Beim My Empire Casino sehen Spieler oft, dass eine Auszahlung als „in Bearbeitung“ markiert bleibt, obwohl der Kontostand bereits reduziert wurde. Die häufigste Ursache dafür ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung, die der Spieler nicht bemerkt hat.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „in Bearbeitung“
Der Spieler sieht, dass der Auszahlungsbetrag vom Spielerkonto abgezogen wurde, aber weder als „genehmigt“ noch als „gesendet“ erscheint. Häufige Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
- Es gibt eine offene Bonusbedingung, die erfüllt sein muss.
- Die angegebene Wallet-Adresse oder das Bankkonto ist fehlerhaft.
- Eine manuelle Prüfung wurde durch das System ausgelöst.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung im Konto: Steht dort „in Bearbeitung“ oder „ausstehend“?
- Sehen Sie nach, ob eine Nachricht im Nachrichtencenter oder per E-Mail vorliegt, die um Unterlagen bittet.
- Stellen Sie sicher, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
- Überprüfen Sie die angegebene Zahlungsmethode auf Tippfehler.
- Laden Sie fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung hoch, falls angefordert.
- Warten Sie auf die Bestätigung der Auszahlung, ohne eine neue zu beantragen.
- Prüfen Sie, ob die Auszahlung eventuell bereits auf dem Weg ist, aber noch nicht im Konto sichtbar ist.
- Kontaktieren Sie den Support nur, wenn der Status nach dem Hochladen aller Dokumente unverändert bleibt.
- Halten Sie die Transaktions-ID bereit, um die Anfrage zu beschleunigen.
- Vermeiden Sie es, während der Bearbeitung neue Auszahlungen zu starten.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung nach dem Hochladen aller angeforderten Dokumente weiterhin als „in Bearbeitung“ angezeigt wird.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht, dass der Betrag auf dem Bankkonto abgebucht wurde, aber das Guthaben im My Empire Casino unverändert bleibt. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Die Einzahlung wurde mit einer nicht unterstützten Methode versucht.
- Es gab eine Ablehnung durch die Bank oder den Zahlungsanbieter.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Ein technisches Problem beim Zahlungsanbieter verzögert die Gutschrift.
Diese Schritte helfen:
- Prüfen Sie die Transaktionshistorie im Konto: Wird die Einzahlung als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ angezeigt?
- Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem, was im Konto angezeigt wird.
- Warten Sie, bis der Zahlungsanbieter die Transaktion bestätigt hat.
- Stellen Sie sicher, dass die verwendete Zahlungsmethode für Einzahlungen im My Empire Casino zugelassen ist.
- Überprüfen Sie, ob das Bankkonto für Online-Zahlungen freigeschaltet ist.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, wenn die Abbuchung unklar ist.
- Laden Sie einen Screenshot der Abbuchung hoch, falls Sie den Support kontaktieren.
- Geben Sie bei der Support-Anfrage die Transaktions-ID und den Betrag an.
- Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, bevor die erste geklärt ist.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist, die Einzahlung aber nach Ablauf der üblichen Bestätigungszeit nicht im Guthaben erscheint.
Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht, dass der KYC-Status „in Prüfung“ bleibt oder Dokumente ohne klare Begründung abgelehnt werden. Häufige Ursachen:
- Das Foto des Ausweises ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der im Konto überein.
- Es wurde ein Dokumententyp eingereicht, der nicht akzeptiert wird.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
So vermeiden Spieler Verzögerungen:
- Fotografieren Sie den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blendung.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Reichen Sie Vorder- und Rückseite ein, falls vorhanden.
- Prüfen Sie, ob Name und Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Laden Sie das Dokument im geforderten Format hoch, meist JPG oder PDF.
- Vermeiden Sie es, das Bild nachträglich zu bearbeiten.
- Warten Sie die Prüfung ab, bevor Sie neue Dokumente hochladen.
- Lesen Sie die Ablehnungsmeldung genau: Sie nennt oft den Grund.
- Korrigieren Sie nur den bemängelten Punkt und laden Sie das Dokument erneut hoch.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die KYC-Prüfung nach dem Hochladen korrekter Dokumente weiterhin nicht abgeschlossen ist.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung „Konto gesperrt“ oder „ungültige Anmeldedaten“ und kommt nicht in sein Konto. Typische Ursachen:
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiviert, aber der Code wurde nicht eingegeben.
Diese Schritte führen zurück ins Konto:
- Prüfen Sie die Schreibweise von E-Mail-Adresse und Benutzername.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und folgen Sie der E-Mail.
- Geben Sie das neue Passwort zweimal ein und achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Löschen Sie alte gespeicherte Passwörter im Browser.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Browser-Erweiterungen, die Formulare blockieren.
- Versuchen Sie es in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
- Geben Sie bei aktiver 2FA den aktuellen Code aus Ihrer Authenticator-App ein.
- Warten Sie einige Minuten, bevor Sie einen neuen Versuch starten, um die Sperre nicht zu verlängern.
- Kontaktieren Sie https://www.myempirecasino.com.de/ über die Support-Seite, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn das Konto nach mehreren korrekten Anmeldeversuchen gesperrt bleibt oder die 2FA nicht funktioniert.
Kurzübersicht: Problem, Ursache und erster Check
Die folgende Tabelle zeigt, welcher erste Schritt bei jedem Problem weiterhilft.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Auszahlung bleibt in Bearbeitung | KYC nicht abgeschlossen | Status der Identitätsprüfung im Konto prüfen |
| Einzahlung nicht gutgeschrieben | Zahlungsanbieter hat noch nicht bestätigt | Transaktionshistorie auf „ausstehend“ prüfen |
| KYC-Dokument abgelehnt | Foto unscharf oder unvollständig | Alle Ecken und Daten auf dem Dokument prüfen |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwort-zurücksetzen-Funktion nutzen |
| 2FA-Code wird nicht akzeptiert | Zeitabweichung in der Authenticator-App | Uhrzeit des Geräts mit der App synchronisieren |
Jede Zeile nennt eine typische Blockade und den schnellsten ersten Schritt. Der erste Check führt oft direkt zur Ursache, ohne dass der Support eingreifen muss. Bei der Auszahlung ist die KYC-Prüfung der häufigste Grund für Verzögerungen. Bei Einzahlungen liegt es meist an der Bestätigung durch den Zahlungsanbieter. Beim Login sind Fehlversuche oder ein veraltetes Passwort die häufigsten Auslöser. Wer die genannten Checks in der Reihenfolge der Tabelle durchführt, spart Zeit und vermeidet doppelte Anfragen.
Der beste Schutz vor diesen Problemen ist ein vollständig geprüftes Konto mit aktuellen Dokumenten, bevor die erste Auszahlung beantragt wird.