Quando provi ad accedere al tuo account, la schermata resta bloccata su un messaggio di verifica o di documento mancante. La causa più comune è la mancata accettazione dei documenti inviati per la procedura KYC.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Vedi una notifica che chiede di caricare nuovamente un documento, o il saldo resta non disponibile. Le cause possibili includono:
- Documento scaduto o illeggibile
- Nome sul documento diverso da quello registrato
- Selfie non conforme (volto parzialmente coperto)
- Documento in formato non supportato (es. .heic)
Cosa fare:
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta una foto nitida, senza riflessi o ombre, a luce naturale.
- Assicurati che il nome e il cognome corrispondano esattamente a quelli usati per la registrazione.
- Per il selfie, tieni il documento accanto al viso, leggibile e senza dita davanti.
- Usa formati immagine standard: JPG, PNG o PDF.
- Accedi alla sezione “Documenti” del tuo account e carica ogni file singolarmente.
- Se il sistema rifiuta un file, riprova con una nuova foto subito dopo.
- Per un indirizzo, carica una bolletta o estratto conto recente, intestato a te.
- Verifica che l’indirizzo sulla bolletta corrisponda a quello inserito nel profilo.
- Se hai cambiato residenza, aggiorna prima il profilo, poi carica il documento.
- Dopo il caricamento, attendi qualche ora prima di ricontrollare lo stato.
- Per assistenza, contatta il supporto via chat o email e indica il numero della pratica.
Se non vuoi aspettare, visita la pagina https://casinointense-it.net/ per ulteriori dettagli sul processo di verifica.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
La transazione non va a buon fine e compare un messaggio “importo non consentito” o “limite superato”. Le cause possibili includono:
- Hai superato il limite massimo per metodo di pagamento
- Il conto di gioco ha un saldo minimo non raggiunto per il prelievo
- La carta o il wallet non sono associati al tuo nome
- Hai già effettuato un prelievo nello stesso giorno
Cosa fare:
- Accedi alla sezione “Limiti” del tuo account.
- Controlla gli importi minimi e massimi per deposito e prelievo con il metodo scelto.
- Per un prelievo, verifica di avere un saldo disponibile superiore al minimo richiesto.
- Se usi una carta, assicurati che sia intestata a te e che il plafond non sia esaurito.
- Per un bonifico, controlla che il conto corrente sia dello stesso titolare del conto gioco.
- Prova a suddividere l’importo in più transazioni più piccole, se i limiti giornalieri lo consentono.
- Riavvia la procedura di deposito dopo aver chiuso e riaperto il browser.
- Se il deposito viene rifiutato, contatta la tua banca per autorizzare il pagamento.
- Per un prelievo, attendi almeno 24 ore dall’ultimo deposito prima di riprovare.
- Verifica che il metodo di pagamento sia ancora attivo e non scaduto.
- Controlla la cronologia delle transazioni per eventuali blocchi non segnalati.
- Se il problema persiste, prova un metodo di pagamento diverso, come un’altra carta o un portafoglio elettronico.
- Contatta il supporto solo dopo aver provato almeno due metodi diversi e specifica l’errore esatto.
Bonus di benvenuto o free spins non accreditati
Dopo il primo deposito non vedi il bonus o i giri gratuiti nel tuo account. Le cause possibili includono:
- Non hai inserito il codice promozionale durante il deposito
- Il metodo di pagamento usato non è idoneo per il bonus
- Hai effettuato un deposito inferiore all’importo minimo richiesto
- Il bonus è già stato richiesto in passato con un altro account
Cosa fare:
- Verifica nella pagina delle promozioni il codice corretto per il bonus di benvenuto.
- Durante il deposito, copia e incolla il codice nell’apposito campo senza spazi.
- Controlla che l’importo depositato sia almeno uguale al minimo previsto dall’offerta.
- Usa un metodo di pagamento tra quelli elencati nei termini del bonus.
- Se il bonus non compare entro pochi minuti, esegui il logout e accedi di nuovo.
- Apri la sezione “Bonus” del tuo account per vedere se è in attesa di attivazione.
- Alcuni bonus richiedono di cliccare su “Attiva” dopo il deposito.
- Per i free spins, controlla la lobby dei giochi: potrebbero essere già accreditati su un titolo specifico.
- Se usi una criptovaluta, verifica che il bonus sia compatibile con quel tipo di deposito.
- Evita di creare un secondo account: anche involontariamente, ciò blocca il bonus.
- Leggi le condizioni di scommessa per sapere entro quando usare il bonus.
- Se il deposito è stato accreditato ma il bonus no, contatta il supporto entro 48 ore dal deposito.
- Fornisci al supporto il numero della transazione e lo screenshot dell’offerta se ancora visibile.
Prelievo in sospeso più del previsto
Hai richiesto un prelievo, ma lo stato resta “in elaborazione” da diversi giorni. Le cause possibili includono:
- La richiesta è stata inviata durante il fine settimana o un giorno festivo
- Il metodo di pagamento scelto ha tempi di elaborazione più lunghi
- Mancano documenti di verifica non ancora caricati
- Il conto di gioco ha un bonus attivo che impedisce il prelievo immediato
Cosa fare:
- Accedi alla cronologia delle transazioni e controlla lo stato attuale della richiesta.
- Se è stato richiesto un bonifico, sappi che l’elaborazione può richiedere fino a diversi giorni lavorativi.
- Per metodi istantanei come carte o wallet, verifica se il limite giornaliero è stato superato.
- Controlla nella sezione “Documenti” se manca qualche file da caricare.
- Se hai un bonus attivo, controlla di aver soddisfatto i requisiti di scommessa prima del prelievo.
- Riavvia il browser e accedi nuovamente per vedere se lo stato si aggiorna.
- Per prelievi di importo elevato, è normale che il team finanziario li controlli manualmente.
- Non inviare più richieste: ogni nuova richiesta può azzerare la precedente.
- Controlla la posta elettronica (anche spam) per eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
- Se il prelievo è in sospeso da più di 5 giorni lavorativi, annota il numero ID della richiesta.
- Contatta il supporto via chat e chiedi una stima dei tempi.
- Se ti viene chiesto di annullare la richiesta per modificarne il metodo, valuta se accettare o meno.
- Contatta il supporto solo dopo aver verificato tutte le cause sopra elencate e attendi una risposta scritta.
Quick Reference
| Problema | Causa usuale | Prima verifica |
|---|---|---|
| Login bloccato | KYC non completato | Controlla se hai documenti da caricare |
| Deposito rifiutato | Limite metodo superato | Controlla i limiti nella sezione del profilo |
| Bonus non accreditato | Codice non inserito | Rifai il deposito con il codice esatto |
| Prelievo in sospeso | Richiesta in lavorazione manuale | Controlla lo stato nella cronologia |
| Documenti non accettati | Foto illeggibile o scaduta | Ricarica una nuova foto a luce naturale |
La tabella mostra i problemi più comuni che i giocatori incontrano. Per ciascuno, la causa principale è spesso legata a un limite non rispettato o a un documento mancante. La prima verifica da fare è sempre nella sezione del profilo, dove puoi controllare lo stato della verifica e i limiti. Se il problema è un bonus non accreditato, la causa più frequente è l’assenza del codice promozionale. I prelievi richiedono quasi sempre un controllo manuale dopo un importo elevato. Infine, per i documenti rifiutati, la soluzione è riprovare con una foto migliore.
Prima di ogni deposito, controlla sempre che il tuo account sia già verificato e che il metodo di pagamento scelto sia compatibile con l’offerta che vuoi usare: così eviti la maggior parte dei blocchi.