Comparas tu experiencia en Gratogana con la del casino que usabas antes y notas la diferencia justo cuando el saldo no cambia o el juego no responde en la pantalla. La causa más habitual detrás de casi todos estos fallos es una sesión desincronizada o un requisito pendiente, no un problema del sistema.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen en la cuenta
El jugador ve el bono anunciado en su perfil, pero el saldo de bonificación sigue a cero o las tiradas no se activan.
- El depósito no cumple el importe mínimo que activa la promoción.
- El código del bono no se introdujo al depositar.
- Ya usaste una promoción de bienvenida en la misma cuenta.
- El bono queda retenido hasta que completes la verificación de identidad.
- El saldo real estaba en cero al intentar activar la oferta.
- Abre tu perfil y revisa el estado del bono.
- Comprueba que el depósito que hiciste coincide con el importe que pide la promoción.
- Confirma que introdujiste el código correcto en el campo de bonos antes de confirmar el depósito.
- Si ya usaste otro bono de bienvenida, no podrás repetirlo en esa cuenta.
- Cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar el estado de la promoción.
- Espera a que la plataforma procese la activación tras el ingreso.
- Revisa si hay alguna ventana con tiradas gratis pendiente de abrir en la sección de promociones.
- Comprueba que tu perfil de jugador indica que el bono está activo.
- Si el bono depende de la verificación, completa primero ese paso.
- Vuelve a abrir la sección de bonos desde el menú principal.
- No hagas otro depósito pensando que así se activará antes.
- Anota la referencia del depósito y la fecha de la promoción.
- Revisa que el correo asociado a la cuenta sea el correcto.
- Intenta activar la oferta desde otro navegador del ordenador.
- Si todo parece correcto y el saldo sigue igual, prepara capturas de pantalla del problema.
- Contacta con el soporte cuando hayan pasado unas horas desde el depósito y el bono siga sin aparecer.
Escribe al soporte si el bono continúa inactivo después de seguir estos pasos y tienes la referencia del depósito a mano.
Un depósito sale del banco pero no llega al saldo
El jugador ve el cargo en su cuenta bancaria, pero el saldo de Gratogana no refleja ese importe.
- La entidad bancaria retiene el cargo hasta confirmar la operación.
- El depósito quedó en revisión por seguridad.
- El método de pago no está a nombre del titular de la cuenta.
- La sesión caducó mientras se completaba el pago.
- Se introdujo un importe por debajo del mínimo aceptado.
- Abre el historial de transacciones dentro de tu cuenta.
- Comprueba si el depósito aparece como pendiente o rechazado.
- Revisa el cargo en tu banco y guarda el justificante de la operación.
- Confirma que el método de pago está a tu nombre.
- Comprueba que el importe enviado cumple el mínimo del método elegido.
- Cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
- Espera a que la entidad confirme la operación antes de repetir el depósito.
- No repitas el pago si el historial ya muestra la transacción como pendiente.
- Revisa si el depósito aparece en la sección de movimientos con estado distinto al saldo.
- Comprueba que no haya una ventana de mantenimiento activa en ese momento.
- Si el banco ya descontó el dinero, anota la referencia de la transferencia.
- Intenta iniciar sesión desde la versión web en el navegador del móvil.
- Comprueba que tu cuenta no tiene restricciones temporales por seguridad.
- Revisa el correo de confirmación que envía la plataforma tras el depósito.
- Si el saldo no se actualiza y el cargo ya está confirmado, reúne el comprobante bancario.
- Contacta con el soporte si el depósito sigue sin reflejarse tras la confirmación del banco.
Llama al soporte en cuanto tengas el comprobante bancario y el depósito no aparezca en tu saldo.
La verificación de identidad se queda bloqueada o los documentos se rechazan
El jugador sube sus documentos y recibe un aviso de rechazo o la verificación sigue en revisión sin avanzar.
- La foto del documento está borrosa o con reflejos.
- Los datos del documento no coinciden con los del perfil.
- El documento está caducado en el momento de la revisión.
- La dirección del comprobante no coincide con la registrada.
- Se enviaron documentos por duplicado sin esperar la respuesta.
- Accede a tu cuenta de https://www.gratogana.it.com/ y abre la sección de verificación.
- Comprueba que tu nombre y dirección en el perfil coinciden con los documentos.
- Vuelve a fotografiar el documento con buena luz y sin reflejos.
- Asegúrate de que el documento está vigente y se ve completo.
- Sube una foto del comprobante de domicilio reciente.
- Evita recortar la imagen o tapar partes del documento.
- Envía un solo archivo por documento en lugar de varios.
- Espera a que el sistema procese la revisión antes de volver a subir nada.
- Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam por si hay avisos del equipo de verificación.
- Comprueba que tu correo y teléfono en el perfil están actualizados.
- No abras otra cuenta para intentar acelerar el proceso.
- Si el rechazo menciona un dato concreto, corrige ese dato en tu perfil.
- Vuelve a entrar en la sección de KYC para comprobar el estado actual.
- Haz capturas de pantalla de cada envío realizado.
- Si el estado no cambia, prepara de nuevo los documentos en formato legible.
- Escribe al soporte cuando el rechazo se repita sin un motivo claro en los avisos recibidos.
Contacta con el soporte si tras corregir los datos el estado de KYC sigue bloqueado sin explicación en tu perfil.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
El jugador abre Gratogana en el navegador del teléfono y la página se queda en blanco, los juegos no arrancan o la sesión se corta.
- La conexión a internet es inestable o demasiado lenta.
- El navegador guarda datos antiguos de la web.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- El juego concreto no está disponible en ese momento.
- El sistema del teléfono no está actualizado.
- Cierra todas las pestañas del navegador y vuelve a abrir la web.
- Comprueba que tu conexión a internet funciona con otras páginas.
- Borra la caché y las cookies del navegador del móvil.
- Prueba a abrir la plataforma en modo incógnito.
- Reinicia el teléfono para liberar memoria.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible.
- Desactiva las extensiones del navegador que puedan bloquear contenido.
- Intenta cargar el juego desde otro navegador del móvil.
- Comprueba si otros juegos cargan correctamente y solo falla uno.
- Cambia de red, por ejemplo de datos móviles a wifi.
- Permite las ventanas emergentes y el almacenamiento local en el navegador.
- Comprueba que el teléfono tiene espacio libre suficiente.
- Vuelve a iniciar sesión para renovar el acceso.
- Espera unos minutos si el problema parece puntual del servidor del juego.
- Haz una captura del mensaje de error que aparece en pantalla.
- Contacta con el soporte si el fallo se repite en varios juegos y en distintos navegadores.
Escribe al soporte si ningún juego carga tras probar varios navegadores y redes distintas.
Hacer los depósitos y completar la verificación desde tu propio perfil, sin repetir operaciones mientras una está pendiente, evita la mayoría de estos bloqueos.