Mange tror, at en oprettet konto hos Mr Vegas automatisk er klar til udbetalinger, og det koster dem tid, når pengene skal hæves. Det, spillere oftest får galt afsted, er at springe dokumentationen over og først opdage kravet, når en bonus eller en gevinst holder igen.
Kontoen og dokumentationen hos Mr Vegas
Skal jeg bekræfte min e-mail, før jeg kan spille?
Ja, e-mailbekræftelsen er et af de første skridt efter oprettelsen. Uden den accepterer systemet ikke din konto som aktiv. Åbn den mail, Mr Vegas sendte dig, og tryk på bekræftelsesknappen i den. Tjek også dit spamfilter, hvis mailen ikke er dukket op inden for få minutter. Først derefter kan du logge ind og sætte penge ind.
Hvilke dokumenter skal jeg sende for at blive bekræftet?
Du skal typisk sende billede af gyldig legitimation med foto og af en regning, hvor din adresse står. Nogle spillere bliver også bedt om dokumentation for den betalingsmetode, de bruger. Tag billeder i god belysning, og sørg for at alle fire kanter og teksten er læsbar. Send dem først, når du er logget ind, så de knyttes til den rigtige konto.
Jeg har skrevet forkert navn – kan det rettes?
Navnet skal stemme overens med legitimationen, ellers kan udbetalinger blive stoppet. Kontakt support med det samme og forklar fejlen, frem for at vente til du vil hæve. Ret aldrig navnet selv via flere konti, for det skaber kun flere problemer. Tag et billede af din legitimation klar, så support hurtigt kan bekræfte, hvem du er. Herefter kan de rette oplysningerne på kontoen.
Kan jeg have mere end én konto hos Mrvegas?
Nej, hver spiller kan kun have én konto. Har du glemt dine loginoplysninger, skal du bruge gendannelsesfunktionen frem for at oprette en ny. En ekstra konto kan betyde, at gevinster tilbageholdes, indtil sagen er opklaret. Tjek om du allerede har en konto ved at prøve at logge ind med din e-mail. Skriv til support, hvis du er i tvivl om, hvilken konto der er din.
Hvorfor bliver jeg bedt om dokumentation igen?
Mr Vegas kan bede om fornyet dokumentation, hvis noget har ændret sig på din konto. Det kan være en ny adresse, et nyt navn eller en ny betalingsmetode. Kravet er en del af KYC-arbejdet og skal ikke ses som en mistanke. Hav dokumenterne klar i en mappe på telefonen, så du hurtigt kan svare. Så undgår du, at en anmodning om udbetaling går i stå.
Kan jeg spille fra min telefon uden at hente noget?
Ja, du kan åbne spillene direkte i telefonens browser hos Mr Vegas. Der er ingen app at hente, så du skal ikke lede efter en i butikkerne. Log ind med samme oplysninger som på computeren, og siden tilpasser sig skærmen. Sæt browseren til at huske siden, så du hurtigt kan komme tilbage. Tjek, at du er på den rigtige adresse, inden du logger ind.
Bonusser og tilbud til spillere
Hvordan aktiverer jeg min velkomstbonus?
Bonussen bliver først aktiv, når du selv gør noget for det, så læs tilbuddet inden din første indbetaling. Nogle bonusser kræver, at du indtaster en kampagnekode ved indbetalingen. Uden koden kan indbetalingen gå igennem uden bonus. Tjek derfor beløbet og kampagnefeltet, før du bekræfter. Efter aktiveringen kan du se bonussen i din kontos oversigt.
Hvorfor er bonuspenge ikke blevet til rigtige penge?
Bonuspenge skal først omsættes et bestemt antal gange, før de kan hæves. Spil fra forskellige kategorier tæller ikke nødvendigvis ens med i omsætningen. Tjek din kontos bonusoversigt for at se, hvor langt du er. Spil ikke videre i blinde, hvis du er tæt på en frist, uden at have læst reglerne for netop din bonus. Nogle spil kan være udeladt fra omsætningen.
Kan jeg få bonussen som fast spiller?
Der findes løbende tilbud til eksisterende spillere, men de kommer ikke automatisk. Du skal selv finde dem i kampagneafsnittet og aktivere dem, før du indbetaler. Tilbud kan være knyttet til bestemte spil eller perioder. Tjek din e-mail og kontoens meddelelser, hvis du vil fange dem. Uden aktivering kan indbetalingen ikke bagefter gøres til en bonus.
Hvordan bruger jeg en kampagnekode, når jeg indbetaler?
Indtast koden i det felt, der hedder noget med kampagne eller bonus, inden du bekræfter indbetalingen. Koden skal skrives præcist som angivet, ellers godkendes den ikke. Efter indbetalingen kan du se under bonusser, om den er registreret. Hvis koden ikke virker, kan det skyldes, at tilbuddet er udløbet eller gælder en anden målgruppe. Læs beskrivelsen af tilbuddet på https://mrvegas.co.dk/ inden indbetalingen, så du er sikker på, at du opfylder betingelserne.
Hvad sker der med bonussen, hvis jeg fortryder en indbetaling?
Fortryder du indbetalingen, kan bonussen blive fjernet igen, fordi den var knyttet til netop den indbetaling. Tjek din bonusoversigt efter en tilbageførsel, så du ikke fortsætter med et forventet beløb, der ikke findes. Har du allerede spillet med bonuspengene, kan der opstå et mellemværende, som support skal se på. Vent med nye indbetalinger, til sagen er afklaret. Så undgår du at blande to bonusser sammen.
