Bruno Casino lost bonus, login en storting: zo lost u het op

U tikte bij het aanmelden één cijfer verkeerd in en sindsdien ziet u bij het inloggen een melding dat uw gegevens niet kloppen. Die melding komt meestal doordat de gegevens uit uw profiel niet overeenkomen met wat het systeem controleert.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Na een storting ziet u geen bonus op uw saldo, terwijl u wel verwachtte dat die direct klaarstond.

• De bonus is nog niet geactiveerd in uw account.
• De eerste storting is niet als kwalificerende storting geregistreerd.
• Er liep al een andere actieve bonus op uw saldo.
• Uw profiel is nog niet volledig ingevuld.
• De gratis spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld dat u nog niet opende.

1. Vernieuw de pagina van uw account en kijk of het saldo verandert.
2. Open het bonusovernzicht en controleer of de actie daar als actief staat.
3. Kijk of de actie nog op activatie wacht en rond die stap af.
4. Sluit een eerder geopende bonus eerst af voordat u een nieuwe gebruikt.
5. Vul ontbrekende persoonsgegevens in uw profiel aan.
6. Open het spel waaraan de gratis spins zijn gekoppeld.
7. Start dat spel één keer opnieuw vanuit uw account, niet vanuit een bladwijzer.
8. Meld u af en log opnieuw in om het saldo te laten verversen.
9. Probeer dit op een ander netwerk, bijvoorbeeld via de mobiele browser op uw telefoon.
10. Lees in het bonusovernzicht welke voorwaarde nog openstaat.
11. Maak een schermafbeelding van uw saldo en van het bonusovernzicht.
12. Rond de activatie af en wacht tot het saldo zichtbaar is bijgewerkt.

Neem contact op met support als de bonus na het afronden van de activatie nog steeds ontbreekt en u de schermafbeeldingen bij de hand hebt.

Inloggen lukt niet of het account is op slot

Bij het inloggen verschijnt een foutmelding of de melding dat uw account tijdelijk is geblokkeerd.

• U voert een wachtwoord in dat niet meer klopt.
• Uw gebruikersnaam bevat een typefout.
• Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• Uw profiel bevat gegevens die nog gecontroleerd moeten worden.
• De beveiligingsstap op uw account is opnieuw ingesteld.

1. Typ uw gebruikersnaam langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Controleer of het toetsenbord niet automatisch een oud wachtwoord invult.
3. Gebruik de hersteloptie voor uw wachtwoord en vraag een nieuwe aan.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin u zich aanmeldt.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat u nergens anders gebruikt.
6. Wacht even voordat u het opnieuw probeert na meerdere fouten.
7. Probeer in te loggen via de mobiele browser op uw telefoon.
8. Schakel een VPN of openbaar netwerk uit tijdens het inloggen.
9. Vul ontbrekende profielgegevens aan als daarom wordt gevraagd.
10. Rond de beveiligingsstap af die op uw scherm staat.
11. Meld u daarna volledig af en log één keer opnieuw in.
12. Noteer de exacte tekst van de foutmelding.
13. Probeer het na enige tijd opnieuw als het account tijdelijk op slot zat.

Neem contact op met support als het account ook na het wachten op slot blijft of als u de herstelmail niet ontvangt.

Storten of opnemen wordt geweigerd door een limiet

Bij het afronden van een storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag buiten een limiet valt. Bij www.brunocasinonl.com.nl hangt die melding samen met de grenzen die aan uw account zijn gekoppeld.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor uw account geldt.
• U heeft zelf een stortingslimiet ingesteld.
• De opname is groter dan het bedrag dat opneembaar is.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt, waardoor het saldo lager is.
• Uw profiel is nog niet volledig gecontroleerd.

1. Lees de melding en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
2. Verlaag het bedrag en probeer dezelfde storting opnieuw.
3. Kijk in uw accountinstellingen of u zelf een limiet heeft ingesteld.
4. Pas een eigen limiet alleen aan als u die bewust wilt wijzigen.
5. Controleer of een eerdere opname nog openstaat.
6. Wacht tot die opname is verwerkt voordat u een nieuwe aanvraagt.
7. Vraag een opname aan die binnen uw opneembare saldo past.
8. Vul ontbrekende profielgegevens aan.
9. Rond de controle van uw gegevens af als daarom wordt gevraagd.
10. Probeer de opname daarna opnieuw aan te vragen.
11. Maak een schermafbeelding van de melding over de limiet.
12. Noteer het bedrag en het tijdstip van uw poging.
13. Herhaal de aanvraag pas als het bedrag binnen de grenzen past.

Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl het bedrag duidelijk onder de limiet ligt.

De storting is van de bank af maar staat niet op het saldo

Uw bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar uw saldo bij het casino blijft onveranderd.

• De storting is nog niet bij het casino aangekomen.
• De transactie is onderbroken voordat die werd afgerond.
• Er is een dubbele poging gedaan waarvan er één nog loopt.
• Uw account staat nog in een controlefase.
• De betaling is vanaf een rekening gedaan die niet aan uw profiel is gekoppeld.

1. Vernieuw uw saldo en wacht even voordat u iets onderneemt.
2. Open uw transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
4. Stort niet opnieuw zolang de eerste poging nog loopt.
5. Controleer of de afschrijving op uw bankrekening definitief is.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij uw bank.
7. Maak een schermafbeelding van het transactieoverzicht in uw account.
8. Controleer of de gebruikte rekening op uw naam staat.
9. Rond een gevraagde controle van uw gegevens af.
10. Meld u af en log opnieuw in om het saldo te verversen.
11. Probeer dit ook via de mobiele browser op uw telefoon.
12. Bewaar beide schermafbeeldingen bij elkaar.
13. Wacht tot de transactie is afgerond voordat u een nieuwe storting doet.

Neem contact op met support als de afschrijving definitief is en de storting na het afronden van de controle nog steeds niet op uw saldo staat.

Vul uw profiel helemaal in en rond de controle van uw gegevens af voordat u voor het eerst stort; daarmee voorkomt u de meeste van deze problemen.