Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of de spellen laden niet; meestal komt dat doordat je browser oude gegevens vasthoudt of je verbinding hapert. Dat is het eerste signaal dat er iets mis is met de toegang tot je account.
Spellen en site laden niet op de telefoon
Op je telefoon zie je een wit scherm of een spel dat blijft hangen. Dat komt vaak door een verouderde browsercache, een zwakke verbinding of een blokkade in je browser. Bij https://www.bwincasino.eu.com/ werk je via de browser op je telefoon, dus los je dit op met de juiste instellingen.
- De cache van je mobiele browser is verouderd.
- Je internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de site.
- Je browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
- Er staat te weinig werkgeheugen vrij op je toestel.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je mobiele browser.
- Leeg de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Verbind met een stabiel wifinetwerk in plaats van mobiele data.
- Herstart je telefoon om vastgelopen processen te stoppen.
- Probeer een andere browser op je toestel.
- Test of andere sites wel laden, om een netwerkstoring uit te sluiten.
- Zet het toestel in vliegtuigmodus en daarna weer online om de verbinding te verversen.
Neem contact op met de klantenservice als de spellen na al deze stappen nog steeds niet laden.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Vaak komt dat door te veel pogingen achter elkaar of een typefout in je gegevens.
- Je voert je wachtwoord of gebruikersnaam verkeerd in.
- Je hebt te vaak achter elkaar een foutieve poging gedaan.
- De inlogpagina is verouderd in je browser.
- Je gebruikt een ander apparaat of netwerk dan gewoonlijk.
- Er loopt nog een oude sessie op een ander tabblad.
- Controleer of je e-mailadres of gebruikersnaam exact klopt.
- Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Sluit alle andere vensters waarin je nog ingelogd bent.
- Herlaad de inlogpagina van bwin login voordat je het opnieuw probeert.
- Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord.
- Wacht even nadat je account tijdelijk op slot zit en probeer daarna opnieuw.
- Schakel over naar een andere browser of een privévenster.
- Probeer in te loggen via een stabiel netwerk.
- Noteer de exacte foutmelding voor de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten en herstellen van je wachtwoord nog steeds op slot zit.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet dat je storting of opname wordt geweigerd vanwege een limiet. Dat betekent vaak dat je persoonlijke limiet is bereikt of dat je account nog niet volledig is ingesteld.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- Je opname overschrijdt het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
- Je account is nog niet volledig geactiveerd.
- Je hebt een limiet zelf eerder verlaagd en die geldt nog.
- Er ontbreken nog gegevens voor je betaling.
- Bekijk je persoonlijke limieten in je account en vergelijk ze met het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
- Verlaag of pas je limiet aan als je daar ruimte voor hebt.
- Rond je accountgegevens aan als er iets ontbreekt.
- Probeer een lager bedrag dat binnen je limiet past.
- Controleer of je geen lopende opname hebt die je limiet gebruikt.
- Wacht tot een eerdere limietperiode is afgelopen.
- Gebruik de betaalmethode die je eerder met succes hebt gebruikt.
- Zorg dat je saldo en je stortingsgeschiedenis kloppen.
- Probeer de opname opnieuw nadat je de limiet hebt aangepast.
- Noteer het bedrag en de melding die je ziet.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet kunt aanpassen of als de weigering blijft terugkomen.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd. Dat gebeurt meestal door een onduidelijke foto of gegevens die niet overeenkomen.
- Een foto of scan is onscherp of afgesneden.
- De gegevens op je document wijken af van je accountgegevens.
- Een document is verlopen.
- Je hebt een verkeerd type document geüpload.
- De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Gebruik een geldig document dat nog niet verlopen is.
- Upload het gevraagde type document opnieuw.
- Stuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
- Vermijd het herhaaldelijk uploaden van hetzelfde bestand.
- Controleer je e-mail voor berichten over je verificatie.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere pogingen nog steeds niet is goedgekeurd.
Houd je accountgegevens, documenten en limieten up-to-date voordat je gaat spelen; dat voorkomt de meeste problemen met inloggen, betalingen en verificatie.