Du satte ind uden at tjekke, om navnet på kontoen passede med navnet på betalingsmidlet, og udbetalingen blev derfor sat på pause. Det, spillere oftest glemmer i det øjeblik, er at læse vilkårene for velkomsttilbuddet, før de takker ja.
Din konto hos Casino House
Hvordan opretter jeg en konto uden at få problemer senere?
Du udfylder navn, adresse og fødselsdato præcis som i dit pas eller dit kørekort. Brug en e-mailadresse, du selv har adgang til, og som du tjekker jævnligt. Vælg et password, du ikke bruger på andre sider. Tjek efter oprettelsen, at stavemåden af dit navn stemmer helt med dit betalingsmiddel.
Kan jeg spille på min telefon uden at hente noget?
Mobil spil foregår i telefonens browser, og du skal ikke hente et program. Åbn siden i browseren, log ind og brug samme konto som på computeren. Sørg for en stabil forbindelse, så en indbetaling ikke afbrydes midt i. Drej telefonen, hvis et spil vises skævt.
Hvorfor skal jeg sende billede af mit id?
Når du vil hæve penge, skal siden vide, at du er den, du udgiver dig for. Derfor bliver du bedt om et billede af id og nogle gange af en regning med din adresse. Tag billedet i godt lys, så alle kanter og teksten er skarpe. Sender du et sløret billede, går behandlingen typisk om igen.
Hvordan ændrer jeg min adresse på kontoen?
Adresseændringer skal registreres, før du laver din næste udbetaling. Find kontooplysningerne, ret adressen og gem. Har du allerede en udbetaling i gang, kan den blive sat på pause, indtil ændringen er godkendt. Tjek bagefter, at din nye adresse står korrekt med postnummer og by.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Brug funktionen til at nulstille password og følg linket i den mail, du modtager. Vælg et nyt password, som du ikke har brugt før. Kommer mailen ikke frem, så kig i spam-mappen, før du prøver igen. Nulstil kun én gang ad gangen, ellers kan det ældste link blive ugyldigt.
Kan jeg lukke min konto midlertidigt?
Du kan få din konto sat på pause, hvis du vil holde en pause fra spil. Pausen betyder, at du ikke kan logge ind eller indbetale i perioden. Skriv til supporten, hvis du vil have den lukket helt, og gør det, før du laver nye indbetalinger. Tjek bagefter din mail for en bekræftelse på, at ændringen er gennemført.
Hvorfor er der forskel på, hvad der står i min profil og på mit id?
Små forskelle som mellemnavne eller forkortelser kan skabe tvivl ved en udbetaling. Ret oplysningerne, så de matcher dit id, og send dokumentation, hvis supporten beder om det. Gør det, inden du indbetaler næste gang, så du ikke skal vente på en manuel gennemgang senere. Tjek også, at din fødselsdato er korrekt.
Sikkerhed og grænser på Casino House
Hvordan sætter jeg en grænse for mine indbetalinger?
Du finder grænserne i kontoens indstillinger og vælger det beløb, du højst vil sætte ind ad gangen. Grænsen gælder, indtil du selv ændrer den, og en skærpelse slår igennem med det samme. Vælg et beløb, der passer til din økonomi, og ikke til et enkelt tilbud. Tjek efter et par dage, at grænsen stadig passer dig.
Hvordan virker et spilstop, og hvad betyder det for min konto?
Et spilstop lukker for spil i en periode, du selv vælger. Du kan ikke indbetale eller spille, mens stopperen gælder, og den kan som regel ikke ophæves før tid. Beslut perioden, før du aktiverer den, så du ikke fortryder midt i. Skriv datoen ned, så du ved, hvornår du kan logge ind igen.
Hvad sker der, hvis jeg indbetaler mere, end jeg havde planlagt?
Har du sat en grænse, bliver et større indskud afvist, og du skal selv vælge et lavere beløb. Uden grænse går indskuddet igennem, men du kan stadig sætte en grænse bagefter. Overvej at sætte grænsen, før du spiller næste gang. Tjek din kontoudtog dagen efter, så du ved, hvad der faktisk blev trukket.
Er mine oplysninger beskyttet, når jeg indbetaler?
Indbetalinger bør altid foregå på en side med SSL, så data er krypteret undervejs. Se efter hængelåsen i browserens adresselinje, før du taster kort- eller kontodata. Log ind via sidens egen adresse og ikke via et link i en mail. Del aldrig dit password med nogen, heller ikke nogen, der udgiver sig for at være support.
Hvad er KYC, og hvorfor bliver jeg bedt om det?
KYC betyder, at siden skal kende sin spiller, før der udbetales større beløb. Derfor bliver du bedt om id og nogle gange om dokumentation for din adresse. Send dokumenterne samlet, så behandlingen ikke går i stå. Spørg supporten, hvis et dokument er blevet afvist, så du ved, hvad der mangler.
Kan jeg selv se, hvor længe jeg har spillet?
Din spillhistorik viser dine seneste indsatser og indbetalinger. Brug den til at tjekke, om dit spil følger den plan, du havde sat. Ser du et mønster, du ikke er tilfreds med, så sæt en grænse med det samme. Spil aldrig for penge, du har brug for til faste udgifter.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke føler, at jeg har styr på spillet?
