Mr Bet casino: manglende bonus, udbetaling og login-problemer

Du har måske prøvet et andet casino, hvor bonussen blev udbetalt med det samme, men hos Mr Bet casino ser du i stedet en manglende saldo eller en udbetaling, der bliver ved med at stå som afventende. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i kontoen eller i selve indbetalingen ikke er opfyldt endnu, uden at det fremgår tydeligt af skærmen.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har gennemført en indbetaling eller oprettet en konto, men bonussen og de annoncerede Mr Bet free spins dukker ikke op på saldoen. Her er de typiske årsager:

• Indbetalingen er ikke registreret færdigbehandlet i systemet.
• Du har ikke aktiveret bonussen, inden du indbetalte.
• Du har brugt en indbetalingsmetode, som ikke udløser bonussen.
• Du har allerede haft en konto og fået velkomsttilbuddet før.
• Der er indsat et forkert beløb i forhold til, hvad tilbuddet kræver.

Sådan kommer du videre:

1. Log ind og se, om indbetalingen står som gennemført på din kontohistorik.
2. Genindlæs siden i browseren på telefonen, så saldoen opdateres.
3. Åbn bonussiden og se, om tilbuddet stadig kan aktiveres manuelt.
4. Kontroller, at du ikke har en anden aktiv bonus, som spærrer for en ny.
5. Læs de betingelser, der fulgte med tilbuddet, og se om din indbetaling opfylder dem.
6. Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke giver bonus, skal du bruge en anden næste gang.
7. Vent til indbetalingen er helt behandlet, før du forventer, at bonussen vises.
8. Tag et skærmbillede af din kontohistorik og af bonussiden.
9. Skriv til supporten med oplysningerne om din indbetaling og det tilbud, du forsøgte at aktivere.

Kontakt supporten, når du har tjekket de punkter, der gælder for dig, og bonussen stadig ikke er kommet ind på kontoen.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har bedt om en udbetaling, men beløbet står stadig som afventende, efter du havde regnet med at se dem på kontoen. De sandsynlige årsager er:

• Kontoen er ikke færdigverificeret, og udbetalingen er sat på pause.
• Du har stadig en aktiv bonus, som skal opfyldes, før du kan hæve.
• Indbetalingen, der ligger til grund for udbetalingen, er ikke afsluttet.
• Der er forskel på navnet på kontoen og navnet på betalingsmidlet.
• Udbetalingen er sendt, men banken har ikke bogført den endnu.

Sådan håndterer du det:

1. Slå op i kontohistorikken, om udbetalingen står som behandlet eller stadig afventer.
2. Se, om der er en aktiv bonus på kontoen, og om dens betingelser er opfyldt.
3. Tjek, om din konto er fuldt bekræftet med de dokumenter, der blev bedt om.
4. Sammenlign navnet på din konto med navnet på det betalingsmiddel, du bruger.
5. Hvis du har indbetalt med et betalingsmiddel, der ikke står i dit navn, skal du kontakte supporten.
6. Vent med at sende en ny anmodning, mens den første stadig er under behandling.
7. Gem et skærmbillede af udbetalingsanmodningen og af kontohistorikken.
8. Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig står som afventende, efter du har gennemgået punkterne.

Kontakt supporten, når du har tjekket konto og betalingsmiddel, og udbetalingen stadig ikke er gennemført.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet er for højt eller ikke kan gennemføres, fordi en grænse er nået. Det kan skyldes:

• Du har nået den grænse, der gælder for din konto for den pågældende periode.
• Beløbet overstiger den grænse, der gælder for det betalingsmiddel, du bruger.
• Du har flere små indbetalinger, som tilsammen rammer en grænse.
• Din konto har en midlertidig begrænsning, fordi der mangler oplysninger.
• Du har forsøgt at hæve et beløb, der ligger over den grænse, der er sat for din konto.

Prøv følgende:

1. Del indbetalingen op i mindre beløb, hvis grænsen gælder for beløbets størrelse.
2. Skift til et andet betalingsmiddel, hvis grænsen følger det, du bruger nu.
3. Vent til næste periode, hvis du har nået en grænse, der gælder for en bestemt tidsramme.
4. Se i din kontoprofil, om der står en begrænsning på kontoen.
5. Fjern eventuelle aktive bonusser, hvis de spærrer for en udbetaling.
6. Prøv en mindre udbetaling først, hvis beløbet er højere end det, der er tilladt.
7. Hvis du er i tvivl om, hvilken grænse der gælder, kan du læse om den på mrbetcasino-dk.dk under de vilkår, der gælder for din konto.
8. Kontakt supporten med en beskrivelse af, hvilken meddelelse du får, hvis du ikke selv kan se grænsen.

Kontakt supporten, når du har prøvet at justere beløbet og stadig får en afvisning på grund af grænsen.

Login afvises, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men Mr Bet login bliver afvist, eller du får en meddelelse om, at kontoen er låst efter flere forsøg. De typiske årsager er:

• Du har skrevet brugernavn eller adgangskode forkert flere gange.
• Der er en tastefejl i e-mailadressen, du logger ind med.
• Din adgangskode er blevet ændret fra en anden enhed.
• Du har forsøgt at logge ind med en anden metode end den, du oprettede kontoen med.
• Der er en midlertidig spærring på kontoen på grund af for mange forsøg.

Sådan får du adgang igen:

1. Skriv din adgangskode igen med stort og småt bogstav, som du valgte den.
2. Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter brugernavnet.
3. Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen for at udelukke en teknisk fejl.
4. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du ikke kan huske den.
5. Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst midlertidigt, og prøv igen.
6. Hvis du har fået en ny telefon, skal du kontrollere, at du bruger de samme loginoplysninger som før.
7. Skriv til supporten, hvis du har prøvet at nulstille uden at få adgang.

Kontakt supporten, når du har forsøgt at nulstille adgangskoden og stadig ikke kan komme ind på kontoen.

Den vane, der forebygger de fleste af disse situationer, er at gennemgå din kontoprofil og de betingelser, der gælder for din bonus og dit betalingsmiddel, inden du indbetaler eller anmoder om en udbetaling.