Ko kliknete gumb za aktivacijo bonusa Kinbet, se lahko zgodi, da se bonus ne naloži ali pa se prikaže sporočilo o napaki. Najpogostejši vzrok je nepopolna identifikacija ali zastarela različica brskalnika.
Težave z nalaganjem spletnega mesta ali iger na telefonu
Na zaslonu vidite belo stran, napis “napaka pri povezavi” ali pa se igre ne odprejo. Možni vzroki vključujejo počasno internetno povezavo, zamašen predpomnilnik brskalnika, zastarelo programsko opremo ali težave z omrežjem operaterja.
- Nestabilna Wi-Fi povezava
- Preveč zavihkov ali odprtih aplikacij
- Zastarel brskalnik
- Težave z DNS ali VPN
- Poškodovan predpomnilnik
- Preverite hitrost internetne povezave s hitrim testom.
- Zaprite neuporabljene zavihke in aplikacije v ozadju.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova zaženite telefon.
- Preklopite z Wi-Fi na mobilne podatke ali obratno.
- Onemogočite VPN ali proxy, če ga uporabljate.
- Preverite, ali imate dovolj pomnilnika na napravi.
- Poskusite odpreti spletno mesto v drugem brskalniku.
- Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo Kinbet in opišite korake, ki ste jih že naredili.
Identifikacija (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Po oddaji dokumentov vidite obvestilo “dokumenti so v preverjanju” ali “zavrnjeno” brez pojasnila. Vzroki so pogosto nejasne fotografije, neveljavni dokumenti ali neujemanje podatkov.
- Fotografije so premalo osvetljene ali zamegljene
- Dokument je potekel ali je nečitljiv
- Ime na dokumentu se ne ujema z računom
- Manjka druga stran dokumenta (npr. hrbtna stran osebne izkaznice)
- Dokument ni s seznama dovoljenih vrst
- Preverite, ali so vse fotografije ostre in brez bleščanja.
- Uporabite naravno svetlobo in mirno roko pri fotografiranju.
- Poskrbite, da je celoten dokument viden brez prstov ali senc.
- Preverite, ali je dokument še veljaven (datum poteka).
- Preverite, ali so vsi podatki na dokumentu enaki kot v profilu Kinbet bonus.
- Če ste poslali osebno izkaznico, dodajte tudi sliko hrbtne strani.
- Uporabite samo dokumente, ki so navedeni v seznamu dovoljenih vrst.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova oddati dokumente.
- Počakajte 24 ur pred ponovnim pošiljanjem, da se izognete dvojnim vnosom.
- Če je KYC še vedno zavrnjen, stopite v stik s podporo in navedite natančen razlog zavrnitve.
Dvig čaka dlje kot običajno
V stanju dviga vidite status “čakajoče” že več dni. Pogosti vzroki so neopravljena identifikacija, neizpolnjene zahteve bonusa ali tehnične težave.
- Še niste opravili KYC
- Bonus ima pogoje, ki jih še niste izpolnili
- Prekoračili ste dnevno omejitev dviga
- Bankovni ali drug prenosnik obdeluje transakcijo
- Tehnična napaka na strani Kinbet
- Preverite, ali je vaša identifikacija že potrjena v profilu.
- Preverite pogoje bonusa v zgodovini transakcij.
- Preverite, ali ste dosegli minimalni znesek za dvig.
- Preverite, ali ste izbrali pravilno metodo dviga.
- Počakajte 48 ur in preverite, ali se status spremeni.
- Preverite e-pošto, ali je prišlo do zahteve po dodatnih dokumentih.
- Preverite, ali niste presegli dnevne omejitve števila dvigov.
- Poskusite preklicati dvig in ga ponovno oddati.
- Če uporabljate kriptovalute, preverite naslov denarnice.
- Če po 72 urah ni spremembe, kontaktirajte podporo in priložite ID transakcije.
Polog ali dvig je zavrnjen zaradi limitov
Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo “znesek presega omejitev” ali “transakcija zavrnjena”. Vzroki so običajno nastavitve limitov v profilu ali omejitve izbrane metode.
- Dosegli ste dnevno omejitev pologa ali dviga
- Metoda plačila ima svojo minimalno ali maksimalno omejitev
- Niste potrdili nove omejitve v profilu
- Transakcija presega limit za nepotrjene račune
- Varnostni mehanizmi blokirajo visoke zneske
- Preverite nastavitve limitov v razdelku “varnost” ali “omejitve” v vašem profilu.
- Preverite, kateri način plačila uporabljate in njegove omejitve.
- Če želite dvigniti večji znesek, ga razdelite na več manjših transakcij v skladu z dnevno omejitvijo.
- Preverite, ali je vaš račun potrjen (KYC opravljen), kar pogosto poveča omejitve.
- Poskusite izbrati drugo metodo pologa ali dviga.
- Preverite, ali niste presegli skupne omejitve za mesec.
- Preverite, ali je transakcija v skladu z bonusi (nekateri bonusi omejujejo dvige).
- Počakajte do naslednjega dne, če ste dosegli dnevni limit.
- Preverite, ali je vaša banka ali ponudnik kartic dovoljuje transakcije v to kategorijo.
- Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo in prosite za pregled limitov.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave in prve korake za rešitev.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži na telefonu | Predpomnilnik ali zastarel brskalnik | Počistite predpomnilnik in posodobite brskalnik |
| KYC zavrnjen | Slaba kakovost fotografij | Ponovno fotografirajte ob dobri svetlobi |
| Dvig čaka več dni | Neopravljena identifikacija | Preverite status KYC v profilu |
| Polog ali dvig zavrnjen | Presežena omejitev | Preverite limite v nastavitvah računa |
Pri težavah z nalaganjem vedno najprej posodobite brskalnik, saj stare različice pogosto ne podpirajo sodobnih vsebin. Pri KYC je ključna kakovost slik, zato vedno uporabite mirno roko in naravno svetlobo. Dvig se lahko zavleče, če niste potrdili identitete, zato ta korak opravite čim prej. Pri limitih je pametno, da že pred pologom preverite, koliko lahko nakažete. Če težave ne odpravite sami, je podpora Kinbet na voljo za pomoč.
Preden začnete igrati, vedno preverite, ali je vaš profil popoln in ali so vse zahteve bonusa jasne – s tem se izognete večini zamud pri dvigih.