Må jeg bruge flere bonusser på samme tid?
Som udgangspunkt kan du kun have én aktiv bonus ad gangen. Vil du tage imod et nyt tilbud, skal den gamle bonus ofte være afsluttet eller annulleret. Tjek din bonusoversigt, inden du aktiverer noget nyt. Ellers kan du miste det, du har optjent hidtil. Vælg det tilbud, der passer til det spil, du faktisk vil spille.
Licens og sikkerhed ved spil
Hvordan ved jeg, at Mrvegas har en licens?
Licensoplysningerne fremgår af bunden af hjemmesiden, hvor tilsynsmyndigheden også er nævnt. Det er din dokumentation for, at udbyderen er underlagt tilsyn. Sammenlign myndighedens navn med det, du ser på siden, inden du indbetaler. Står der intet om licens, bør du ikke fortsætte. Support kan svare på, hvilken myndighed der fører tilsyn.
Hvordan beskytter jeg min konto med en stærk adgangskode?
Brug en adgangskode, du ikke bruger andre steder, og som ikke indeholder dit navn eller fødselsdag. En længere sætning er lettere at huske og sværere at gætte end et kort ord. Skriv den aldrig ned i en mail til support. Tjek, om der tilbydes 2FA i sikkerhedsindstillingerne, og slå det til. Så skal en fremmed bruge mere end bare din kode for at komme ind.
Er det sikkert at spille i mobilbrowseren?
Ja, så længe du bruger telefonens browser og den adresse, Mr Vegas selv henviser til. Undgå links fra ukendte beskeder, der lover gratis spil. Sørg for, at forbindelsen er krypteret med SSL, hvilket du kan se på låsen ved adressen. Log ud, når du er færdig, især hvis du låner telefonen ud. Så holdes dine betalingsoplysninger væk fra andres hænder.
Hvad betyder RTP for de spil, jeg vælger?
RTP angiver, hvor stor en del af indsatserne der statistisk betales tilbage til spillerne over tid. Tallet siger intet om, hvordan en enkelt runde falder ud. Slå spillets oplysninger op, før du begynder at spille, så du kender niveauet. Sammenlign ikke spil, der ser ens ud, uden at tjekke deres RTP. Det hjælper dig med at vælge med åbne øjne.
Hvordan sætter jeg et indskud, der passer til mig?
Vælg et beløb, du ville kunne undvære uden at ændre din økonomi. Indstil et loftsbeløb for din konto, inden du spiller, så grænsen er sat på forhånd. Tjek under kontoindstillingerne, hvilke grænser der kan sættes, og hvornår de træder i kraft. Spil ikke for penge, du har lånt. Så holder du spillet som underholdning.
Hvad gør jeg, hvis jeg vil holde en pause fra spil?
Du kan selv vælge en pause direkte i kontoindstillingerne, uden at skulle forklare dig. Pausen betyder, at du ikke kan indbetale eller spille, mens den varer. Tjek hvilken type pause der findes, og hvad den omfatter, inden du bekræfter. Skal du holde længere eller permanent, findes der særskilte muligheder i indstillingerne. Tilbagefald til spil begynder ofte med små indbetalinger, så brug pausen aktivt.
Indbetalinger og udbetalinger
Hvilke betalingsmuligheder findes der hos Mr Vegas?
Udvalget fremgår af indbetalingssiden, når du er logget ind. Vælg en metode, du også kan bruge, når pengene skal tilbage igen. Nogle metoder egner sig kun til indbetaling, og det er typisk dem, der skaber forsinkelser senere. Tjek valuta og eventuelle gebyrer, inden du bekræfter. Så ved du, hvad indbetalingen reelt koster dig.
Hvor lang tid går der, før en udbetaling er hos mig?
Udbetalinger tager typisk længere tid end indbetalinger, fordi de skal kontrolleres. Er din konto ikke dokumenteret, går der ekstra tid, indtil det er på plads. Tag derfor dokumentationen først og udbetalingen bagefter. Tjek status i kontoudtoget frem for at vente i blinde. Har du valgt en metode, du ikke kan modtage til, skal den skiftes inden anmodningen.
Hvorfor skal gevinsten betales tilbage til samme metode?
Udbetalinger følger normalt den metode, du indbetalte med, og det er et krav mod hvidvask. Har du indbetalt med flere metoder, kan udbetalingen blive delt eller sendt til den mest anvendte. Det er ikke et tegn på fejl, men en kontrol. Brug en metode i dit eget navn fra starten, så undgår du besvær. Tjek at dit navn på betalingskontoen stemmer med kontoens.
Kan jeg indbetale med en konto, der ikke er min?
Nej, betalingskontoen skal stå i dit eget navn. Indbetaler du fra en anden persons konto, kan indbetalingen blive tilbageført, og udbetalinger kan blive stoppet. Det gælder også, hvis du bruger en konto sammen med en partner. Tjek navnet på kortet eller kontoen, inden du bekræfter. Er du i tvivl om en metode, så spørg support, før du indbetaler.
Hvad sker der, hvis jeg indbetaler over min egen grænse?
Har du sat et indskudsloft, bliver en indbetaling over loftet afvist. Det er meningen med grænsen, og den kan beskytte dig mod at spille for mere, end du havde planlagt. Tjek dit loft, inden du prøver igen med et højere beløb. En ændring af grænsen kan først slå igennem efter en vis periode. Planlæg derfor dit indskud, inden du sætter grænsen.