Ai uitat să introduci codul promoțional la înregistrare și acum bonusul de bun venit nu apare în cont. Cel mai des, voucherul lipsește sau un detaliu de la înregistrare nu se potrivește cu datele din profil. Uneori, free spins-urile sunt legate de un anumit joc, iar jucătorul le caută în altă parte.
Bonusul de bun venit sau free spins-urile nu au fost creditate
În contul tău apare mesajul că bonusul este în așteptare sau soldul de bonus rămâne zero. La Luck, bonusul de bun venit poate fi condiționat de un cod promoțional introdus la înregistrare, iar free spins-urile se acordă doar pentru jocurile specificate. Pe Luck casino bonus găsești secțiunea de bonusuri unde poți vedea starea ofertei. Dacă nu vezi nimic, verifică mai jos cauzele frecvente.
- Nu ai introdus codul promoțional la înregistrare sau l-ai scris greșit.
- Ai ales un bonus diferit de cel pe care îl așteptai.
- Free spins-urile sunt asociate unui anumit joc, nu tuturor.
- Ai depus sub suma minimă cerută pentru activarea bonusului.
- Contul nu este încă verificat, iar bonusul rămâne în așteptare.
- Deschide secțiunea de bonusuri din cont și caută oferta activă.
- Compară codul promoțional folosit cu cel din pagina bonusului.
- Verifică dacă ai selectat bonusul dorit înainte de a depune.
- Asigură-te că depunerea minimă pentru bonus a fost atinsă.
- Încearcă să accesezi free spins-urile din lista de jocuri indicate.
- Dacă bonusul apare ca „în așteptare”, finalizează verificarea contului.
- Reîncarcă pagina după ce ai depus, fără să închizi sesiunea.
- Verifică dacă ai primit un mesaj în căsuța de mesaje a contului.
- Dacă ai primit un bonus alternativ, folosește-l pe cel activ.
- Notează ora și suma depunerii pentru a putea descrie situația.
- Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai parcurs acești pași.
Contactează suportul dacă după ce ai reluat pașii bonusul tot nu apare în cont.
Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse
Ecranul arată că verificarea este în curs sau că un document a fost respins. Cauzele frecvente sunt calitatea pozei, datele care nu corespund sau un document expirat.
- Fotografia este neclară sau are reflexii.
- Numele din document diferă de cel din cont.
- Documentul este expirat sau incomplet.
- Ai încărcat doar o parte a documentului.
- Adresa din document nu corespunde cu cea declarată.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
- Compară numele și prenumele cu cele din contul de jucător.
- Verifică data expirării documentului înainte de a-l încărca.
- Încarcă ambele fețe ale actului de identitate dacă este cerut.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent care arată clar adresa.
- Trimite din nou documentul respins, fără a modifica datele contului.
- Șterge pozele vechi sau duplicate din secțiunea de documente.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai încărca alte fișiere.
- Dacă primești un motiv de respingere, corectează exact acel aspect.
- Nu deschide mai multe cereri simultan; folosește aceeași solicitare.
- Contactează suportul dacă după corectare verificarea rămâne blocată.
Contactează suportul dacă ai corectat documentele și starea verificării nu se schimbă.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în soldul cazinoului
Banca arată tranzacția ca finalizată, însă soldul din contul de joc rămâne neschimbat. De obicei, este o întârziere între procesator și cazinou sau o nepotrivire de referință.
- Transferul este încă în curs de procesare la bancă.
- Ai folosit un cont sau un titular diferit de cel al jucătorului.
- Referința plății nu a fost preluată corect.
- Depunerea a fost făcută în afara orelor de lucru.
- Există o verificare suplimentară pentru suma depusă.
- Salvează dovada plății din aplicația bancară.
- Notează suma, data și ora exactă a tranzacției.
- Reîncarcă pagina de sold după câteva minute.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de la cazinou despre depunere.
- Asigură-te că ai depus din contul bancar pe care l-ai declarat.
- Nu repeta depunerea până nu ai claritate asupra celei anterioare.
- Compară ultimele cifre ale contului bancar cu cele din profil.
- Dacă suma apare ca „în așteptare” la bancă, așteaptă finalizarea.
- Trimite dovada către suport dacă soldul nu se actualizează.
- Menționează în mesaj numărul tranzacției și metoda folosită.
- Contactează suportul dacă după confirmarea băncii suma lipsește în continuare.
Contactează suportul dacă banca confirmă plata și soldul nu include suma.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Primești un mesaj că suma depășește limita permisă sau că retragerea nu poate fi procesată. Cauzele țin de plafoanele contului, de metoda aleasă sau de starea verificării.
- Suma depășește limita zilnică sau lunară a contului.
- Metoda de plată are propriul plafon pentru tranzacție.
- Retragerea este blocată până la finalizarea KYC.
- Ai atins numărul maxim de retrageri permise într-o perioadă.
- Contul are o restricție temporară din cauza unei verificări.
- Verifică în profil limitele afișate pentru contul tău.
- Împarte suma în tranșe mai mici, dacă este permis.
- Alege o altă metodă de plată cu plafon mai mare, dacă există.
- Finalizează verificarea identității înainte de a cere retragerea.
- Retrage mai întâi suma minimă pentru a testa procesul.
- Nu trimite mai multe cereri de retragere simultan.
- Anulează cererile vechi rămase în așteptare.
- Notează mesajul exact primit la refuz pentru a-l transmite suportului.
- Depune doar suma care se încadrează în limita afișată.
- Dacă folosești un card, verifică plafonul pentru tranzacții online.
- Revino după perioada de blocare și încearcă din nou.
- Contactează suportul dacă limita afișată pare mai mică decât suma permisă.
Contactează suportul dacă limitele din cont nu corespund cu cele afișate la metoda de plată.
Păstrează în același loc dovada fiecărei depuneri și finalizează verificarea contului devreme, ca să eviți blocajele la retrageri.