Le champ « code promo » reste vide et le bonus ne s’affiche pas : souvent, le code a été saisi après le dépôt ou l’inscription. Sur Mystake en ligne, un bon code saisi au bon moment suffit à déclencher les free spins.
Bonus de bienvenue et free spins non crédités
Le joueur voit le montant du dépôt mais aucun free spin n’apparaît dans son solde bonus. Les causes possibles :
- Le code a été entré après le dépôt, alors qu’il doit l’être avant.
- Le code contient une majuscule ou un espace de trop.
- Le dépôt a été fait avec un moyen exclu de l’offre.
- Le compte n’est pas encore vérifié, ce qui bloque la validation.
- Un bonus actif est déjà en cours et empêche l’ajout du nouveau.
Voici la marche à suivre :
- Ouvrez la page des promotions et repérez le champ dédié au code.
- Recopiez le code à la main, sans espace avant ni après.
- Vérifiez que le champ est bien rempli avant de valider le dépôt.
- Coupez le mode de saisie prédictive du clavier, qui ajoute des majuscules.
- Effectuez ensuite le dépôt dans la foulée.
- Rechargez la page du bonus pour voir si les free spins sont là.
- Fermez l’onglet en double et rouvrez une seule session.
- Désactivez tout bonus en cours dans votre espace joueur.
- Attendez la fin de l’ancien bonus avant d’activer le nouveau.
- Vérifiez que le moyen de paiement utilisé pour le dépôt figure dans l’offre.
- Lancez les free spins depuis la page du jeu concerné, pas depuis le solde général.
- Vérifiez que les free spins sont bien ouverts dans le jeu indiqué.
- Terminez la vérification d’identité si elle est demandée.
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour rafraîchir le solde.
- Si le code ne passe pas, notez le message d’erreur affiché.
- Contactez le support avec une capture du message et l’heure du dépôt si rien n’apparaît.
Un code trouvé sur Reddit pour les clients existants peut être obsolète : recopiez-le tel quel et testez-le avant de déposer.
Site et jeux qui ne se chargent pas sur téléphone
Sur le navigateur du téléphone, la page reste blanche ou le jeu tourne dans le vide. Les causes possibles :
- Une connexion mobile instable ou en mode économie de données.
- Un cache de navigateur trop plein ou une version ancienne.
- Un blocage par un bloqueur de publicité ou un réglage de sécurité.
- Un jeu trop lourd pour la mémoire du téléphone.
- Une page restée ouverte depuis longtemps sans rechargement.
Voici la marche à suivre :
- Rechargez la page en tirant vers le bas, puis relancez le jeu.
- Fermez les autres onglets et applications ouverts en arrière-plan.
- Désactivez le mode économie de données du navigateur.
- Videz le cache et les cookies du navigateur mobile.
- Passez en Wi-Fi pour écarter un problème de réseau mobile.
- Mettez le navigateur à jour depuis le store de votre téléphone.
- Désactivez le bloqueur de publicité pour ce site.
- Essayez un autre navigateur du téléphone.
- Relancez le jeu en mode paysage.
- Réduisez la qualité graphique du jeu si l’option existe.
- Évitez de lancer plusieurs jeux en même temps.
- Vérifiez que le téléphone a assez d’espace libre.
- Redémarrez le téléphone et retentez.
- Si seul un jeu précis bloque, testez un autre jeu du même éditeur.
- Notez le message d’erreur ou l’écran figé pour le support.
- Contactez le support si le problème touche tous les jeux après ces essais.
Connexion impossible ou compte verrouillé
Le joueur voit « identifiants incorrects » puis, après plusieurs essais, un message de compte temporairement bloqué. Les causes possibles :
- Un mot de passe mal saisi à cause du clavier ou des majuscules.
- Trop de tentatives en peu de temps, ce qui déclenche le verrouillage.
- Un compte lié à une ancienne adresse e-mail.
- Un changement de pays ou d’appareil signalé par la sécurité.
- Une vérification d’identité en attente qui limite l’accès.
Voici la marche à suivre :
- Vérifiez que le clavier n’a pas ajouté d’espace au début ou à la fin.
- Activez l’affichage du mot de passe pour le contrôler lettre par lettre.
- Essayez l’adresse e-mail exacte utilisée à l’inscription.
- Attendez avant de réessayer si le compte est verrouillé.
- Utilisez la fonction de mot de passe oublié pour repartir sur une base propre.
- Ouvrez le lien reçu par e-mail dans le même navigateur que d’habitude.
- Changez votre mot de passe depuis un appareil que vous utilisez régulièrement.
- Sur https://mystake-casino-en-ligne.com/, la réinitialisation se fait depuis la page de connexion, sans passer par un lien externe.
- Désactivez le gestionnaire de mots de passe qui remplit un ancien mot de passe.
- Évitez les VPN ou les réseaux publics pour vous connecter.
- Vérifiez que la date et l’heure du téléphone sont correctes.
- Déconnectez-vous de toutes les autres sessions si l’option existe.
- Si la vérification d’identité est en attente, terminez-la avant de retenter.
- Essayez un autre navigateur pour écarter un cookie défectueux.
- Notez le message exact affiché lors du blocage.
- Contactez le support si le blocage persiste après le délai indiqué.
- Joignez une pièce d’identité si le support la demande pour débloquer.
Vérification d’identité bloquée ou documents refusés
Le joueur voit « vérification en cours » depuis longtemps ou un document marqué comme refusé. Les causes possibles :
- Une photo floue, coupée ou avec un reflet.
- Un document expiré ou dont les coins sont masqués.
- Un nom qui diffère de celui du compte.
- Un justificatif de domicile trop ancien.
- Un fichier envoyé dans un format lourd ou non accepté.
Voici la marche à suivre :
- Posez le document à plat sur une surface sombre et unie.
- Prenez la photo bien droite, sans flash ni reflet.
- Vérifiez que les quatre coins et le texte sont nets.
- Contrôlez que le nom et la date de naissance correspondent au compte.
- Choisissez un justificatif de domicile à votre nom et récent.
- Envoyez chaque fichier séparément, dans le format demandé.
- Évitez les captures d’écran pour les documents officiels.
- Relisez la liste des documents attendus avant de renvoyer.
- Renommez les fichiers avec un intitulé clair.
- Vérifiez que le document n’est pas expiré.
- Si le refus vient du nom, montrez un document qui justifie le changement.
- Attendez la fin de l’examen avant de renvoyer une nouvelle version.
- Ne créez pas de second compte pendant la vérification.
- Consultez le motif de refus affiché dans votre espace.
- Corrigez un seul point à la fois pour identifier le blocage.
- Contactez le support si le motif reste incompréhensible après correction.
Conservez vos bonus actifs et vos free spins en cours pendant la vérification : un compte non vérifié ne permet pas de retirer les gains.