Hai lasciato la casella dell’importo vuota e il deposito è partito lo stesso? Se vedi il saldo fermo mentre la banca ha già scalato i soldi, il problema è quasi sempre un numero di conto o un importo inserito in modo errato.
Deposito non accreditato sul saldo
Dopo un deposito, il saldo del conto di gioco non cambia e nella cronologia non compare l’operazione. Le cause più frequenti sono:
- numero di conto o riferimento del pagamento sbagliato;
- importo inferiore al minimo richiesto per quel metodo;
- bonus attivo che richiede un deposito successivo;
- pagamento in sospeso presso la banca o il fornitore;
- doppio invio della stessa richiesta per errore.
Procedi così:
- Controlla nella tua banca che il pagamento risulti effettivamente eseguito e non solo autorizzato.
- Apri la cronologia delle transazioni nel conto di gioco e cerca la voce corrispondente.
- Verifica che l’importo inviato rispetti il minimo indicato per il metodo scelto.
- Assicurati che il numero di conto o il riferimento del pagamento siano corretti.
- Se hai un bonus attivo, controlla se il deposito è valido per attivarlo.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Se il pagamento è in sospeso, chiedi alla banca di sbloccarlo o annullarlo.
- Non ripetere il deposito finché non hai la conferma che il primo non è andato a buon fine.
- Conserva la ricevuta o lo screenshot dell’operazione per ogni evenienza.
Contatta l’assistenza se dopo questi controlli il saldo resta invariato e la banca conferma l’addebito.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Lo stato della verifica resta in attesa o ricevi un messaggio che i documenti non sono validi. Le cause tipiche sono:
- foto sfocata, tagliata o con riflessi;
- documento scaduto o non riconosciuto;
- dati del documento diversi da quelli del conto;
- documento caricato in formato non supportato;
- verifica già in corso con tempi più lunghi del previsto.
Ecco cosa fare:
- Apri la sezione del profilo dedicata alla verifica e controlla lo stato attuale.
- Rifai le foto del documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Assicurati che tutti e quattro i bordi del documento siano visibili.
- Carica un documento valido e non scaduto, in formato immagine o PDF.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita coincidano con quelli inseriti nel conto.
- Se ti è stato chiesto un selfie, scatta la foto senza cappello e con il viso ben illuminato.
- Invia un documento alla volta e attendi la conferma prima di caricarne un altro.
- Se il rifiuto non è motivato, scrivi all’assistenza indicando il tipo di documento inviato.
Contatta il supporto se dopo due tentativi corretti lo stato resta bloccato o se il rifiuto non indica quale documento rifare.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo il primo deposito il bonus non compare e i free spin non sono disponibili. Le cause più comuni sono:
- codice bonus mancante o digitato in modo errato;
- deposito effettuato senza selezionare l’offerta;
- bonus già utilizzato in precedenza sullo stesso conto;
- requisiti dell’offerta non soddisfatti al momento del deposito;
- attivazione automatica non ancora completata.
Segui questi passaggi:
- Controlla se l’offerta richiede un codice e inseriscilo nel campo apposito prima di confermare il deposito.
- Verifica di aver selezionato il bonus nella schermata di deposito.
- Accedi alla sezione dei bonus del tuo profilo e controlla se l’offerta risulta attiva.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto in passato, non puoi ottenerne un secondo.
- Assicurati che il deposito rispetti i requisiti dell’offerta, come l’importo minimo.
- Se i free spin non compaiono, apri il gioco indicato nell’offerta e verifica se sono disponibili lì.
- Effettua il logout e il login per aggiornare lo stato del conto.
- Se hai inserito un codice sbagliato, contatta l’assistenza prima di depositare di nuovo.
- Per assistenza su wincasino.gr.com/ e sulle offerte, tieni a portata di mano l’ID del bonus o lo screenshot della promozione.
Contatta il supporto se dopo aver controllato codice, selezione e requisiti il bonus non è ancora visibile.
Gioco o sito che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi non partono o l’accesso si interrompe. Le cause probabili sono:
- connessione instabile o molto lenta;
- cache e cookie del browser pieni o corrotti;
- versione del browser non aggiornata;
- blocco temporaneo del fornitore del gioco;
- troppe schede o app aperte in background.
Prova questi rimedi:
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri il sito.
- Cancella cache e cookie dal menu del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente eventuali blocchi o estensioni del browser.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Apri un gioco diverso per capire se il problema riguarda solo un titolo.
- Se il gioco non parte, attendi qualche minuto e riprova.
- Usa un browser diverso da quello che stai usando per escludere un problema del programma.
Contatta l’assistenza se il sito non si carica su nessun browser e con reti diverse.
Prima di ogni deposito o richiesta di bonus, rileggi la schermata di conferma e conserva la ricevuta: evita la maggior parte di questi problemi.