Mnogi igralci domnevajo, da je po registraciji bonus samodejno na voljo, a nato na zaslonu vidijo, da dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji manjkajo. Najpogostejši vzrok je, da bonus ni bil izrecno aktiviran ali da pogoji še niso izpolnjeni.
Dobrodošli bonus in brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni
Po prijavi v račun igralec opazi, da stanje bonusa ostaja enako, brezplačni vrtljaji pa se ne prikažejo v igri.
- Bonus ni bil aktiviran ob registraciji ali vnosu kode.
- Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
- Uporabljena je bila plačilna metoda, ki ne izpolnjuje pogojev.
- Igralec je že izkoristil dobrodošlico v preteklosti.
- Vnos osebnih podatkov se ne ujema s podatki na plačilnem sredstvu.
- Preverite, ali ste ob registraciji označili polje za dobrodošlico ali vnesli kodo.
- Če bonusa niste aktivirali, ga poskusite aktivirati v nastavitvah računa, preden položite denar.
- Po pologu se pomaknite na stran bonusa in preverite, ali je tam gumb za prevzem.
- Kliknite gumb za prevzem in počakajte, da se stanje posodobi.
- Za brezplačne vrtljaje odprite igro, na katero se nanašajo, in preverite, ali so na voljo.
- Preverite, ali ste pri registraciji uporabili isto ime in priimek kot pri plačilni metodi.
- Če ste v preteklosti že imeli račun, preverite, ali je bil bonus že izkoriščen.
- Preberite pogoje bonusa glede metod in omejitev, da izključite neustrezno izbiro.
- Počakajte, da se morebitni nalogi zaključijo, in osvežite stran.
- Če se bonus še vedno ne prikaže, se obrnite na podporo prek klepeta ali e-pošte.
- V sporočilu navedite uporabniško ime, čas registracije in znesek pologa.
Na Malina Casino registracija lahko preverite, ali so pogoji za dobrodošlico izpolnjeni, in poiščete pomoč, če se bonus ne prikaže.
Če ste upoštevali vsa navodila in bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo istočasno, ko opazite težavo.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, dostop do izplačil pa ostane zaklenjen.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
- Ime in priimek se ne ujemata s podatki v računu.
- Dokument je potekel ali ni uraden.
- Naslov na dokazilu o prebivališču se ne ujema z registriranim.
- Datoteka je v obliki, ki je sistem ne podpira.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument je označen kot neustrezen.
- Posnemite nov dokument ob dnevni svetlobi, brez odseva in senc.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
- Za osebno izkaznico uporabite obe strani, če je zahtevano.
- Za dokazilo o prebivališču uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
- Ime in priimek morata biti zapisana enako kot v vašem profilu.
- Naslov na dokumentu mora ustrezati naslovu, ki ste ga vnesli.
- Datoteko shranite v formatu JPG ali PNG, če je to mogoče.
- Naložite dokument in počakajte na potrditev preverjanja.
- Ne pošiljajte več kopij istega dokumenta, saj to lahko podaljša postopek.
- Če je bila zahteva zavrnjena, preverite, ali je bil razlog naveden v sporočilu.
- Po potrebi ponovno naložite popravljen dokument in spremljajte obvestila.
Če je preverjanje zavrnjeno brez jasnega razloga ali se status ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite kopijo dokumenta.
Omejitve preprečijo polog ali dvig
Pri poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo o omejitvi, transakcija pa je zavrnjena.
- Igralec je dosegel najvišji znesek, ki ga račun dovoljuje.
- Obstaja omejitev za nove račune, dokler niso izpolnjeni pogoji.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Plačilna metoda ne podpira izbrane transakcije.
- Dnevni ali mesečni limit je bil že dosežen.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj je to pogoj za dvige.
- Poglejte, ali je na računu nastavljena lastna omejitev pologov ali dvigov.
- Preverite, ali je bila transakcija zavrnjena zaradi najvišjega zneska, ki ga sistem dovoli.
- Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
- Počakajte, da se morebitni dnevni limit ponastavi.
- Uporabite drugo plačilno metodo, ki je na voljo v vaši državi.
- Preverite, ali je metoda, ki jo uporabljate, povezana z vašim imenom.
- Če dvig ni mogoč, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.
- Ne poskušajte večkrat zaporedoma, saj lahko to sproži dodatne omejitve.
- Po vsakem neuspelem poskusu počakajte nekaj minut.
- Če je omejitev povezana z računom, poiščite razlago v sporočilu o napaki.
- Če se omejitev ponavlja, se obrnite na podporo in navedite vrsto transakcije ter znesek.
Na pomoč pri omejitvah se obrnite takoj, ko prejmete obvestilo o zavrnitvi in ne veste, kateri pogoj je kršen.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
- Varnostni mehanizem je zaznal sumljivo prijavo.
- Piškotki ali predpomnilnik brskalnika so preprečili prijavo.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
- Poskusite znova z geslom, ki ste ga shranili ob registraciji.
- Če se ne spomnite gesla, uporabite povezavo za ponastavitev.
- Sledite navodilom v e-pošti za ponastavitev in nastavite novo geslo.
- Zaprite brskalnik in ga znova odprite, nato poskusite prijavo.
- Po potrebi počistite piškotke in predpomnilnik.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sprosti, in ne poskušajte znova.
- Preverite, ali ste prejeli obvestilo o zaklepu in morebitna navodila.
- Če sumite na vdor, takoj spremenite geslo in obvestite podporo.
- Ob ponavljajočih se težavah se obrnite na podporo in navedite čas prijave ter napravo.
Če se račun zaklene brez razloga ali po ponastavitvi gesla še vedno ne morete dostopati, se obrnite na podporo.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in aktivirate bonus, preden položite denar.