Ice Casino: ko darīt, ja KYC, bonuss, depozīts vai izmaksa aizkavējas

Pēc dokumentu augšupielādes redzat statusu “Gaida apstiprinājumu”, kas nemainās vairākas dienas. Biežākais iemesls ir nesalasāms vai nepilnīgs dokumenta attēls, ko sistēma nevar automātiski apstiprināt.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Pēc dokumentu iesniegšanas redzat, ka statuss joprojām ir “Gaida” vai saņemat paziņojumu par noraidījumu. Tas var notikt vairāku iemeslu dēļ.

• Dokumenta foto ir neskaidrs, ar atspīdumu vai nogrieztām malām.
• Augšupielādēts melnbalts skenējums vai ekrānuzņēmums tā vietā, lai augšupielādētu oriģināla fotogrāfiju.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst reģistrētajam vārdam kontā.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par to, ko prasa pārbaudes procedūra.
• Dokuments ir beidzies vai tajā trūkst fotoattēla.

1. Atveriet sava konta iestatījumus un pārbaudiet, kāds statuss ir pievienots jūsu dokumentiem.
2. Ja statuss ir “Noraidīts”, atveriet paziņojumu un izlasiet konkrēto iemeslu.
3. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, novietojot to uz līdzenas virsmas.
4. Pārliecinieties, ka visi četri stūri un teksts ir skaidri salasāmi.
5. Neizmantojiet zibspuldzi, jo tā rada atspīdumu, kas padara datus nesalasāmus.
6. Augšupielādējiet tikai oriģināla fotogrāfiju, nevis kopiju vai ekrānuzņēmumu.
7. Pārbaudiet, vai dokumentā redzamais vārds un uzvārds precīzi atbilst konta datiem.
8. Ja esat mainījis vārdu vai adresi, iesniedziet dokumentu, kas atspoguļo pašreizējo situāciju.
9. Adreses apliecinājumam izmantojiet dokumentu, kas izdots uz jūsu vārda un ir nesen.
10. Pēc atkārtotas augšupielādes uzgaidiet, līdz statuss atkal mainās.
11. Ja pēc vairākām dienām statuss joprojām ir “Gaida”, pārbaudiet, vai esat augšupielādējis visus pieprasītos dokumentus.
12. Nesūtiet vienu un to pašu dokumentu atkārtoti vairākas reizes, jo tas var palēnināt pārbaudi.
13. Pirms sazināšanās ar atbalsta dienestu https://ice-casino.com.lv/ pārbaudiet, vai esat izpildījis visus paziņojumā minētos nosacījumus.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat augšupielādējis skaidrus dokumentus un statuss nav mainījies vairākas dienas.

Welcome bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc pirmā depozīta bonusa atlikums paliek nemainīgs, lai gan esat ievadījis bonusu kodu. Iemesli var būt dažādi.

• Bonusa kods ievadīts ar drukas kļūdu vai nepareiziem lielajiem burtiem.
• Depozīts veikts pirms bonusa koda ievadīšanas.
• Bonuss attiecas tikai uz pirmo depozītu, bet esat jau veicis iepriekšēju depozītu.
• Minimālā depozīta summa nav sasniegta.
• Bonusa kods nav ievadīts depozīta laukā, bet gan citā sadaļā.

1. Pārbaudiet bonusa noteikumos, vai kods ir derīgs tieši jūsu veiktajam depozītam.
2. Salīdziniet ievadīto kodu ar oriģinālo, īpaši lielos un mazos burtus.
3. Pārliecinieties, ka kods tika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
4. Ja esat ievadījis kodu pēc depozīta, bonuss var netikt piemērots automātiski.
5. Pārbaudiet, vai esat veicis pirmo depozītu, jo welcome bonuss parasti attiecas tikai uz to.
6. Ja esat jau veicis depozītu agrāk, bonuss var būt pieejams tikai jauniem spēlētājiem.
7. Pārbaudiet minimālo depozīta summu, kas nepieciešama bonusa aktivizēšanai.
8. Ja esat izvēlējies citu maksājuma veidu, pārbaudiet, vai tas ir iekļauts bonusa piedāvājumā.
9. Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai bonuss ir pieejams jūsu kontā.
10. Ja bonuss ir piešķirts, bet bezmaksas griezieni nav redzami, pārbaudiet spēļu sadaļu, kur tie parasti tiek pievienoti.
11. Dažreiz bonusa kods ir jāievada atsevišķā laukā pirms spēles uzsākšanas.
12. Ja esat izmantojis citu bonusa kodu, jaunais kods var vairs nedarboties.
13. Ja pēc visu soļu pārbaudes bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet depozīta laiku un summu.

