Ladbrokes casino: slik løser du vanlige konto- og betalingsproblemer

Du trykker på innskuddsknappen og pengene forlater banken, men saldoen på spillekontoen forblir uendret. Den vanligste årsaken er at en kontroll av identiteten eller en behandling i betalingskjeden fortsatt pågår i bakgrunnen.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag på dokumenter

Du ser en melding om at kontoen er under behandling, eller at dokumentet du lastet opp ikke godtas. Feilen skyldes ofte noe enkelt med bildet eller opplysningene, ikke selve kontoen.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller tatt på skrå slik at teksten ikke kan leses.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Et hjørne av dokumentet er klippet bort, eller dokumentet er utløpt.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for en fotografert original.
• Flere opplastinger med ulike varianter skaper uklarhet om hva som gjelder.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, med hele dokumentet synlig og ingen reflekser.
2. Legg dokumentet flatt på et bord og hold telefonen rett over det.
3. Sjekk at for- og bakside er med der dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Skriv fornavn og etternavn nøyaktig slik det står i dokumentet.
5. Bruk samme adresse som er registrert på kontoen.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender et nytt.
7. Fotografer også eventuell dokumentasjon på adresse hvis du blir bedt om det.
8. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
9. Hold deg til de forespurte dokumentene og ikke send mer enn nødvendig.

Kontakt support hvis det har gått flere dager uten svar, eller hvis et dokument du vet er gyldig avvises uten begrunnelse.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå spillekontoen

Du ser trekket i banken, men saldoen hos ladbrokescasino.co.no er uendret eller mangler beløpet helt. Ofte skyldes det kontroll av identiteten, en feilskrevet referanse eller at overføringen fortsatt behandles mellom bank og spiller.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og innskuddet holdes tilbake til den er klar.
• Du betalte med en metode som ikke står i samme navn som spillekontoen.
• En referanse eller melding ble skrevet feil, slik at betalingen ikke kobles til kontoen.
• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ennå ikke mottatt.
• Innskuddet ble avvist av spillerens egen bank uten at det kom tydelig frem.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
3. Åpne kontoutskriften i banken og noter beløp og tidspunkt.
4. Sjekk at navnet på betalingskontoen er identisk med navnet på spillekontoen.
5. Se etter om innskuddet står som reservert eller behandlet i banken.
6. Bekreft at identitetskontrollen er fullført, siden et uferdig innskudd kan bli holdt tilbake.
7. Ta vare på kvittering eller skjermbilde av transaksjonen fra banken.
8. Send inn en sak med beløp, tidspunkt og betalingsmåte.
9. Ikke gjenta innskuddet med en ny betaling mens saken pågår.
10. Følg opp saken i samme tråd i stedet for å åpne nye henvendelser.

Kontakt support når trekket er synlig i banken og beløpet fortsatt ikke er på saldoen etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller spinnene mangler på kontoen. Årsaken er ofsvte at en betingelse ikke var oppfylt da du satte inn, eller at spillet ikke teller mot bonusen.

• Du satte inn uten å merke av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
• Spillet du brukte, teller ikke med i omsetningskravet.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedmenyen.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller avsluttet.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
3. Se om du krysset av for bonusen da innskuddet ble gjort.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for tilbudet.
5. Finn gratisspinnene i spillet de hører til, ikke bare på forsiden.
6. Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du forventer en ny.
7. Spill kun spill som teller mot omsetningskravet.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises på din konto.
9. Send en henvendelse med innskuddsbeløp, tidspunkt og navnet på tilbudet.
10. Ikke gjør et nytt innskudd for å «rette opp» bonusen mens saken behandles.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket at vilkårene var oppfylt.

Ladbrokes login som feiler eller konto låst etter flere forsøk

Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Ofte er det feil passord, tastelås eller en midlertidig sperre som følge av gjentatte forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Tastelåsen er på, eller autofyll fyller inn et gammelt passord.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Flere raske forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren har gamle data som forstyrrer innloggingen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastelåsen er av og at språkoppsettet gir riktige tegn.
3. Bekreft e-postadressen du registrerte deg med.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
6. Åpne nettleseren på telefonen på nytt og tøm bufret hvis innloggingen henger.
7. Slå av eventuell VPN før du prøver igjen.
8. Vent litt hvis kontoen er midlertidig sperret, og prøv deretter på nytt.
9. Ta kontakt med support hvis sperren ikke gir seg eller du mistenker at andre har prøvd å logge inn.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingskilde som på spillekontoen, og gjør ett innskudd om gangen uten aktive bonuser fra før. Det fjerner de fleste forsinkelsene i kontroll, innskudd og bonus.