Prečo mi výber v Quatro Casino stále visí? Najčastejšie je dôvodom nedokončené overenie totožnosti alebo čakajúca kontrola podmienok bonusu. Hráč vidí stav „pending“ a peniaze sa mu na účet nedostanú, kým sa tieto veci nedoriešia.
Výber peňazí zostáva v stave pending
Hráč odošle žiadosť o výber a tá zostane visieť v stave pending alebo „čaká na spracovanie“. Možné príčiny sú tieto:
- overenie totožnosti ešte nie je dokončené,
- niektoré údaje v profile nesedia s dokladmi,
- bonusové podmienky nie sú splnené,
- na účte je aktívna nesplnená stávka,
- žiadosť čaká na manuálnu kontrolu.
Postupujte takto:
- Otvorte prehľad účtu a pozrite sa na stav výberu. Ak svieti „pending“, žiadosť ešte len čaká na spracovanie.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti. Bez neho sa výber nemôže posunúť ďalej.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v profile s údajmi na doklade. Každý rozdiel môže výber zdržať.
- Ak ste využili bonus, pozrite sa, či sú splnené všetky jeho podmienky. Nesplnený obrat drží peniaze na účte.
- Skontrolujte, či nemáte otvorenú stávku, ktorá bráni výberu. Najprv ju dokončite alebo zrušte podľa pravidiel.
- Ak je výber v stave „pending“ príliš dlho, pozrite sa, či vám v správe neprišla žiadosť o doplnenie dokumentov.
- Odpovedzte na každú žiadosť o dokumenty z podpory. Bez odpovede sa výber nepohne.
- Znova odošlite výber až po dokončení overenia. Opakované žiadosti spracovanie len spomalia.
- Skontrolujte, či nie je výber blokovaný nesplnenou podmienkou bonusu. V takom prípade najprv dokončite obrat.
- Ak ste medzitým zmenili spôsob výberu, počkajte na potvrdenie zmeny. Nová žiadosť môže nahradiť pôvodnú.
- Pozrite si stavový riadok v histórii transakcií. Ten ukáže, či je výber spracovaný alebo zamietnutý.
- Ak výber visí aj po splnení všetkých podmienok, obráťte sa na podporu. Kontaktujte ju vždy, keď je stav „pending“ dlhšie, než je obvyklé, a vy máte všetko overené.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hláška, že účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch. Príčiny môžu byť tieto:
- nesprávne meno alebo heslo,
- preklep v e-mailovej adrese,
- účet uzamknutý po opakovaných chybách,
- problém s dvojfaktorovým overením,
- účet čaká na overenie totožnosti.
Skúste tento postup:
- Skontrolujte, či zadávate presne to isté meno, ktoré ste použili pri registrácii. Veľké a malé písmená môžu hrať rolu.
- Prepnite klávesnicu na správny jazyk. Znaky, ktoré vyzerajú rovnako, môžu byť v skutočnosti iné.
- Zadajte heslo ručne, nie z pamäte prehliadača. Uložené heslo môže byť zastarané.
- Overte, že e-mailová adresa v prihlasovacom poli nemá medzeru na konci.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovu hesla. Nové heslo si potom uložte.
- Po uzamknutí účtu počkajte na koniec ochrannej lehoty. Tá bráni ďalším pokusom.
- Ak sa účet neodomkne, kontaktujte podporu a požiadajte o odblokovanie. Uveďte meno účtu a stručný popis problému.
- Pri dvojfaktorovom overení skontrolujte, či máte správny kód. Kód z aplikácie platí len krátko.
- Ak kód nefunguje, počkajte na nový a zadajte ho celý. Nepoužívajte starý kód.
- Skontrolujte, či váš telefón alebo e-mail prijíma správy. Bez kódu sa neprihlásite.
- Ak je účet uzamknutý pre podozrenie, nezakladajte nový. Počkajte na vyriešenie pôvodného účtu.
- Na mobile v prehliadači vymažte cookies a skúste prihlásenie znova. Staré cookies môžu spôsobiť chybu.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po týchto krokoch, obráťte sa na podporu. Kontaktujte ju vždy, keď je účet uzamknutý a vy ste postupovali podľa návodu.
Limity blokujú vklad alebo výber
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje limit. Možné dôvody sú tieto:
- denný alebo mesačný limit na transakcie,
- limit nastavený hráčom v nastaveniach zodpovedného hrania,
- limit pre nový účet bez histórie,
- obmedzenie podľa spôsobu platby,
- dočasné obmedzenie po viacerých rýchlych transakciách.
Postupujte takto:
- Otvorte nastavenia účtu a pozrite sa na limity. Zistite, ktorý limit je práve aktívny.
