Pozabili ste pravočasno poslati dokumente in zdaj na zaslonu vidite, da je preverjanje identitete v teku. Najpogostejši vzrok je nepopolna ali slaba fotografija osebne izkaznice.
Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjene dokumente
Ko preverjanje identitete (KYC) obtiči, se v vašem profilu prikaže obvestilo o neuspešnem preverjanju. To pomeni, da dokument ni bil prepoznan ali pa se podatki ne ujemajo.
- Fotografija je zamegljena ali ima bleščanje.
- Ime in priimek se ne ujemata z registracijo.
- Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
- Naslov na dokumentu se razlikuje od naslova v profilu.
- Poslali ste samo en dokument, čeprav sta potrebna dva.
- Odprite svoj profil in poiščite razdelek za preverjanje identitete.
- Preverite, katera polja so označena kot nepopolna.
- Odstranite stare datoteke in naložite nove.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi vidni.
- Vnesite podatke točno tako, kot pišejo na dokumentu.
- Počakajte na potrditev in ne pošiljajte več istih dokumentov.
- Če je preverjanje še vedno neuspešno, ponovite postopek z drugo vrsto dokumenta.
Če se stanje ne spremeni tudi po več poskusih, se obrnite na podporo in priložite jasno fotografijo.
Zakaj izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali
V zgodovini transakcij vidite status “v obdelavi”, ki se ne spremeni. To običajno pomeni, da je izplačilo ustavljeno zaradi neizpolnjenih pogojev.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Niste izpolnili pogojev za spletno igralnico.
- Način izplačila se razlikuje od načina nakazila.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo z vašim računom.
- Izplačilo je bilo znova poslano zaradi napake pri vnosu.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite zahtevek.
- Preverite, ali je status “v obdelavi” ali “zavrnjeno”.
- Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno.
- Preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za bonus.
- Uporabite enak način izplačila, kot ste ga uporabili za nakazilo.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu točni.
- Počakajte, da se status spremeni, preden znova pošljete zahtevek.
- Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
- Po odpravi napake znova vložite zahtevek za izplačilo.
Če je zahtevek zavrnjen brez jasnega razloga, se obrnite na podporo z ID transakcije.
Kaj storiti, ko je nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Ob poskusu transakcije se prikaže sporočilo, da je bila transakcija zavrnjena zaradi omejitev. To pomeni, da ste dosegli zgornjo mejo ali da način plačila ni dovoljen.
- Dosegli ste dnevni ali mesečni limit.
- Izbrali ste način, ki ni na voljo za vaš račun.
- Vaš račun še ni popolnoma preverjen.
- Poskusili ste dvigniti več, kot znaša stanje.
- Način izplačila ni enak načinu nakazila.
- Preverite, kateri limit je bil dosežen.
- Počakajte, da se omejitev ponastavi.
- Izberite drug dovoljen način plačila.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova.
- Prepričajte se, da je vaš račun preverjen.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za bonus.
- Ne poskušajte znova takoj z istim zneskom.
- Če je transakcija zavrnjena, preverite stanje in razpoložljiva sredstva.
- Počakajte na potrditev in nato ponovite postopek.
Če menite, da omejitev ne bi smela veljati, se obrnite na podporo z opisom težave.
Nakazilo je odšlo z banke, a ni na igralniškem računu
Na bančnem izpisku vidite bremenitev, vendar se stanje na igralniškem računu ni spremenilo. To se zgodi, ko nakazilo še ni potrjeno ali je bilo preusmerjeno.
- Nakazilo še ni potrjeno s strani banke.
- Napačno ste vnesli referenco ali številko računa.
- Način plačila ni podprt za vaš račun.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Nakazilo je bilo zadržano zaradi varnostnega pregleda.
- Preverite bančni izpisek in shranite potrdilo o plačilu.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite nakazilo.
- Preverite, ali je status “v obdelavi” ali “neuspešno”.
- Prepričajte se, da ste vnesli pravilne podatke.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Počakajte na potrditev banke, preden znova poskusite.
- Če je nakazilo neuspešno, preverite, ali so sredstva vrnjena na banko.
- Za pomoč pri sledenju se prijavite v https://slotspalaces.si/ in preverite stanje.
- Če sredstva niso vrnjena, se obrnite na podporo s potrdilom o plačilu.
Če nakazilo ni vidno niti po preverjanju pri banki, se obrnite na podporo in priložite dokazilo.
Hitri pregled pogostih težav
Spodnja tabela prikazuje težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Preverjanje identitete je zataknjeno | Nejasna fotografija dokumenta | Naložite novo fotografijo |
| Izplačilo čaka predolgo | Neizpolnjeni pogoji za bonus | Preverite pogoje v profilu |
| Nakazilo je zavrnjeno | Dosežen dnevni limit | Počakajte na ponastavitev limita |
| Nakazilo ni na računu | Bank | Preverite bančni izpisek |
| Izplačilo je zavrnjeno | Različen način izplačila | Uporabite enak način kot pri nakazilu |
Vsaka od teh težav ima skupen vir: nepopolni ali neujemajoči se podatki. Če preverjanje identitete ni zaključeno, so blokirane tudi transakcije. Zato je prvi korak vedno urejanje profila in dokumentov. Ko so podatki usklajeni, se čakalna doba skrajša. Redno preverjajte stanje v zgodovini transakcij. Ne pošiljajte več istih zahtevkov, saj to podaljša postopek. Če težava ostane, shranite dokazila in se obrnite na podporo.
Najboljši preventivni ukrep je, da pred prvim izplačilom v celoti uredite preverjanje identitete in uskladite osebne podatke.