpen.

Zorg dat je profielgegevens altijd exact overeenkomen met je identiteitsbewijs en je betaalmethode. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij verificatie, opnames en inloggen.