Når du har trykket på innskuddsknappen og penger er trukket fra banken, men saldoen på Casino Days fortsatt står på null, er det et tilbakevendende symptom. Den vanligste årsaken er at innskuddet er forsinket i behandlingen eller at du har brukt en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Du ser at banken har belastet deg, men Casino Days-saldoen viser fortsatt det gamle beløpet.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Du har brukt en annen betalingskonto enn den som er registrert på spillerprofilen.
- Du har skrevet feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
- Det er en midlertidig feil i kommunikasjonen mellom banken og Casino Days.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos betalingsleverandøren.
- Vent noen minutter og last inn spillsiden på nytt i nettleseren.
- Sjekk at du er logget inn på riktig spillerprofil.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken din på Casino Days.
- Sammenlign beløpet i transaksjonshistorikken med beløpet som er trukket fra banken.
- Kontroller at betalingsmetoden du brukte, er den samme som er registrert på profilen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Fjern informasjonskapsler og bufrede data i nettleseren, og prøv på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser for å se om saldoen oppdateres.
- Vent litt lenger hvis transaksjonen vises som under behandling.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken din.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler etter at behandlingen skal være ferdig.
Kontakt kundestøtten med én gang hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke vises i transaksjonshistorikken din på Casino Days.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Du har sendt inn dokumentene, men statusen for identitetsverifisering står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Dokumentet er uklart, delvis skjult eller gjengitt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerprofilen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
- Bildet er tatt av en skjerm i stedet for av det fysiske dokumentet.
- Logg inn og åpne siden for identitetsverifisering på Casino Days.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk blir bedt om.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
- Fyll ut eventuelle manglende opplysninger i profilen din hos casino-days.eu.com.
- Vent på at saken blir behandlet, og last inn siden på nytt for å se statusen.
- Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp den konkrete feilen.
- Send inn et nytt dokument som svarer til det som ble avvist.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentet på nytt og statusen fortsatt er avvist uten at du forstår hvorfor.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir kreditert
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonuskontoen.
- En bonuskode mangler eller er skrevet feil i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Innskuddet er under det som kreves for å utløse tilbudet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
- Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du satte inn i.
- Åpne bonussiden og se hvilken casino days bonus som fortsatt er tilgjengelig for deg.
- Sjekk om tilbudet krever en casino days bonuskode, og skriv den i så fall inn i riktig felt.
- Gjør et nytt innskudd hvis det første ble fullført uten at bonusen var aktivert.
- Kontroller at innskuddsbeløpet svarer til det som kreves for tilbudet.
- Se i bonushistorikken om bonusen står som aktiv eller brukt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Åpne spillsiden på nytt i telefonens nettleser hvis du spiller på mobil.
- Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet ditt.
- Skriv ned hvilken kode du brukte, og når du brukte den.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt kundestøtten hvis du har brukt riktig kode og innskuddet er bekreftet, men bonusen fortsatt ikke er kreditert.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og kommer ikke videre.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
- Du har fortsatt en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er bedt om til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Det er en pågående sikkerhetssjekk av kontoen din.
- Uttaket er gjort fra en enhet eller et nettverk som avviker fra det du vanligvis bruker.
- Åpne uttakshistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk at identitetsverifiseringen din er fullført og godkjent.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Logg inn på Casino Days via telefonens nettleser hvis du normalt spiller på mobil, for å se om statusen er den samme.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Fjern informasjonskapsler i nettleseren og prøv på nytt.
- Vent på at en eventuell sikkerhetssjekk blir ferdig.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoopplysningene dine.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at verifiseringen er godkjent.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at identitetsverifiseringen er godkjent og eventuell bonus er fullført.
Fullfør identitetsverifiseringen før du setter inn penger, og bruk alltid samme betalingsmetode for innskudd og uttak. Da unngår du de fleste forsinkelsene som ellers dukker opp på saldoen, i bonusen og i uttaket.