Du klikker på logg inn-knappen på casino ComeOn og får meldingen «Feil brukernavn eller passord» selv om du vet du skrev riktig. Dette skjer oftest fordi kontoen er blitt låst etter flere mislykkede forsøk, eller fordi nettleseren har lagret gammel informasjon.
Konto låst etter innloggingsforsøk
Du ser en melding om at kontoen din er midlertidig sperret, og du kommer ikke videre til spilleoversikten.
- Flere feil passord på rad
- Brukt en gammel lenke fra en epost
- Nettleserens autofyll har fylt inn feil data
- Kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner etter mistenkelig aktivitet
- Du har blandet sammen brukernavn og epostadresse
- Lukk alle faner med ComeOn åpne.
- Åpne nettstedet på nytt i et privat vindu.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt, ikke bruk autofyll.
- Vent i noen minutter før neste forsøk.
- Trykk på «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille.
- Følg instruksjonene i eposten du mottar.
- Sjekk at eposten ikke havnet i søppelpost.
- Logg inn med det nye passordet.
- Ha tofaktorautentisering (2FA) klar hvis den er aktivert.
- Bekreft at du ikke har tastet med caps lock.
- Forsøk igjen etter noen minutter med rolige tastetrykk.
Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt får låsemeldingen etter alle stegene, og oppgi hva du ser på skjermen.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du ser at pengene forsvant fra bankkontoen din, men saldoen på casino ComeOn er uendret.
- Betalingen er under behandling hos banken
- Du valgte en betalingsmetode som tar ekstra tid
- Innskuddet ble avvist og pengene returneres
- Du bekreftet ikke betalingen i bankappen
- Det er en teknisk feil i overføringen
- Sjekk om du fikk en kvittering fra banken.
- Logg ut av casino ComeOn og logg inn på nytt.
- Oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
- Sjekk om innskuddet står som «venter» i transaksjonsloggen.
- Bekreft at du valgte riktig betalingsmetode for ditt land.
- Se om banken har sperret betalingen for sikkerhet.
- Kontakt banken din for å sjekke status på overføringen.
- Vent minst én time før du gjør noe mer.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å teste systemet.
- Ta skjermbilde av kvitteringen du fikk.
- Send dette til kundestøtten hvis saldoen fortsatt ikke stemmer.
Ta kontakt med kundestøtte hvis innskuddet ikke vises etter at banken bekrefter at beløpet er sendt, og legg ved kvitteringen.
Uttak venter lenger enn forventet
Du ser statusen «under behandling» på uttaket ditt, men pengene har ikke kommet frem til kontoen.
- Du har nylig endret betalingsinformasjon
- Dokumentasjon for identitet mangler
- Uttaket er over det vanlige beløpet for metoden
- Det er helg eller offentlig helligdag
- Du har et pågående bonusvilkår som må oppfylles
- Sjekk at alle dokumenter for identitet er godkjent på kontoen din.
- Se om betalingsmetoden du valgte støtter uttak.
- Bekreft at du ikke har aktive bonuser med omsetningskrav.
- Sjekk transaksjonshistorikken for eventuelle feilmeldinger.
- Oppdater kontaktinformasjonen din hvis den er gammel.
- Vent til neste virkedag hvis det er helg.
- Sjekk om du har mottatt en epost fra casino ComeOn.
- Bekreft at uttaksbeløpet ikke er høyere enn det maksimale for metoden.
- Prøv å dele opp uttaket i mindre beløp hvis mulig.
- Vent minst ett døgn etter at du sendte inn dokumentasjon.
- Kontakt kundestøtte med uttaksreferansen din hvis alt ser riktig ut.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket står som «fullført» men pengene ikke er på kontoen.
Siden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner ComeOn i mobilnettleseren og får en hvit skjerm, eller spillene fryser etter noen sekunder.
- Nettleserens cache er full
- Du bruker en gammel nettleserversjon
- Mobilnettet er ustabilt
- Spillene krever mer minne enn telefonen har
- Du har for mange faner åpne
- Lukk alle andre faner i mobilnettleseren.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Sjekk at du bruker den nyeste versjonen av nettleseren.
- Slå på flymodus i noen sekunder og slå den av igjen.
- Prøv å bytte mellom mobildata og WiFi.
- Gå til https://comeon.co.no i mobilnettleseren din, ikke i en app.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Slå av batterisparingsmodus som kan påvirke spill.
- Åpne nå bare én spillfane om gangen.
- Sjekk om nettstedet har en nedetidsmelding på sosiale medier.
- Vent noen minutter og last siden på nytt.
- Se om problemet oppstår i en annen nettleser for å isolere feilen.
Kontakt kundestøtte hvis ingen nettleser eller enhet fungerer, og beskriv nøyaktig hvilket spill som ikke laster.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Prøv manuelt uten autofyll |
| Innskudd mangler på saldo | Betalingen er under behandling | Se transaksjonsloggen |
| Uttak venter | Dokumentasjon mangler eller helg | Sjekk identitetsstatus |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleserens cache eller ustabilt nett | Tøm cache og last siden på nytt |
| Konto sperret | Flere feil forsøk | Bruk «Glemt passord» |
De fleste innloggingsproblemer forsvinner etter passordtilbakestilling. Innskudd som mangler skyldes ofte at banken bruker lengre tid enn nettstedet viser. Uttak henger typisk igjen på grunn av manglende dokumentasjon. Mobilproblemer løses nesten alltid med cache-tømming. Ventetid på helger påvirker alle kasinoer, ikke bare dette. Du kan spare mye tid ved å se transaksjonsloggen først.
Det enkleste forebyggende tipset er å holde passordet oppdatert og aldri dele det med andre, fordi de fleste låsinger starter med et feil tastetrykk.