Betway problemer: uttak, verifisering, bonus og grenser

«Hvorfor er uttaket mitt fortsatt under behandling?» er det spillerne oftest skriver inn når de lander på denne siden. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen ikke er fullført, eller at et uttak venter på at en dokumentkontroll skal bli ferdig.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» eller «pending» lenger enn det som er oppgitt, uten at beløpet er trukket fra saldoen eller kommet til kontoen. Dette skyldes oftest at en kontroll ikke er ferdig, eller at uttaket er forsøkt gjort til en konto som ikke er bekreftet.

• Identitetsverifiseringen (KYC) er ikke fullført eller mangler dokumenter.
• Uttaket er gjort til en betalingsmetode som ikke er i spillerens navn.
• Spilleren har et aktivt bonusspill som krever gjennomspilling før uttak.
• Det er satt inn midler med én metode og prøvd å ta ut med en annen.
• Uttaket er forsøkt gjort mens en manuell sikkerhetskontroll pågår.

1. Logg inn på kontoen og åpne kontosiden for å se om det ligger et varsel om manglende dokumenter.
2. Sjekk om uttaket er merket som «pending» eller «under behandling» og om beløpet er reservert.
3. Se etter om du har en aktiv bonus som må spilles gjennom før uttak kan behandles.
4. Sammenlign navnet på bankkontoen eller betalingskortet med navnet på spillerkontoen.
5. Hvis du har satt inn med ett kort og prøver å ta ut til et annet, avbryt uttaket og bruk samme metode.
6. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontosiden ber om det, og sørg for at bildene er tydelige.
7. Send inn dokumentasjonen på nytt hvis den er avvist tidligere, men bare én gang per dokumenttype.
8. Vent på en eventuell manuell kontroll; ikke send flere uttaksforespørsler mens én ligger inne.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontosiden med varsler, slik at du har dokumentasjon.
10. Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, for meldinger fra betway betting om uttaket.
11. Hvis uttaket er avvist, les begrunnelsen og rett opp det som står der før du prøver igjen.
12. Kontakt supporten først når du har fullført verifiseringen og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.

Kontakt supporten når alle dokumenter er levert og uttaket fortsatt ikke er behandlet, og du ikke har fått noen melding om hvorfor.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at dokumentene blir avvist uten en klar grunn. Det skyldes ofte dårlige bildekvaliteter, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, kuttet eller har refleksjoner.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet som er registrert på kontoen.
• Adressebevis er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes, eller som flere filer når ett bilde kreves.

1. Åpne kontosiden og finn oversikten over hvilke dokumenter som er lastet opp og hvilke som mangler.
2. Les statusen for hvert dokument: «godkjent», «under behandling» eller «avvist».
3. Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys, med alle kanter synlige og uten gjenskinn.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på begge sider.
5. Sørg for at fornavn, etternavn og fødselsdato er lett lesbare.
6. Hvis et adressebevis kreves, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
7. Last opp dokumentene i det formatet som kontosiden ber om, og som én fil per dokument.
8. Fjern eventuelle passordbeskyttelser eller metadata som gjør at filen ikke åpnes.
9. Last opp på nytt bare én gang per dokument; flere innsendinger kan forsinke behandlingen.
10. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
11. Har du lastet opp feil dokument, be om at det blir slettet før du sender riktig dokument.
12. Følg med på kontosiden og e-posten fordi betway-no.eu.com gir beskjed når verifiseringen er fullført.
13. Kontakt supporten når dokumentene er lastet opp på nytt og statusen fortsatt er avvist uten forklaring.

Kontakt supporten når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke er endret innen rimelig tid.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen etter innmelding eller innskudd. Det vanligste er at bonusen må aktiveres manuelt, eller at et innskudd ikke teller fordi metoden er unntatt.

• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for casino betway-tilbudet.
• Spilleren har hatt en annen aktiv bonus som må fullføres først.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før spillet åpnes.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig verifisert.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som «aktivt», «ventende» eller «utløpt».
2. Sjekk om bonusen må aktiveres med en bonuskode før innskuddet gjøres.
3. Les hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer for den aktuelle bonusen.
4. Hvis du brukte en metode som ikke kvalifiserer, ikke gjør et nytt innskudd før du har sjekket om det hjelper.
5. Se om du har en annen aktiv bonus; i så fall må den fullføres eller avsluttes først.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
7. Sjekk om bonusen er tidsbegrenset og om den er utløpt før du rakk å bruke den.
8. Hvis innskuddet ble gjort før verifisering, fullfør KYC og se om bonusen da blir lagt til.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises på kontosiden din.
10. Ikke gjør flere innskudd for å «løse» bonusen; det kan gjøre at du mister den.
11. Vent på at en eventuell manuell kontroll av bonusen er ferdig før du kontakter support.
12. Kontakt supporten når bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktivering, metode og eventuelle andre aktive bonuser.

Kontakt supporten når du har bekreftet at bonusen var aktivert og innskuddet kvalifiserte, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke vises.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det er over eller under en grense. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen, eller at en ansvarlighetsinnstilling begrenser transaksjonen.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har satt en egen innskuddsgrense eller tapsgrense på kontoen.
• Uttaket er under minstebeløpet for den valgte metoden.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter for mange forsøk.
• Valutaen på kontoen gjør at beløpet blir avrundet over eller under grensen.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har en aktiv innskudds- eller tapsgrense.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som gjelder for kontoen.
3. Hvis grensen er satt av deg selv, juster den i innstillingene og vent til endringen trer i kraft.
4. Sjekk om beløpet er under minstebeløpet for uttaksmetoden du har valgt.
5. Del et større uttak i flere mindre bare hvis det er tillatt for metoden.
6. Prøv en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil bruke.
7. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du prøver å overføre i.
8. Vent litt hvis du har fått en midlertidig begrensning etter flere forsøk på rad.
9. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen; det kan føre til at kontoen blir stengt.
10. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen og av grenseinnstillingene dine.
11. Hvis du har endret grensen, logg ut og inn igjen for å se om innstillingen er aktiv.
12. Kontakt supporten når du har justert grensene og transaksjonen fortsatt avvises.

Kontakt supporten når du har sjekket grensene dine og beløpet ligger innenfor det som skal være tillatt, men transaksjonen fortsatt avvises.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene.

Uttak som venter henger oftest sammen med at identitetsverifiseringen ikke er ferdig. Når KYC er godkjent, går uttaket videre uten at du trenger å gjøre noe mer. En bonus som ikke er aktivert før innskuddet, gir ingen bonus i ettertid. Derfor bør du alltid sjekke bonusoversikten før du setter inn penger. Transaksjoner som avvises på grunn av grenser, løses vanligvis ved å justere innstillingene for ansvarlig spill. Husk at endringer i grensene kan ta litt tid før de gjelder. Hvis du har prøvd flere ganger og fått en midlertidig begrensning, vent før du prøver igjen.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre verifiseringen og sjekke bonusoversikten før du gjør et innskudd.