Du sidder med login-formularen foran dig og har lige skrevet dit brugernavn, men feltet med adgangskoden godtager ikke det, du taster. Det, spillere oftest gør forkert her, er at prøve igen og igen uden at se på, om store og små bogstaver eller mellemrum sniger sig ind i feltet.
Udbetaling af gevinster fra din konto
Hvordan anmoder jeg om en udbetaling?
Gå til kontoens side for penge og vælg det beløb, du vil have ud. Systemet viser, om der stadig er et bonusvilkår, der skal opfyldes, før beløbet kan frigives. Er der et aktivt tilbud, skal du spille igennem det først. Tjek, at dit navn og dine oplysninger står korrekt, inden du sender anmodningen.
Hvorfor står min udbetaling stadig som behandlet?
En udbetaling kan blive holdt tilbage, mens kontoen kontrolleres. Det sker ofte, hvis du ikke har gennemført en identitetsbekræftelse endnu. Kig efter en besked på kontoen om, hvilke dokumenter der mangler. Send dem ind, og anmodningen går videre i køen. En udbetaling, der bare venter, er ikke det samme som en afvist udbetaling.
Kan jeg annullere en udbetaling, der er sendt afsted?
Nogle anmodninger kan trækkes tilbage, så længe de ikke er behandlet færdigt. Knappen til det findes på siden for din transaktionshistorik. Vær opmærksom på, at pengene så bliver stående på spilkontoen igen. Det kan friste til at spille dem op, hvis du ikke er opmærksom. Overvej, om du hellere vil lade anmodningen køre færdig.
Hvorfor er beløbet mindre end det, jeg bad om?
Der kan være trukket et beløb fra, hvis en del af saldoen stammer fra en bonus. Bonuspenge kan have vilkår, der gør, at de ikke kan udbetales som kontanter. Se på opdelingen af din saldo, inden du bliver overrasket. Tjek også, om et indskud stadig er bundet til et igangværende tilbud. Så ved du, hvad der reelt kan komme ud.
Skal jeg bruge samme betalingsmåde til udbetaling som til indskud?
Ofte skal udbetalingen gå tilbage ad samme vej, som du satte penge ind. Det er en kontrol mod hvidvask og sikrer, at pengene lander det rigtige sted. Har din betalingsmåde ændret sig, kan du blive bedt om at bruge en anden løsning. Tjek, hvilke muligheder der vises på din kontoside, før du sender anmodningen afsted.
Hvad gør jeg, hvis udbetalingen bliver afvist?
En afvisning kommer med en forklaring på kontoen, og den skal du læse, før du prøver igen. Typiske grunde er manglende dokumentation eller et bonusvilkår, der ikke er opfyldt. Ret det punkt, der er nævnt, og send anmodningen på ny. Har du brug for hjælp til selve kontoen, kan du bruge Maria casino login og kontakte supporten via din profil. Skriv kort, hvad der står i afvisningen, så går det hurtigere.
Velkomsttilbuddet og de første indskud
Hvordan aktiverer jeg maria casino bonus?
Et velkomsttilbud aktiveres typisk ved, at du vælger det, inden du sætter penge ind. Nogle tilbud kræver en kode, andre gør ikke. Læs beskrivelsen på tilbuddets side, så du ved, om der skal tastes noget. Tjek derefter på din saldo, at bonussen faktisk er kommet ind, inden du begynder at spille.
Hvorfor er min bonus ikke dukket op efter indskuddet?
Bonussen kan mangle, fordi indskuddet blev gennemført, uden at tilbuddet var valgt. Det sker nemt, hvis du skyndte dig forbi valget. Kontakt supporten med tidspunktet for indskuddet, så kan de se, hvad der er sket. Undlad at sætte flere penge ind, før sagen er afklaret. Så undgår du, at to indskud blandes sammen.
Kan jeg trække bonussen tilbage, hvis jeg fortryder?
Du kan ofte afvise eller annullere en bonus, før du har spillet på den. Det foregår på kontoens side for aktive tilbud. Gør du det, forsvinder bonusbeløbet, men dine egne penge bliver stående. Vælg det, hvis du hellere vil spille uden vilkår. Tjek, at bonussen er helt væk, inden du sætter nyt ind.
Hvor længe har jeg til at bruge velkomsttilbuddet?
Tilbuddet har en frist, og den står i beskrivelsen af bonussen. Går fristen, forsvinder de resterende bonuspenge automatisk. Notér datoen, når du aktiverer tilbuddet, så du ikke bliver overrasket. Spil hellere lidt ad gangen frem mod fristen end alt på én dag. Så holder du styr på, hvor meget der er tilbage.