Kontaktējiet atbalstu, ja esat pārliecināts, ka izpildījāt visus bonusa nosacījumus, bet bonuss nav parādījies jūsu kontā.

Depozīts no bankas ir nosūtīts, bet casino atlikumā nav

Jūsu bankas kontā redzams, ka nauda ir nosūtīta, bet spēlētāja kontā tā joprojām nav parādījusies. Tas var notikt vairāku iemeslu dēļ.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja pusē.
• Depozīts veikts ar maksājuma metodi, kas nav saderīga ar jūsu konta valūtu.
• Depozīta laikā tika aizvērts pārlūkprogrammas logs pirms apstiprinājuma saņemšanas.
• Konts ir jauns un depozīts tiek pārbaudīts manuāli.
• Depozīts tika veikts, izmantojot karti, kas nav reģistrēta uz jūsu vārda.

1. Pārbaudiet bankas izrakstā, vai darījuma statuss ir “Pabeigts” vai “Gaida”.
2. Ja banka rāda “Gaida”, nauda vēl nav nosūtīta, un jums jāsazinās ar savu banku.
3. Ja banka rāda “Pabeigts”, pārbaudiet, vai esat saņēmis apstiprinājuma e-pastu no casino.
4. Pārbaudiet casino konta darījumu vēsturi, nevis tikai sākumlapas atlikumu.
5. Dažreiz depozīts tiek ieskaitīts ar nelielu aizkavi, tāpēc uzgaidiet un atsvaidziniet lapu.
6. Pārliecinieties, ka depozīta summa atbilst minimālajai depozīta summai.
7. Ja izmantojāt bankas pārskaitījumu, pārbaudiet, vai esat norādījis pareizo saņēmēja kontu.
8. Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts; dažreiz depozīti tiek aizturēti līdz KYC pabeigšanai.
9. Ja depozīts tika veikts ar karti, pārbaudiet, vai karte ir derīga un tai nav ierobežojumu.
10. Atveriet pārlūkprogrammu no jauna un piesakieties savā kontā, lai redzētu atjaunoto atlikumu.
11. Ja esat veicis vairākus depozītus, pārbaudiet katru darījumu atsevišķi.
12. Nesāciet jaunu depozītu, kamēr iepriekšējais nav atrisināts, jo tas var dubultot problēmu.
13. Ja nauda nav ieskaitīta ilgāk par parasto apstrādes laiku, sagatavojiet bankas izraksta izdruku.
14. Sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot darījuma ID, summu un laiku, ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta.

Kontaktējiet atbalstu, ja banka apstiprina nosūtīšanu, bet jūsu casino atlikums joprojām ir nemainīgs.

Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti

Jūs esat pieprasījis izmaksu, un tā joprojām ir statusā “Gaida” ilgāk nekā ierasts. Iemesli var būt šādi.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta, un izmaksa tiek aizturēta līdz tās pabeigšanai.
• Izmaksas pieprasījums tika iesniegts nedēļas nogalē, kad apstrāde var būt lēnāka.
• Izmaksas metode atšķiras no depozīta metodes, un tas prasa papildu pārbaudi.
• Bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies, un no bonusa iegūtie līdzekļi joprojām ir jāapgrozā.
• Kontā ir neatrisināts strīds vai papildu dokumentu pieprasījums.

1. Pārbaudiet sava konta statusu, jo īpaši KYC sadaļu.
2. Ja KYC nav pabeigts, pabeidziet to pirms turpmākiem soļiem.
3. Pārbaudiet, vai esat izpildījis visus bonusa apgrozījuma nosacījumus.
4. Atveriet izmaksas vēsturi un apskatiet pieprasījuma statusu.
5. Ja statuss ir “Apstrādē”, uzgaidiet norādīto laiku.
6. Ja statuss ir “Gaida dokumentus”, augšupielādējiet pieprasītos dokumentus.
7. Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt depozītu.
8. Ja izmantojat citu metodi, pārliecinieties, ka tā ir apstiprināta jūsu kontā.
9. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav bloķēts cita iemesla dēļ.
10. Ja esat saņēmis e-pastu ar papildu jautājumiem, atbildiet uz to.
11. Neveiciet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais nav apstrādāts.
12. Ja izmaksa joprojām ir “Gaida” pēc parastā apstrādes laika, sazinieties ar atbalsta dienestu.
13. Norādiet izmaksas pieprasījuma ID un summu, lai atbalsts varētu ātri atrast jūsu lietu.

Kontaktējiet atbalstu, ja izmaksa ir “Gaida” ilgāk par norādīto laiku un esat pabeidzis KYC pārbaudi.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms jebkura depozīta pabeigt KYC pārbaudi un rūpīgi ievadīt bonusa kodu tieši depozīta laukā.