- Zistite, či ide o denný alebo mesačný limit. Podľa toho sa rozhodnite, kedy transakciu zopakovať.
- Ak je limit nastavený v rámci zodpovedného hrania, môžete ho zmeniť len podľa pravidiel. Zníženie je zvyčajne okamžité, zvýšenie môže mať odklad.
- Skontrolujte, či ste neposlali viac žiadostí o výber naraz. Jedna žiadosť môže stačiť.
- Pri vklade skúste menšiu sumu, ktorá limit neprekročí. Potom môžete pokračovať v hre.
- Pri výbere rozdeľte sumu na časti, ak to pravidlá dovoľujú. Každá časť musí zostať pod limitom.
- Skontrolujte, či limit nevyplýva zo spôsobu platby. Niektoré metódy majú vlastné obmedzenia.
- Ak máte na účte aktívny bonus, preverte, či limit nesúvisí s jeho podmienkami.
- Po každej zmene limitu počkajte na potvrdenie. Až potom skúste transakciu znova.
- Ak limit pretrváva, pozrite si históriu transakcií. Môže ukázať, kedy bol limit naposledy dosiahnutý.
- Nezadávajte viac platieb naraz. Opakované pokusy môžu viesť k dočasnému obmedzeniu.
- Ak potrebujete limit zvýšiť, postupujte podľa pravidiel. Zvýšenie nemusí byť okamžité.
- Ak transakcia zlyhá aj po úprave sumy, obráťte sa na podporu. Kontaktujte ju vždy, keď je limit nejasný a vy neviete, prečo transakcia neprešla.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii alebo vklade chýba uvítací bonus či free spiny a hráč ich nevidí v prehľade. Príčiny môžu byť tieto:
- podmienky bonusu neboli splnené,
- chýba bonusový kód,
- vklad nebol dokončený,
- bonus je viazaný na určitý spôsob vkladu,
- bonus už bol raz na účte použitý.
Skontrolujte tieto kroky:
- Otvorte prehľad bonusov a pozrite sa, či tam bonus nie je uvedený ako aktívny. Niekedy sa zobrazí až po chvíli.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali bonusový kód. Ak chýbal, bonus sa nemusel priradiť.
- Ak ste kód zadali, overte, či bol zadaný presne. Každý znak musí sedieť.
- Pozrite sa, či bol vklad dokončený. Nedokončený vklad neaktivuje bonus.
- Zistite, či váš spôsob vkladu patrí medzi tie, na ktoré sa bonus vzťahuje. Nie každá metóda je akceptovaná.
- Ak ste už nejaký uvítací bonus využili, ďalší nemusí byť dostupný. Platí to aj pre free spiny.
- Pri free spinoch skontrolujte, či sú viazané na konkrétnu hru. V inej hre sa nezobrazia.
- Ak ste bonus dostali, pozrite sa, či ste ho už nevyčerpali. Free spiny môžu mať obmedzený počet otočení.
- V nastaveniach účtu skontrolujte, či nie je bonus pozastavený. Pozastavenie môže nastať pri nedokončenom overení.
- Ak ste využili iný kód, skúste zadať ten správny. quatrocasino.sk pri registrácii ponúka kódy, ktoré môžete použiť.
- Po zadaní kódu odošlite znova žiadosť o bonus. Neposielajte ju viackrát za sebou.
- Ak sa bonus nezobrazí ani po splnení všetkých podmienok, obráťte sa na podporu. Kontaktujte ju vždy, keď ste kód zadali správne a bonus stále chýba.
Rýchly prehľad
V tabuľke nájdete najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber visí v stave pending | nedokončené overenie totožnosti | stav overenia v účte |
| Prihlásenie zlyhá | nesprávne heslo alebo uzamknutie | správnosť mena a hesla |
| Transakcia je odmietnutá | aktívny limit | nastavenia limitov |
| Bonus nebol pripísaný | chýbajúci alebo nesprávny kód | prehľad bonusov a zadaný kód |
| Free spiny sa nezobrazujú | viazanosť na inú hru | zoznam dostupných free spinov |
Tabuľka slúži ako orientačný bod, nie ako náhrada podrobného postupu. Pri každom probléme najprv overte stav v účte, až potom podniknite ďalšie kroky. Ak sa problém týka výberu, najčastejšie ho zdrží chýbajúce overenie. Pri prihlásení býva na vine preklep alebo uzamknutie po opakovaných pokusoch. Limity sa dajú vyriešiť úpravou sumy alebo čakaním na nové obdobie. Bonusy sa najčastejšie nenačítajú pre nesprávny kód alebo nedokončený vklad.
Pred každou transakciou si v účte skontrolujte stav overenia a nastavené limity. Tým predídete väčšine zdržaní a zbytočnému kontaktu s podporou.