Pelican Casino: řešení problémů s přihlášením, vkladem a výběrem

Při posledním přihlášení jste možná omylem stiskli Caps Lock a místo očekávaného vstupu se objevila hláška o nesprávném heslu. Nejčastěji jde o překlep nebo nepozornost při zadávání údajů, případně o dočasné zablokování po více neúspěšných pokusech.

Čekající výběr a jeho zpoždění

Při žádosti o výběr vidíte stav „pending“ a peníze se stále neobjevily na vašem účtu.

• Čeká se na dokončení ověření totožnosti.
• Máte nevyřízený bonus a nesplnili jste podmínky pro jeho uvolnění.
• Zvolená platební metoda vyžaduje delší zpracování.
• Účet je dočasně pozastaven kvůli kontrole.
• Nebyla dokončena některá z předchozích transakcí.

1. Zkontrolujte stav žádosti ve své historii transakcí.
2. Ověřte, zda máte dokončené ověření totožnosti.
3. Podívejte se, zda nemáte aktivní bonus s nesplněnými podmínkami.
4. Ujistěte se, že jste nepožádali o výběr na jiný účet, než je váš.
5. Zkontrolujte, zda jste nezměnili platební metodu oproti vkladu.
6. Počkejte na dokončení probíhající kontroly.
7. Pokud je to možné, zrušte a znovu odešlete žádost.
8. Sledujte e-mailové zprávy od podpory.
9. Ujistěte se, že váš účet není zablokován z jiného důvodu.
10. Před dalším krokem si projděte pravidla pro výběr.

Pokud výběr visí i po uplynutí lhůty uvedené v pravidlech, obraťte se na podporu.

Přihlášení a zamčený účet

Při pokusu o vstup se zobrazí chyba nebo informace, že účet je uzamčen.

• Zadali jste nesprávné heslo vícekrát.
• Používáte jiné zařízení nebo prohlížeč než obvykle.
• Došlo k výpadku připojení.
• Účet byl zablokován kvůli podezřelé aktivitě.
• Nedokončili jste registraci nebo ověření.

1. Zkontrolujte, zda máte správně zadané uživatelské jméno.
2. Ujistěte se, že nemáte zapnutý Caps Lock.
3. Zkuste zadat heslo znovu ručně, ne z automatického doplňování.
4. Použijte odkaz pro obnovení hesla.
5. Po obnovení se přihlaste přes Pelican Casino a zadejte nové heslo.
6. Zkuste se přihlásit z jiného prohlížeče.
7. Vymažte cookies a cache prohlížeče.
8. Zkontrolujte, zda jste neobdrželi zprávu o uzamčení účtu.
9. Pokud je účet uzamčen, kontaktujte podporu s žádostí o odblokování.
10. Před dalším pokusem si ověřte, že dodržujete pravidla pro přihlášení.
11. Nikdy nesdílejte své přihlašovací údaje s nikým dalším.

Když se nedaří přihlásit ani po obnovení hesla, obraťte se na podporu.

Odmítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům

Při odeslání transakce se objeví hlášení, že částka překračuje povolený limit.

• Částka je vyšší, než dovoluje váš účet.
• Dosáhli jste denního nebo měsíčního limitu.
• Vklad nebo výběr neodpovídá podmínkám pro nové hráče.
• Limity se liší podle platební metody.
• Účet nemá dokončené ověření, které limit zvyšuje.

1. Zkontrolujte, jaký limit se na váš účet vztahuje.
2. Porovnejte částku s limity pro vklad i výběr.
3. Zkuste zvolit jinou platební metodu.
4. Rozdělte vyšší částku na více menších transakcí.
5. Ověřte, zda jste nedosáhli denního limitu.
6. Podívejte se, zda nemáte aktivní bonus, který mění limity.
7. Ujistěte se, že máte dokončené ověření totožnosti.
8. Zkontrolujte, zda váš účet není v režimu omezení.
9. Počkejte na reset limitu.
10. Před další transakcí si projděte podmínky pro vklady a výběry.

Jestliže ani po úpravě částky transakce neprojde, kontaktujte podporu.

Vklad odešel z banky, ale není na herním účtu

V bance vidíte odepsanou částku, ale na herním zůstatku se nic neobjevilo.

• Platba je stále ve zpracování mezi bankou a kasinem.
• Zadali jste nesprávný variabilní symbol nebo účet.
• Vklad byl odmítnut kvůli limitům.
• Došlo k technické chybě na straně platební metody.
• Čeká se na potvrzení totožnosti.

1. Zkontrolujte stav transakce ve výpisu z banky.
2. Ověřte, zda jste zadali správné platební údaje.
3. Podívejte se do historie vkladů na herním účtu.
4. Ujistěte se, že vklad nebyl odmítnut kvůli limitu.
5. Zkontrolujte, zda jste neobdrželi výzvu k ověření.
6. Počkejte na dokončení zpracování.
7. Pokud platba visí, kontaktujte svou banku.
8. Připravte si potvrzení o platbě.
9. Obraťte se na podporu kasina s popisem transakce.
10. Sledujte odpověď a případné další pokyny.

Když se vklad neobjeví ani po lhůtě uvedené v pravidlech, kontaktujte podporu.

Nejúčinnější prevence: vždy se přihlašujte ze stejného zařízení a před vkladem si zkontrolujte, zda máte dokončené ověření a zda částka odpovídá vašim limitům.