Casumo på norsk: løs problemer med innlogging, mobil, KYC og innskudd

Du sjekker saldoen før du betaler regninger og ser at innloggingen ikke vil ta passordet ditt. Det vanligste er at et gammelt passord eller en midlertidig sperring etter flere feilforsøk står i veien. Du åpner nettsiden på telefonen i lunsjpausen og spillene henger på lasting. Det skyldes oftest nettleserens cache eller en ustabil mobilforbindelse. Når du har sendt inn legitimasjon og venter på svar, er det vanlig at et dokument er utydelig eller at navnet ikke stemmer helt med bankopplysningene. Du overfører penger og ser at beløpet er trukket fra kontoen, men ikke dukket opp i saldoen. Årsaken er ofte at overføringen fortsatt er under behandling mellom bankene. Problemene under handler ikke om flaks, men om vanlige feil du kan rette på selv.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst

Du taster passordet ditt og får beskjed om at innloggingsforsøket mislyktes eller at kontoen er midlertidig stengt. Slik ser det ut når https://casumo.co.no/ har registrert flere feil på rad eller når passordet er utdatert.

• Du har skrevet passordet med feil store og små bokstaver, eller med en annen tastaturinnstilling enn vanlig.
• Du har blandet sammen passordet til Casumo med passordet til en annen tjeneste.
• Kontoen er låst etter flere feilforsøk, eller du har byttet passord og ikke lagret det nye.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har byttet telefonnummer og får ikke engangskoden på mobilen.

1. Sjekk at tastaturet står på riktig språk og at Caps Lock er av før du taster.
2. Skriv e-postadressen du registrerte deg med, ikke et brukernavn du tror du har.
3. Bruk passordet slik du skrev det den gangen, inkludert mellomrom og tegn.
4. Slett det lagrede passordet i nettleseren og skriv det inn manuelt.
5. Prøv i et privat vindu i nettleseren for å unngå gamle innstillinger.
6. Logg ut av andre tjenester i samme nettleser der du bruker samme e-postadresse.
7. Bruk en annen nettleser hvis den første ikke reagerer.
8. Slå på mobilnettet i stedet for Wi-Fi for å utelukke nettverksproblemer.
9. Vent litt før du prøver igjen hvis du har hatt flere feil etter hverandre.
10. Sjekk at e-postkassen din tar imot meldinger fra casinoet, også søppelpost.
11. Les eventuell melding på skjermen om at kontoen er låst, og følg instruksjonen der.
12. Bytt passord via funksjonen for glemt passord hvis du er usikker på det gamle.
13. Oppdater telefonnummeret ditt i profilen hvis du har skiftet det, slik at engangskoder kommer frem.
14. Lag et nytt passord du ikke har brukt andre steder, og skriv det ned på et trygt sted.

Kontakt supporten hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, og oppgi e-postadressen og hva som står på skjermen.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Casumo casino mobile i telefonens nettleser og spillets hjul står stille, eller siden hopper tilbake til starten.

• Nettleserens cache er full og henter gamle filer i stedet for nye.
• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata midt i økten.
• Du har flere faner eller tunge programmer åpne som bruker minne.
• Nettleseren er utdatert, eller du bruker en innebygd nettleser i en annen app.
• En utvidelse eller adblokker stopper skriptene som spillene trenger.

1. Last siden på nytt med oppdater-knappen, ikke ved å trykke tilbake.
2. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Slå av adblokkere og utvidelser for nettstedet, eller bruk et privat vindu.
5. Oppdater nettleseren til siste versjon i telefonens butikk.
6. Åpne adressen direkte i nettleseren, ikke via en lenke fra en annen app.
7. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
8. Bytt fra Wi-Fi til mobildata hvis siden henger i lastingen.
9. Slå flymodus av og på for å tvinge en ny nettverksforbindelse.
10. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder ett spill eller hele siden.
11. Skru ned lysstyrken og lukk strømsparemodus, som kan stoppe animasjoner.
12. Frigjør lagringsplass på telefonen hvis den er nesten full.
13. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
14. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
15. Noter spillets navn og hva som skjer på skjermen, og kontakt supporten hvis ingen av stegene hjelper.

Identitetskontroll som står fast

Du har sendt inn bilde av førerkortet og fått beskjed om at dokumentet ikke godtas, eller statusen står på vent uten at noe skjer.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som har gått ut på dato.
• Baksiden av dokumentet mangler, eller flere sider er slått sammen til ett bilde.
• Adressen eller fødselsdatoen er skjult av en refleks eller en finger.

1. Ta bildet på nytt i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sjekk at alle fire hjørner er med og at ingen tekst er kuttet.
3. Sørg for at navn, fødselsdato og gyldighetsdato kan leses tydelig.
4. Send både forside og bakside der dokumentet har begge sider.
5. Bruk en filtypen som støttes, for eksempel bilde eller PDF, og ikke skjermbilde av en skjerm.
6. Kontroller at navnet er skrevet på samme måte som i dokumentet, med bindestrek og mellomnavn.
7. Oppdater profilen din hvis du har byttet adresse siden du registrerte deg.
8. Send dokumentet på nytt hvis du har fått avslag, og skriv kort hva som er rettet opp.
9. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det, slik at meldinger om kontrollen kommer frem.
10. Sjekk søppelpost og ventende meldinger etter at du har sendt inn.
11. Unngå å sende samme dokument flere ganger i løpet av kort tid, da kan saken bli liggende.
12. Bruk kontoopplysningene som viser navnet ditt, hvis du blir bedt om å vise at kontoen er din.
13. Forklar i en melding hvis navnet ditt er skrevet med æ, ø eller å på en måte som kan misforstås.
14. Svar raskt hvis supporten ber om et nytt bilde, og hold samme sak i én tråd.
15. Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.

Innskudd som er trukket, men ikke synlig i saldoen

Du har betalt inn via banken og ser beløpet på kontoutskriften, men spillersaldoen står på samme tall som før.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Du har brukt en konto eller et kort som ikke er registrert i profilen.
• Beløpet er sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
• Innskuddet er satt på pause fordi kontrollen av identiteten ikke er fullført.
• Du har sjekket feil saldo, for eksempel en bonusbeholdning i stedet for hovedbeholdningen.

1. Oppdater siden og logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
2. Se etter innskuddet i kontoutskriften på nytt, og noter dato og referanse.
3. Sjekk at betalingen er sendt til det kontonummeret eller kortet som står i profilen din.
4. Bekreft at du har brukt samme valuta som kontoen din er i.
5. Se om innskuddet ligger som reservert eller ventende i bankappen.
6. Vent til banken har behandlet betalingen ferdig, uten å sende et nytt innskudd.
7. Logg inn på nytt etter en stund og sjekk hovedbeholdningen, ikke bare bonussaldoen.
8. Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert som mottatt.
9. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen, siden den kan holde innskuddet tilbake.
10. Fjern eventuelle gamle betalingskort fra profilen hvis du har byttet kort.
11. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet og tidspunktet.
12. Noter referansen eller transaksjonsnummeret fra banken.
13. Send en melding til supporten med skjermbildet og referansen, uten å sende flere innskudd.
14. Følg samme sak i én meldingstråd til du får svar.
15. Kontakt supporten med en gang hvis beløpet er sendt til en konto du ikke kjenner.

Casumo free spins dukker opp i spillets egen oversikt etter at du har aktivert dem, ikke som et innskudd på saldoen.

Skriv ned hvilken e-postadresse du bruker, hold passordet oppdatert og ta tydelige bilder av dokumentene før du sender dem inn, så unngår du de fleste av disse stoppene.