Stop med at indbetale og brug spilstoppet i stedet for at fortsætte. Fortæl det til en, du stoler på, så du ikke står alene med beslutningen. Sæt grænser, der gælder længere end et par dage. Du kan også kontakte en hjælpelinje for spilafhængighed, hvis du vil tale med nogen uden for siden.
Ind- og udbetalinger hos Casino House
Hvordan laver jeg mit første indskud?
Log ind, vælg indbetaling, og skriv det beløb, du har besluttet på forhånd. Vælg et betalingsmiddel i dit eget navn, ellers kan udbetalingen senere blive forsinket. Godkend betalingen og tjek, at beløbet står på kontoen, før du spiller. Start med et mindre beløb, hvis du er ny på siden.
Hvorfor bliver min udbetaling forsinket?
Den mest almindelige årsag er manglende dokumentation eller et navn, der ikke matcher. En anden er, at du har indbetalt med et middel, som ikke kan bruges til udbetaling tilbage. Så skal pengene ud via en anden løsning, og det skal aftales med supporten. Læs mere om spillereglerne og betingelserne på https://casinohousedk.dk/, før du sender en ny anmodning.
Kan jeg hæve til et betalingsmiddel, jeg ikke har indbetalt med?
Ofte skal pengene tilbage ad samme vej som indskuddet, i hvert fald for en del af beløbet. Har du indbetalt med flere midler, kan udbetalingen blive delt. Spørg supporten, hvis du er i tvivl om rækkefølgen. Tjek, at midlet står i dit eget navn, inden du sender anmodningen.
Hvad betyder det, at en udbetaling er under behandling?
Det betyder, at siden er ved at kontrollere din anmodning, og at pengene endnu ikke er sendt. Du kan ikke fremskynde det ved at sende en ny anmodning. Vent på en bekræftelse i din mail eller i din historik. Bliver status ved med at stå uændret, så kontakt supporten med din sagsreference.
Hvorfor er der et loft for, hvor meget jeg kan hæve?
Et loft beskytter både spillere og siden mod fejl og misbrug. Loftet kan gælde pr. udbetaling eller over en periode, og det gælder også gevinster fra bonusser. Del en stor gevinst op i flere anmodninger, hvis loftet kræver det. Tjek i din historik, hvor meget du allerede har hævet i perioden.
Kan jeg fortryde et indskud, jeg lige har lavet?
Når indskuddet er godkendt, er det normalt ikke muligt at trække det tilbage. Har du indbetalt til en bonus, kan fortrydelsen også koste dig bonussen. Vent med at indbetale, til du er sikker på beløbet. Skriv til supporten med det samme, hvis du har indbetalt et forkert beløb, og forklar situationen.
Bonusser og free spins på Casino House
Hvordan aktiverer jeg Casino House velkomstbonus?
Velkomstbonussen knytter sig til din første indbetaling, og du skal vælge den, inden du godkender betalingen. Læs hvilke spil der tæller, og hvordan omsætningskravet skal opfyldes, inden du indbetaler. En for stor indbetaling kan betyde, at kun en del af beløbet udløser bonus. Tjek din bonussaldo, når indbetalingen er gennemført.
Hvad skal jeg vide om casino house free spins?
Free spins er typisk knyttet til bestemte spil og har en egen omsætningsbetingelse. Gevinsterne fra spins kan ikke hæves, før kravet er opfyldt. Spil ikke videre på andre spil, hvis du vil have spins til at tælle. Se i bonusoversigten, hvilke spil der er omfattet, før du starter.
Kan jeg bruge casino house velkomstbonus sammen med free spins?
Nogle tilbud kombinerer indskudsbonus og free spins i samme pakke. Så gælder begge dele, og omsætningskravene kan være forskellige. Vælg ét tilbud ad gangen, så du kan følge med i, hvad der tæller. Skriv ned, hvilket tilbud du valgte, og hvilke spil det gælder.
Hvorfor tæller mit spil ikke med i omsætningen?
Ikke alle spil tæller lige meget, og nogle tæller slet ikke. Det er ofte spil med lav husfordel, der udelukkes eller kun tæller delvist. Vælg et spil fra den liste, der hører til bonussen. Tjek din bonussaldo efter et par runder, så du kan se, om den bevæger sig.
Hvad sker der med bonussen, hvis jeg hæver penge?
En udbetaling kan betyde, at resten af bonussen og dens gevinster bortfalder. Det gælder især, hvis omsætningskravet ikke er opfyldt endnu. Vent med at hæve, til du er færdig med bonusspillet, hvis du vil beholde den. Læs bonusbetingelserne, før du sender en udbetalingsanmodning.
Hvordan ser jeg, om et tilbud stadig gælder?
Et tilbud har en periode, hvor det kan aktiveres, og en frist for omsætning. Når perioden er slut, kan bonussen ikke længere bruges. Se i din bonusoversigt, om tilbuddet stadig står som aktivt. Er du i tvivl, så spørg supporten, før du indbetaler.