Gælder velkomsttilbuddet, hvis jeg allerede har en konto?
Velkomsttilbud hører normalt til den første konto, og de gives ikke igen. Har du haft en konto tidligere, kan du ikke få det samme tilbud en gang til. Der kan dog være andre kampagner for eksisterende spillere. Kig på din profil, om der ligger et tilbud, der passer til dig. Spørg supporten, hvis du er i tvivl om, hvad der gælder for din konto.
Spilleautomater og spil i telefonens browser
Hvilke maria casino slots kan jeg spille på siden?
Udvalget af spilleautomater er samlet i spilafdelingen, hvor du kan filtrere efter type. Vælg en automat, og den åbner direkte i browseren. Tjek, om automaten indgår i et igangværende tilbud, før du spiller på den. Ikke alle spil tæller med i opfyldelsen af bonusvilkår. Det står i beskrivelsen af det enkelte tilbud.
Kan jeg spille på mobilen uden at installere noget?
Du spiller på telefonen ved at åbne siden i telefonens browser og logge ind som på computeren. Der skal ikke hentes noget program, og spillet foregår i selve browservinduet. Sørg for en stabil forbindelse, så en automat ikke afbrydes midt i et spin. Tjek, at du er logget ind på den rigtige konto, inden du sætter penge ind.
Hvorfor fryser spillet, når jeg spiller i browseren?
Frysninger skyldes ofte mange åbne faner eller en svag forbindelse. Luk faner, du ikke bruger, og prøv igen. Opdater siden og log ind på ny, hvis automaten ikke reagerer. Din saldo og dine spins ligger på kontoen, ikke i browseren, så de går ikke tabt. Bliver problemet ved, så skift netværk eller enhed.
Kan jeg få maria casino free spins på automaterne?
Gratis spins gives som en del af et tilbud og står i beskrivelsen af kampagnen. De er knyttet til bestemte automater, så tjek hvilke, der er nævnt. Spins kan have en frist, ligesom bonuspenge. Brug dem på de automater, der er angivet, ellers tæller de ikke. Se på din saldo, om spins er tilføjet, inden du spiller videre.
Hvordan ved jeg, om en automat tæller med i bonusen?
Hver bonus beskriver, hvilke spil der tæller, og hvor meget de bidrager. Nogle automater tæller slet ikke med, andre kun delvist. Slå op i beskrivelsen, før du vælger automat. Spiller du på en automat uden for listen, kan du miste fremgangen i opfyldelsen. Vælg derfor spil, der står nævnt i tilbuddet, hvis du vil gøre bonusen færdig.
Sikkerhed, identitet og grænser på kontoen
Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet?
Bekræftelsen skal sikre, at kontoen tilhører dig, og at udbetalinger går det rigtige sted hen. Den er også en del af kravene til at hindre hvidvask. Du bliver bedt om at sende et billede af et gyldigt id og eventuelt en adressebekræftelse. Tjek, at navnet står præcis som på dokumentet, inden du sender det. Så undgår du en ekstra runde.
Hvad betyder SSL for mit login?
SSL krypterer forbindelsen mellem din browser og siden, så dine oplysninger ikke kan læses undervejs. Du kan se det på hængelåsen ved adresselinjen. Er den ikke der, bør du ikke taste dit login. Tjek adressen en ekstra gang, inden du logger ind. Skriv aldrig dine oplysninger i en mail eller besked.
Kan jeg sætte et loft for mit spil?
Du kan sætte et loft for, hvor meget du vil sætte ind over en periode. Grænsen ligger på din kontoside og gælder, indtil du selv ændrer den. Et loft virker bedst, hvis du vælger det, før du begynder at spille. Tjek, at grænsen er gemt, når du har sat den. Så ved du, at den er aktiv næste gang, du logger ind.
Hvordan lukker jeg min konto midlertidigt?
En pause kan sættes på kontoen, så du ikke kan spille i en periode. Den kan ikke ophæves før tid, så vælg længden med omhu. Under pausen kan du stadig se dine oplysninger og eventuelle udbetalinger. Tjek, om der er en igangværende bonus, før du sætter pausen i gang. Så ved du, hvad der sker med den.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Brug funktionen til at nulstille adgangskoden på login-siden. Du får en besked på den mail, der er knyttet til kontoen. Vælg en ny kode, som du ikke bruger andre steder. Tjek, at du kan logge ind igen, inden du lukker browseren. Virker mailen ikke, så kontakt supporten via din profil.