Karjala Casino: fiks for verifisering, innlogging og uttak

Du ser på en opplastingsboks der statusen fortsatt står som under behandling, eller en melding om at dokumentet ikke godtas. Det vanligste er at bildet er uklart, at opplysningene ikke stemmer med profilen, eller at dokumentet har gått ut på dato.

Dokumentkontroll som ikke blir godkjent

Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen endrer seg ikke, og du får beskjed om at dokumentet ikke kan brukes. Ofte skyldes det bildekvalitet eller at navnet ikke er likt i alle felt.

• Bildet er tatt med blits, er skjevt eller har skarpe reflekser.
• Navnet i profilen er skrevet med mellomnavn eller forkortelse som ikke står på dokumentet.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den registrerte.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele siden er ikke med i bildet.
• Du har sendt inn samme dokument flere ganger mens den første saken fortsatt ligger til behandling.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, med dokumentet flatt på et bord.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
3. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse i profilen med det som står på dokumentet.
4. Rett opp eventuelle avvik i profilfeltene før du laster opp på nytt.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Send adressebekreftelsen som viser den adressen du faktisk bor på.
7. Last opp ett dokument per kategori, ikke flere varianter samtidig.
8. Vent på svar på den saken som allerede er sendt inn før du prøver igjen.
9. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på begge navnene.
10. Skjul sensitive tall du ikke trenger å vise, men la navn og gyldighet være lesbart.
11. Hos karjala-casino.co.no behandles dokumentene mot opplysningene i profilen din, så samsvar der er det som avgjør.
12. Får du avslag igjen, noter hvilken grunn som oppgis i meldingen.
13. Kontakt support med saksnummer og de samme bildene hvis grunnen ikke er tydelig.

Kontakt support når du har sendt inn riktige dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Innlogging som stopper eller konto som låses

Du skriver inn passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Det skjer oftest etter flere forsøk på rad eller fordi passordet er skrevet med feil tegn.

• Passordet er skrevet med stor bokstav eller ekstra mellomrom.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er låst midlertidig.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er den som er knyttet til kontoen.
• Du har byttet enhet, og nettleseren husker en annen innlogging.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av, og at det ikke ligger mellomrom foran eller bak.
3. Bruk den e-postadressen du registrerte kontoen med.
4. Prøv karjala casino login i en fane der du ikke er innlogget fra før.
5. Nullstill passordet via lenken du får tilsendt på e-post.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt på denne kontoen tidligere.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
8. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
9. Skriv inn passordet to ganger for å utelukke skrivefeil.
10. Slå av autofyll for nettstedet i nettleserinnstillingene.
11. Sjekk at klokken på telefonen eller datamaskinen er riktig stilt.
12. Noter feilmeldingen du får, ordrett, før du går videre.
13. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har nullstilt passordet.

Kontakt support når kontoen er låst og du har bekreftet at e-postadressen er riktig.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden blir stående hvit, eller spillet stopper etter at du har trykket start. Det skyldes oftest nettverket, en gammel mellomlagret side eller for mange åpne faner.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og data.
• Nettleseren viser en gammel versjon av siden fra mellomlageret.
• Mange faner og apps ligger åpne og bruker minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har en utdatert nettleserversjon.

1. Bytt til et annet nettverk og last siden på nytt.
2. Lukk alle faner og åpne nettstedet i en ny fane.
3. Tøm mellomlageret og informasjonskapslene for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av blokkering av innhold midlertidig for nettstedet.
6. Lukk apper i bakgrunnen som bruker minne.
7. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
8. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
9. Spill i nettleseren på telefonen, ikke via en installert løsning.
10. Hold deg på ett nettverk mens et spill først lastes inn.
11. Skru av strømsparingsmodus hvis spillet fryser.
12. Sjekk om samme spill fungerer i en annen nettleser.
13. Kontakt support hvis feilen gjelder ett bestemt spill og gjentar seg på flere nettverk.

Kontakt support når ett spill ikke laster verken i nettleseren eller på et annet nettverk.

Innskudd og uttak som avvises av grenser

Du har fylt ut beløpet og fått beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Som regel skyldes det at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller saldoen er bundet til en bonus.
• Innskuddet er under det laveste beløpet som godtas.
• Du har flere uttak til behandling samtidig.

1. Senk beløpet og prøv med et mindre innskudd.
2. Sjekk om du har nådd en daglig grense, og prøv igjen senere.
3. Vent til et pågående uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
4. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
5. Vurder om en aktiv bonus binder saldoen din.
6. Del et større uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
7. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet i profilen.
8. Se over kontoutskriften for å bekrefte at et tidligere innskudd gikk gjennom.
9. Unngå å sende flere like forespørsler på rad.
10. Noter beløpet og feilmeldingen du får.
11. Vent med nye forsøk til saken er avklart.
12. Kontakt support hvis du mener grensen er feil registrert.
13. Kontakt support når uttaket avvises selv om beløpet ligger under grensen du kjenner.

Kontakt support når et uttak avvises uten at du ser en grense som forklarer det.

Hold profilopplysningene oppdaterte og like som på dokumentene dine, så unngår du de fleste stopp i verifisering, innlogging og uttak.