Pri prihlásení sa zobrazuje hlásenie o nesprávnych údajoch alebo zamknutom účte a stránka vás ďalej nepustí. Najčastejšou príčinou je kombinácia nesprávneho hesla s ochranným uzamknutím účtu po viacerých neúspešných pokusoch.
Prihlásenie neprejde alebo je účet zamknutý
Na obrazovke svieti hlásenie o chybnom mene či hesle, prípadne informácia, že účet je dočasne zablokovaný. Rovnaký problém rieši aj hráč, ktorý sa na https://ifortuna-sk.eu.com/ vracia po dlhšej prestávke a heslo si nepamätá.
- preklep v používateľskom mene alebo hesle vrátane veľkých písmen
- heslo zmenené na inom zariadení a staré údaje v prehliadači
- viacero neúspešných pokusov za sebou a následné uzamknutie
- zadaný e-mail, ktorý k účtu nepatrí
- dočasný výpadok prihlasovacej stránky
- Skontrolujte, či píšete presne to používateľské meno, ktoré ste zadali pri registrácii.
- Prepnite klávesnicu na správny jazyk a vypnite automatické opravy textu.
- Zadajte heslo ručne, nie cez uloženú ponuku prehliadača.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Ak nepomôže nič z toho, použite odkaz na obnovenie hesla pri prihlásení.
- Nové heslo si zapíšte mimo telefónu a prehliadača.
- Po obnovení hesla počkajte na potvrdzujúci e-mail a dokončite zmenu.
- Pri zamknutom účte neposielajte ďalšie pokusy o prihlásenie.
- Overte, či k účtu máte prístup aj k e-mailu, na ktorý je registrovaný.
- Ak je účet zablokovaný bez vášho zásahu, zbierajte dôkazy o prihláseniach.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý aj po ňom.
Výber zostáva v stave čakania
V histórii transakcií vidíte žiadosť o výber, ktorá dlho nemení stav a peniaze na účte nie sú. Príčinou býva nedokončené overenie údajov alebo údaje o platbe, ktoré nesedia s menom hráča.
- overenie totožnosti ešte nie je dokončené
- údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s menom na účte
- žiadosť čaká na spracovanie na strane platobnej služby
- na účte prebieha kontrola podozrivej aktivity
- na výber neboli splnené podmienkyBonus
- Otvorte históriu transakcií a pozrite si presný stav žiadosti.
- Zistite, či ste už prešli overením totožnosti; ak nie, dokončite ho.
- Porovnajte meno na účte s menom, ktoré ste uviedli pri registrácii.
- Skontrolujte, či výber smeruje na prostriedok, ktorý patrí vám.
- Ak ste využili bonus, overte si, či sú splnené jeho podmienky.
- Nezadávajte druhú žiadosť o výber na rovnakú sumu.
- Počkajte na zmenu stavu a medzitým nič na účte nemeňte.
- Ak stav dlho stagnuje, pripravte si identifikátor transakcie.
- Napíšte podpore cez oficiálny kontaktný formulár alebo e-mail.
- Do správy uveďte sumu, čas žiadosti a stav, ktorý vidíte.
- Kontaktujte podporu vždy, keď žiadosť zostane visieť bez vysvetlenia alebo sa vráti bez dôvodu.
Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú
Na displeji zostáva prázdna plocha, načítavanie sa zasekne alebo sa hra otvorí a hneď zavrie. Najčastejšie ide o slabé pripojenie alebo o starú verziu prehliadača v telefóne.
- nestabilné mobilné dáta alebo slabé Wi-Fi
- zastaraný prehliadač v telefóne
- agresívne blokovanie reklám a skriptov
- preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača
- otvorených priveľa kariet naraz
- Prepnutе sa z mobilných dát na Wi-Fi a naopak; hru na telefóne otvárajte v prehliadači, nie v samostatnej aplikácii.
- Zatvorte všetky ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky pre túto stránku.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Zapnite režim na ploche a otočte telefón, aby sa hra prispôsobila.
- Overte, či má telefón dostatok voľnej pamäte.
- Hru spúšťajte z hlavnej stránky, nie z uloženého odkazu.
- Ak sa nenačíta celá stránka, počkajte a obnovte ju jedným kliknutím.
- Zapnite si stabilné pripojenie a skúste hru znova.
- Kontaktujte podporu, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a na inom pripojení.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení transakcie sa objaví hlásenie o prekročení limitu a operácia sa nevykoná. Za tým býva denný alebo mesačný limit účtu, ale aj limit platobného prostriedku, ktorý používate.
- denný alebo mesačný limit nastavený na účte
- limit konkrétneho platobného prostriedku
- na účte už visí iná žiadosť o výber
- účet je v režime obmedzenia kvôli kontrole
- zadaná suma presahuje povolený rozsah
- Pozrite si v nastavení účtu, aké limity máte nastavené.
- Zistite, či limit platí pre vklad, výber alebo oboje.
- Skúste sumu znížiť na hodnotu, ktorú systém prijme.
- Skontrolujte, či na účte nečaká iná nevybavená transakcia.
- Overte si limity svojho platobného prostriedku v jeho aplikácii.
- Nezadávajte opakovane tú istú zamietnutú sumu.
- Ak ste si limit nastavili sami, upravte ho s rozvahou.
- Po úprave limitu počkajte na potvrdenie zmeny.
- Skúste transakciu zopakovať až po potvrdení novej hodnoty limitu.
- Ak hlásenie o limite nezmizne, zapíšte si jeho presné znenie.
- Kontaktujte podporu, keď hlásenie o limite pretrváva aj pri sume pod limitom.
Väčšine týchto problémov predídete tak, že si údaje o účte a platobnom prostriedku udržíte rovnaké a heslo si uložíte mimo prehliadača.