Netbet-dk.eu: løs problemer med indbetaling, udbetaling og login

Du sidder med en indbetalingsformular, hvor beløbet er gråt, eller en udbetalingsanmodning, der er afvist. Den hyppigste årsag er, at beløbet falder uden for de grænser, der gælder for din konto.

Indbetaling og udbetaling afvist på grund af grænser

Du trykker på indbetal eller udbetal, og systemet afviser med en besked om, at beløbet ikke er tilladt. Det sker typisk, fordi beløbet ligger under eller over de grænser, der gælder for din konto.

• Beløbet er under den mindste indbetaling, der accepteres.
• Beløbet overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
• Du har nået den samlede grænse for, hvor meget der kan indbetales på din konto.
• Din udbetalingsanmodning er større end den maksimale udbetaling, der kan behandles ad gangen.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter det beløb, du prøver at overføre.

1. Skriv det præcise beløb, du forsøger at indbetale eller udbetale.
2. Læs den besked, der vises i formularen, og noter, om den nævner en grænse.
3. Prøv med et mindre beløb, hvis indbetalingen afvises.
4. Del en større udbetaling op i flere mindre anmodninger, hvis det er muligt.
5. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den valgte ikke accepterer beløbet.
6. Kontrollér, om du har indbetalt op til den samlede grænse for din konto.
7. Vent med at prøve igen, hvis du lige har foretaget flere transaktioner i træk.
8. Undgå at gentage det samme afviste beløb flere gange i træk.
9. Log ind på netbet-dk.eu og se, om der står en forklaring under din transaktionshistorik.
10. Notér tidspunktet for afvisningen, hvis du senere skal kontakte support.
11. Prøv at gennemføre en mindre transaktion for at se, om problemet gælder alle beløb.
12. Tjek om din konto har en midlertidig begrænsning på indbetalinger.
13. Sørg for, at din profil er opdateret med de oplysninger, der kræves.
14. Prøv en anden browser, hvis fejlen ser ud til at være teknisk.
15. Slå ikke på og fra med beløbet mange gange, da det kan låse formularen midlertidigt.
16. Hvis intet virker, så saml dine oplysninger og kontakt support.
17. Kontakt support, når du har prøvet de mindre beløb og en anden betalingsmetode uden held.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke synlig på kasino saldoen

Du ser pengene forlade din bankkonto, men saldoen på casinoet ændrer sig ikke. Det skyldes oftest, at transaktionen stadig er under behandling mellem banken og betalingsudbyderen.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
• Betalingsudbyderen behandler stadig transaktionen.
• Du har indbetalt med en metode, der kræver manuel godkendelse.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen på casinoet.
• Transaktionen er gennemført, men på en anden konto end den, du er logget ind på.

1. Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Log ud og ind igen for at hente en frisk saldo.
3. Tjek din transaktionshistorik i banken for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
4. Sammenlign beløbet med din seneste indbetaling på casinoet.
5. Kontrollér, at du er logget ind på den konto, du indbetalte til.
6. Se om der står en status som “behandles” eller “afventer” i din historik.
7. Undgå at indbetale igen, før den første transaktion er afklaret.
8. Tag et skærmbillede af bankens transaktion som dokumentation.
9. Notér transaktions-id, hvis banken viser et.
10. Prøv at åbne casinoet i en anden browser for at udelukke en visningsfejl.
11. Tjek om din indbetaling er blevet omdirigeret til en anden betalingsløsning.
12. Vent til næste bankdag, hvis transaktionen er registreret sent.
13. Undgå at slette cookies midt i en igangværende transaktion.
14. Hvis beløbet stadig ikke er synligt, så kontakt support med dine oplysninger.
15. Kontakt support, når banken har trukket beløbet, og casinoet stadig ikke viser det efter en rimelig periode.
16. Vedhæft skærmbilledet af banktransaktionen i din henvendelse.
17. Følg supportens anvisninger, før du prøver at indbetale igen.

Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du taster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejl, eller kontoen er blevet låst. Det sker oftest efter flere forkerte loginforsøg i træk.

• Du har skrevet adgangskoden forkert flere gange.
• Dit brugernavn indeholder en tastefejl.
• Der er sat en midlertidig lås på kontoen på grund af for mange forsøg.
• Din adgangskode er blevet ændret fra en anden enhed.
• Din konto er begrænset, fordi der mangler oplysninger i din profil.

1. Skriv din adgangskode langsomt og kontroller, om stort og småt bruges korrekt.
2. Prøv at logge ind med dit brugernavn i stedet for din e-mail, hvis du plejer at bruge e-mail.
3. Undgå at prøve igen flere gange i træk, da det kan forlænge en lås.
4. Vent et øjeblik og prøv igen med korrekte oplysninger.
5. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du har glemt den.
6. Følg linket i den mail, du modtager til nulstilling.
7. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
8. Log ind på en anden enhed for at se, om problemet er lokal.
9. Ryd browserens cache og cookies, hvis login-formularen opfører sig mærkeligt.
10. Prøv en anden browser eller en privat fane.
11. Slå ikke to-faktor-godkendelse fra under fejlfinding.
12. Tjek om din profil mangler dokumentation, der kan blokere login.
13. Hvis du har fået en mail om ændret adgangskode, så brug den nye kode.
14. Undgå at dele din adgangskode med andre, mens du fejlfinder.
15. Kontakt support, hvis du ikke modtager en mail til nulstilling.
16. Kontakt support, når du har prøvet nulstilling og en anden browser uden at kunne logge ind.
17. Oplys dit brugernavn og tidspunktet for den seneste fejl.

Webstedet eller spillene indlæses ikke korrekt på telefonen

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spillet fryser, eller siden indlæses kun delvist. Det skyldes ofte en svag forbindelse eller en browser, der ikke er opdateret.

• Mobilforbindelsen er ustabil eller langsom.
• Browseren er forældet eller har for mange cachede filer.
• Der er for mange faner åbne på telefonen.
• Spillets indhold blokeres af en udvidelse eller en indstilling i browseren.
• Telefonens hukommelse er næsten fuld.

1. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse og prøv igen.
2. Luk faner, du ikke bruger, for at frigøre hukommelse.
3. Genindlæs siden i telefonens browser.
4. Ryd browserens cache og cookies.
5. Opdater browseren til den nyeste version.
6. Prøv en anden browser på telefonen.
7. Slå browserudvidelser fra, mens du tester.
8. Genstart telefonen for at frigøre ressourcer.
9. Sørg for, at der er ledig plads på telefonen.
10. Prøv at åbne casinoet i en privat fane.
11. Undgå at åbne flere spil samtidig.
12. Vent et øjeblik og prøv spillet igen, hvis det fryser.
13. Tjek om problemet også sker på et andet website, for at udelukke netværket.
14. Hvis intet virker, så noter hvilket spil og hvilken fejlbesked du ser.
15. Kontakt support, hvis spillet stadig ikke indlæses i en opdateret browser på en stabil forbindelse.
16. Vedhæft en beskrivelse af fejlen og hvilken telefon du bruger.

En enkel vane forebygger de fleste af disse problemer: tjek beløb og betalingsmetode, før du trykker indbetal, og vent med at gentage en transaktion, til den første er afklaret.