Du antar at velkomstbonusen dukker opp av seg selv så snart innskuddet er registrert, men i stedet står kontosaldoen uendret og du lurer på om du gjorde noe galt – den vanligste årsaken er at bonusen aldri ble aktivert, fordi den må velges eller godtas før innskuddet. Det samme gjelder spill som ikke laster på mobilen: mange tror BetSafe er nede, mens problemet som regel sitter i nettleseren på telefonen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har satt inn penger, men saldoen viser bare innskuddet og ingen bonus, og eventuelle gratisspinn mangler i spinnoversikten. Slik ser det ut når betingelsen for bonusen ikke er oppfylt.
- Bonusen ble aldri valgt eller godtatt i forbindelse med innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er utelukket fra tilbudet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Innskuddet ligger under det som kreves for å utløse tilbudet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for kontoen din.
- Sjekk at du faktisk krysset av for bonusen da du satte inn.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Se i spinnoversikten i spillet det gjelder, ikke bare på forsiden.
- Kontroller at innskuddet er trukket fra betalingskilden din og registrert på kontoen.
- Bruk en annen betalingsmåte neste gang hvis den du valgte ikke gir bonus.
- Vent til eventuelle aktive spill er ferdig behandlet før du vurderer saken på nytt.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av saldoen uten bonus.
- Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet trukket og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Spill som ikke laster i telefonens nettleser
Du åpner BetSafe casino på telefonen og får en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg. Dette er typisk nettleser- eller nettverksrelatert, ikke et tegn på at kontoen er stengt.
- Ustabil mobildekning eller et nett som blokkerer spillinnhold.
- En gammel, bufret versjon av siden ligger i nettleseren.
- Nettleseren har begrensninger på skript eller informasjonskapsler.
- For mange faner og apper er åpne samtidig og tapper telefonen for minne.
- Spillet krever mer enn telefonen klarer i den valgte nettleseren.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller motsatt, og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm bufret data og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå på informasjonskapsler og skript i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne BetSafe casino direkte i nettleseren i stedet for via en lagret snarvei.
- Test et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill eller ett bestemt.
- Skru av strømsparing som kan stoppe innhold i bakgrunnen.
- Noter hvilke spill og hvilken nettleser som feiler.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nett.
Kontakt support når problemet følger deg på tvers av nettlesere og nettverk, og du kan beskrive nøyaktig hva som skjer på skjermen.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som ventende eller behandles, og saldoen er allerede redusert uten at pengene har forlatt kontoen. Hos https://www.betsafenorge.com/ er den vanligste forklaringen at kontoopplysningene eller dokumentasjonen ennå ikke er komplett.
- Identitetskontrollen er ikke fullført for kontoen.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Et aktivt bonusvilkår gjør at gevinster holdes tilbake til omsetningskravet er oppfylt.
- Opplysninger om navn, adresse eller konto stemmer ikke med det du har registrert.
- Uttaket er satt på pause fordi flere uttak er sendt samtidig.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er markert som godkjent.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn på.
- Se om en bonus fortsatt er aktiv og må fullføres først.
- Sammenlign navn og adresse på kontoen med det som står i dokumentene dine.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforsøk og la det første gå gjennom.
- Last opp manglende dokumenter på nytt i riktig format og med tydelig tekst.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
- Kontakt support med saksnummer eller skjermbilde hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten ny melding på kontoen.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir ubehandlet eller dokumentene avvises uten tydelig grunn. Dette handler nesten alltid om kvaliteten på bildene eller om at opplysningene ikke samsvarer.
- Bildet er uskarpt, tilskåret eller gjengir lys og reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare én side.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet i dokumentet.
- Adressen i dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at all tekst, også kantene, er lesbar.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
- Oppdater navn og adresse på kontoen slik at de matcher dokumentet.
- Lagre bildene i et vanlig format som JPG eller PNG før opplasting.
- Send dokumentene én gang og vent på svar i stedet for å laste opp flere ganger.
- Se etter en melding på kontoen som forklarer avslaget.
- Rett opp det som er påpekt og last opp på nytt.
- Kontakt support med en kort beskrivelse hvis avslaget ikke sier hva som er galt.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter to ganger og kontrollen fortsatt ikke er godkjent.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og velge bonusen bevisst før du gjør det første innskuddet – da unngår du de fleste forsinkelsene både på bonus, uttak og kontobekreftelse.