Bigboost problemer: innskudd, uttak, KYC og innlogging

Du tror at innskuddet er tapt fordi pengene ikke vises på saldoen, men det du ser er en forsinket registrering i systemet. Den vanligste årsaken er at overføringen er under behandling eller at betalingsmetoden ikke har bekreftet transaksjonen.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Bigboost står uendret. Mulige årsaker er at overføringen fortsatt behandles, at du brukte en annen betalingsmetode enn du tror, at innskuddet ble avvist av banken, at du har flere kontoer, eller at en teknisk feil stoppet registreringen. Slik går du frem:

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om transaksjonen er fullført.
2. Logg inn på Bigboost og se på transaksjonshistorikken under din profil.
3. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som du brukte ved innskuddet.
4. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
6. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i Bigboost.
7. Sjekk at du ikke har logget inn på en annen konto enn den du normalt bruker.
8. Kontakt banken din for å høre om de har holdt tilbake beløpet.
9. Send en melding til kundestøtten med begge skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
10. Følg opp saken til du får bekreftelse på at beløpet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis banken bekrefter at beløpet er sendt og historikken i Bigboost ikke viser noen transaksjon.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense. Mulige årsaker er at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt, at du prøver å ta ut til en metode som ikke støtter uttak, at kontoen din har en midlertidig begrensning, eller at du har overskredet grensen for din kontotype. Slik går du frem:

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om du har gjort flere innskudd eller uttak samme dag.
3. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd, og prøv igjen.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
5. Bruk en uttaksmetode som støtter uttak til din konto.
6. Se om kontoen din har en midlertidig begrensning i profilinnstillingene.
7. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første blir avvist.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
9. Noter deg feilmeldingen og tidspunktet for avvisningen.
10. Kontakt kundestøtten hvis avvisningen gjentar seg uten at du har nådd en grense.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist

Du har sendt inn identitetsdokumenter, men statusen forblir uendret eller dokumentene blir avvist. Mulige årsaker er at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene, at du har lastet opp feil dokumenttype, eller at saken fortsatt er under behandling. Slik går du frem:

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i profilen din.
6. Bruk et gyldig pass eller førerkort hvis du har det.
7. Send inn dokumentasjon på adresse hvis det blir bedt om.
8. Vent på en bekreftelse i profilen eller på e-post.
9. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken behandles.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt er uendret.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du får beskjed om at innloggingen feiler eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Mulige årsaker er at passordet er feil, at du har skrevet feil brukernavn, at det er mange påloggingsforsøk fra samme enhet, at kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn, eller at du har glemt passordet. Slik går du frem:

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
3. Sjekk at Caps Lock er av.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
5. Følg lenken i e-posten for å sette et nytt passord.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
10. Bruk en stabil internettforbindelse under innloggingen.
11. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.

Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene, er å bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak og ta skjermbilde av hver transaksjon med en gang den er utført.