Slotexo težave pri prijavi, nakazilih in preverjanju – kako jih rešiti

Če ste pri zadnji prijavi v Slotexo v polje za geslo vnesli geslo s tipkovnico v drugem jeziku, se je prikazalo sporočilo o napačnih podatkih. Najpogostejši vzrok je napačno vneseno uporabniško ime ali geslo, ki se razlikuje samo v enem znaku.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Ko je preverjanje identitete v teku, se na zaslonu prikaže obvestilo, da dokument čaka na pregled, ali pa prejmete sporočilo, da je zavrnjen. Možni vzroki so:

• fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita;
• ime in priimek na dokumentu se ne ujemata z imenom v računu;
• dokument je potekel ali manjka hrbtna stran;
• poslan je bil napačen tip dokumenta, na primer kopija namesto izvirnika;
• podatki o naslovu se razlikujejo od tistih, ki ste jih navedli ob registraciji.

Kaj storiti:

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite razlog zavrnitve, ki je naveden poleg dokumenta.
2. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta na fotografiji vidni.
4. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom, ki ste ga vnesli v Slotexo.
5. Če je dokument potekel, ga zamenjajte z veljavnim in ga znova naložite.
6. Pošljite samo eno fotografijo na posamezno zahtevo, da ne ustvarite podvojenih zapisov.
7. Po oddaji počakajte na obvestilo o izidu, preden pošljete nove dokumente.

Podporo kontaktirajte, če je dokument zavrnjen večkrat zapored kljub jasni fotografiji in ujemajočim se podatkom.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob zavrnitvi se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da na računu ni dovolj sredstev za dvig. Vzroki so lahko:

• znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun;
• dvig je večji od stanja, ki je na voljo za izplačilo;
• na računu so še neporavnane stave ali bonusi;
• izbrani način plačila ne podpira želenega zneska;
• ob preverjanju identitete še niso izpolnjeni vsi pogoji.

Kaj storiti:

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje, ki je na voljo za dvig.
2. Zmanjšajte znesek dviga na znesek, ki ne presega omejitve, prikazane ob transakciji.
3. Preverite, ali so na računu še aktivne stave ali bonusi, ki vplivajo na razpoložljiva sredstva.
4. Izberite način plačila, ki podpira želeni znesek in je povezan z vašim računom.
5. Dokončajte preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
6. Po zavrnitvi počakajte, da se stanje posodobi, preden poskusite znova.
7. Če je znesek v mejah, a je transakcija še vedno zavrnjena, shranite sporočilo o napaki.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse navedene pogoje in je transakcija še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.

Nakazilo je zapustilo banko, a ni na stanju

Na bančnem izpisku je nakazilo označeno kot izvedeno, vendar stanja v https://www.slotexo-si.eu.com/ še ni, zato igralec vidi enako stanje kot pred nakazilom. Vzroki so lahko:

• nakazilo je še v obdelavi med banko in ponudnikom plačil;
• nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco;
• na računu je odprta zahteva za preverjanje, ki zadrži polog;
• uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z vašim računom;
• v zgodovini transakcij je vnos v stanju čakanja, ki ga niste opazili.

Kaj storiti:

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos v stanju čakanja ali zavrnitve.
2. Primerjajte znesek in datum na bančnem izpisku z vnosom v zgodovini.
3. Preverite, ali ste nakazilo izvedli na račun, ki je povezan z vašim uporabniškim računom.
4. Počakajte, da se stanje osveži, preden znova pošljete enak znesek.
5. Če vnosa v zgodovini ni, shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
6. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj lahko zadrži polog.
7. Ob ponovnem pošiljanju uporabite enak način plačila in enake podatke.

Podporo kontaktirajte, ko imate pri roki potrdilo o nakazilu in vnos v zgodovini še vedno ni viden.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Po več napačnih poskusih se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen, ali prijava preprosto ne uspe. Vzroki so lahko:

• geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice;
• uporabniško ime vsebuje presledek ali napačno veliko začetnico;
• račun je bil zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov;
• geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in ni posodobljeno;
• v brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnese.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku, preden vnesete geslo.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja brskalnika.
3. Po neuspešnem poskusu počakajte, preden poskusite znova, da ne sprožite nove zaklenitve.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
5. Preverite, ali je prijava mogoča v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
6. Če je račun zaklenjen, počakajte na obvestilo o odklenitvi ali uporabite ponastavitev.
7. Po ponastavitvi se prijavite in takoj preverite, ali so podatki o računu pravilni.

Podporo kontaktirajte, če po ponastavitvi gesla prijava še vedno ni mogoča in račun ostaja zaklenjen.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli opiše stanje, ki ga igralec vidi na zaslonu, in dejanje, ki ga lahko izvede brez čakanja. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost fotografije, zato dokument fotografirajte na ravni podlagi. Pri plačilih najprej preverite, ali je znesek v okviru omejitev, ki veljajo za vaš račun. Če nakazila ni na stanju, ne pošiljajte novega, dokler ne preverite zgodovine transakcij. Pri prijavi se izogibajte samodejnemu izpolnjevanju, ki lahko vnese staro geslo. Ko težava ostane tudi po teh korakih, shranite zaslonsko sliko sporočila, saj podpori olajša iskanje vzroka.

Največ težav preprečite tako, da ob vsaki spremembi gesla ali podatkov počakate, da se stanje na računu posodobi, in šele nato nadaljujete z novo transakcijo ali prijavo.