Du sammenligner Mr Vegas med det casino, du plejede at bruge, og oplever, at en indbetaling bliver trukket fra din bankkonto, men aldrig dukker op på din saldo. Den mest almindelige årsag er, at transaktionen stadig er under behandling mellem bank og casino, eller at beløbet er sendt til en anden konto end den, du er logget ind på.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, ser pengene forlade din bank, men saldoen hos Mr Vegas står uændret. Det kan skyldes flere ting, og de fleste løses ved at følge nedenstående trin.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke gennemført.
- Du har indbetalt til en anden valuta end den, din konto er oprettet i.
- Indbetalingen er sendt til en forkert modtagerkonto på grund af en tastefejl.
- Mr Vegas har midlertidigt sat indbetalinger i bero for at beskytte din konto.
- Din betalingsmetode kræver ekstra bekræftelse i bankens app.
- Log ind på Mr Vegas login og tjek din kontosaldo igen efter et par minutter.
- Åbn din netbank og find posteringen; noter beløb, dato og eventuel reference.
- Sammenlign de sidste cifre i den konto, du sendte til, med den, der vises i casinoets indbetalingsvindue.
- Kontroller, at du har brugt samme valuta i banken og på din Mr Vegas-konto.
- Se efter en besked i din bankapp om, at overførslen afventer din godkendelse.
- Log ud af Mr Vegas og ind igen for at hente en opdateret saldo.
- Undgå at gentage indbetalingen, før du har tjekket, om den første stadig behandles.
- Tag et skærmbillede af bankposteringen og af din saldo hos Mr Vegas.
- Send en besked til supporten med beløb, tidspunkt og referencenummer.
- Afvent supportens svar, før du prøver at indbetale igen.
Kontakt supporten, hvis pengene stadig ikke er synlige efter, at banken har bekræftet overførslen, eller hvis du har sendt beløbet til en forkert konto.
Udbetaling venter længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som behandles, og beløbet er ikke kommet til din bank. Ventetiden skyldes oftest kontrol af din konto eller manglende dokumentation.
- Din identitet er ikke fuldt bekræftet, fordi dokumenter mangler eller er uklare.
- Du har en aktiv bonus, og omsætningskravet er ikke opfyldt endnu.
- Udbetalingen er sat i bero, fordi du har ændret betalingsoplysninger for nylig.
- Kontoen er midlertidigt låst, fordi flere login-forsøg mislykkedes.
- Banken afviser overførslen på grund af navneforskelle mellem konto og casino.
- Log ind på Mr Vegas login og tjek, om der er en besked om din udbetaling.
- Gennemgå bonusvilkårene for den bonus, du har brugt, og se, om omsætningskravet er nået.
- Send de dokumenter, der mangler, via den kanal, supporten har angivet.
- Sørg for, at navnet på din bankkonto stemmer præcist med navnet på din Mr Vegas-konto.
- Undlad at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
- Tag et skærmbillede af udbetalingsstatus og af eventuelle beskeder.
- Kontakt supporten via Mr Vegas bonus, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.
- Opret en sag med dit brugernavn, beløb og dato for anmodningen.
- Følg op i samme sag, hvis du ikke hører noget inden for den angivne frist.
Kontakt supporten, så snart du har sendt de efterspurgte dokumenter, og status stadig ikke ændrer sig.
Spil eller sider loader ikke på telefonen
Du åbner Mr Vegas i telefonens browser, men spil eller sider bliver hængende i en indlæsningsskærm. Det skyldes oftest browserens cache, en ustabil forbindelse eller en blokering af tredjepartsindhold.
- Browserens cache og cookies er forældede eller beskadigede.
- Mobilforbindelsen skifter mellem netværk og afbryder indlæsningen.
- En popup-blokering eller annoncespærrer forhindrer spil i at åbne.
- Browseren er forældet og understøtter ikke de scripts, spillene bruger.
- Telefonen har for lidt ledig hukommelse til at afspille spillet.
- Genindlæs siden i telefonens browser, og vent til indlæsningen er færdig.
- Ryd cache og cookies for det websted, du bruger til Mr Vegas casino login.
- Slå popup-blokering fra for domænet, eller tilføj det til undtagelseslisten.
- Skift til et stabilt netværk, og undgå at skifte mellem mobil og wifi under spil.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Luk andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
- Prøv en anden browser på samme telefon for at se, om fejlen følger browseren.
- Slå funktioner til strømbesparelse fra, da de kan stoppe spillenes scripts.
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der vises en.
Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter i flere browsere på samme telefon, og du har fulgt trinnene ovenfor.
Gem dine indbetalings- og udbetalingskvitteringer, og brug altid samme navn og valuta på casino og bank, så undgår du de fleste forsinkelser.