Du står med et login-felt, hvor dit brugernavn og din adgangskode bliver afvist, selvom du skrev dem korrekt for få minutter siden. Den hyppigste årsag er, at felterne indeholder et skjult mellemrum eller en forkert tastaturindstilling, eller at der stadig ligger en gammel session i browseren.
Spil og sider, der ikke indlæses på telefonen
På skærmen ser det ud som en hvid side, et spil, der bliver ved med at loade, eller en knap, der ikke reagerer. bet365.co.dk fungerer som udgangspunkt i telefonens browser, men siden kræver en stabil forbindelse og en browser, der er opdateret.
- Mobilnettet skifter mellem signaler, mens du spiller.
- Browseren er gammel eller har mange udvidelser slået til.
- Der ligger rester af en gammel side i cachen.
- Telefonen kører med lav hukommelse eller strømsparetilstand.
- Flere faner med spil er åbne samtidig.
- Slå wifi eller mobildata fra og til, så forbindelsen bliver genoprettet.
- Luk alle faner i browseren og åbn bet365 mobil på ny i én fane.
- Ryd cache og cookies for det pågældende domæne i telefonens indstillinger.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Slå udvidelser og blokering af pop op-vinduer fra for siden.
- Slå strømsparetilstand fra, mens du spiller.
- Prøv et andet netværk, for eksempel et andet wifi, for at udelukke udbyderen.
- Genstart telefonen, hvis spillet stadig fryser midt i en runde.
- Åbn kun ét spil ad gangen, indtil siden kører stabilt igen.
Kontakt support, hvis den samme fejl kommer igen på flere forskellige netværk og i en anden browser.
Velkomstbonus og free spins, der mangler
Du ser en bonusside, hvor beløbet eller free spins stadig ikke er dukket op på saldoen, efter at indbetalingen er gennemført. Ofte er en betingelse for tilbuddet ikke opfyldt endnu, eller indbetalingen er registreret uden, at bonusfeltet var udfyldt.
- Indbetalingen blev lavet uden at angive bonuskoden.
- En betingelse for tilbuddet er ikke opfyldt.
- Der ligger allerede en aktiv bonus på kontoen.
- Indbetalingen er registreret som afventende.
- Free spins er knyttet til et bestemt spil og vises først der.
- Åbn bonussiden og se, om tilbuddet stadig står som aktivt eller afventende.
- Gennemgå de betingelser, der gælder for netop dette tilbud, og se hvilke krav der ikke er opfyldt.
- Indbetal igen med bonuskoden udfyldt, hvis det første forsøg blev sendt uden.
- Vent til en eventuel afventende indbetaling er registreret, før du prøver igen.
- Afslut eller brug en eksisterende bonus, hvis dobbelte bonusser ikke er tilladt.
- Åbn det spil, som free spins hører til, og tjek spillets egen oversigt.
- Log ud og ind igen for at hente en opdateret saldo.
- Tag et skærmbillede af bonussiden og af din saldo som dokumentation.
- Gentag først indbetalingen, når alle krav for tilbuddet er opfyldt.
Kontakt support, hvis tilbuddet stadig står som aktivt, efter at alle betingelser er opfyldt, og indbetalingen er registreret.
Login afvist eller konto låst efter flere forsøg
Login-feltet giver en fejlmeddelelse, eller du bliver sendt tilbage til forsiden, efter at du har skrevet dine oplysninger. Mange forsøg i træk får ofte kontoen låst midlertidigt, og en gammel session kan også blokere for et nyt login.
- Brugernavn eller adgangskode indeholder et skjult mellemrum.
- Der er stadig en aktiv session i en anden browser eller på en anden enhed.
- Adgangskoden er skrevet med forkert stort og lille bogstav.
- For mange forsøg har udløst en midlertidig lås.
- Kontooplysningerne er ændret uden, at du har fået det med.
- Skriv oplysningerne manuelt i stedet for at bruge autofyld.
- Tjek, at der ikke står et mellemrum før eller efter brugernavnet.
- Slå Caps Lock fra, og tjek tastaturets sprog.
- Log ud på alle andre enheder, hvor du er logget ind.
- Ryd cookies for siden, så en gammel session ikke blokerer.
- Prøv casino-login i en anden browser eller i et privat vindue.
- Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst efter gentagne forsøg.
- Brug funktionen til glemt adgangskode for at sætte en ny.
- Skriv den nye adgangskode ned, før du logger ind igen.
Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst, efter at du har nulstillet adgangskoden og ventet på, at låsen falder bort.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet ligger over den tilladte grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres. Det skyldes oftest en grænse, der er knyttet til kontoen, eller et beløb, der rækker ud over, hvad der er registreret for den valgte løsning.
- Beløbet overskrider en grænse på kontoen.
- Der er sat en indbetalingsgrænse, som du selv har valgt.
- Udbetalingen overstiger, hvad der kan sendes til den valgte løsning.
- En bonus er stadig aktiv og holder på midlerne.
- Kontoens oplysninger er ikke afstemt med de registrerede data.
- Åbn kontoindstillingerne og se, hvilke grænser der er sat.
- Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøgte at overføre.
- Sænk beløbet, så det ligger inden for den gældende grænse.
- Fordel udbetalingen over flere mindre overførsler, hvis det er tilladt.
- Afslut en aktiv bonus, hvis den holder på midlerne.
- Se, om en indbetaling stadig er under registrering.
- Opdater dine kontooplysninger, hvis de ikke stemmer.
- Prøv den anden udbetalingsløsning, hvis den første har en lavere grænse.
- Notér fejlmeddelelsen, så du kan gengive den præcist.
Kontakt support, hvis grænsen på kontoen er lavere, end du selv har valgt, eller hvis en grænse ikke kan ændres.
Quick Reference
Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan finde den første ting, der er værd at tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Spil indlæses ikke på telefonen | Ustabil forbindelse eller gammel cache | Genindlæs bet365 mobil i én fane |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke angivet eller krav ikke opfyldt | Se bonussidens status |
| Login afvist | Skjult mellemrum eller gammel session | Skriv oplysningerne manuelt |
| Konto låst | For mange forsøg i træk | Nulstil adgangskoden |
| Udbetaling afvist | Beløb over kontoens grænse | Se grænserne i kontoindstillingerne |
De fleste sager løses ved at fjerne det, der ligger tilbage fra en tidligere session. En gammel cookie kan få login til at fejle, selvom oplysningerne er rigtige. En aktiv bonus kan holde på midlerne, så en udbetaling bliver afvist, uden at grænsen er problemet. Ved mobilproblemer er det værd at skifte netværk, før du ændrer noget andet. Ved manglende bonus er rækkefølgen af kravene vigtigere end selve indbetalingen. Ved låst konto er en nulstilling af adgangskoden det hurtigste første skridt.
Den ene vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at logge ud og rydde cookies for siden, hver gang du skifter mellem telefon og computer.