Ha a kifizetés gombra kattintasz, és a tranzakció függőben marad, majd újra megpróbálod, az összeg véglegesítése helyett újabb függő tétel jelenhet meg. Ennek leggyakoribb oka, hogy a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzéseken, vagy a bónusz feltételei még nem teljesültek.
Függő kifizetés hosszabb ideig
A játékos a tranzakciók listájában a „Függőben” státuszt látja, és nem érkezik meg a pénz.
- A KYC-ellenőrzés még nem zárult le.
- A bónusz fogadási feltételei nem teljesültek.
- Helytelen vagy hiányos bankszámla-adatok.
- Korábbi kifizetés még feldolgozás alatt áll.
- Gyanús tevékenység miatti biztonsági ellenőrzés.
- Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó fogadási követelmények teljesültek-e.
- Nézd át a bankszámla adatait: a név és a számlaszám egyezzen a regisztrációddal.
- Ha a KYC még nyitott, töltsd fel a kért dokumentumokat a profilodban.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e másik függő kifizetés a listán.
- Várd meg a feldolgozási idő végét, mielőtt új kérést indítanál.
- Ne indíts párhuzamos kifizetést ugyanarra az összegre.
- Ha a státusz napokig nem változik, és minden adat helyes, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Készítsd elő a tranzakció azonosítóját és a képernyőképet a státuszról.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a függő státusz a vártnál tovább tart, és a fenti ellenőrzések nem mutattak hiányosságot.
Mobil betöltési hibák a telefonon
A játékos azt tapasztalja, hogy az oldal vagy egy játék nem tölt be, esetleg fehér képernyő jelenik meg a telefon böngészőjében.
- Instabil mobilinternet vagy Wi-Fi kapcsolat.
- Elavult böngészőverzió.
- Tele a böngésző gyorsítótára.
- Blokkoló vagy VPN aktív a háttérben.
- A játék szolgáltatója átmenetileg nem elérhető.
- Ellenőrizd az internetkapcsolatot egy másik weboldal betöltésével.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Kapcsold ki a VPN-t és a hirdetésblokkolót.
- Próbáld meg másik böngészőben megnyitni az https://unibet.co.hu/ oldalt.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a böngészőt.
- Ha csak egy játék nem tölt be, próbálj másik játékot ugyanattól a szolgáltatótól.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Kapcsolj át mobiladatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
- Ha több böngészőben és hálózaton is fennáll a hiba, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a hiba minden böngészőben és hálózaton jelentkezik, és a játék más eszközön sem indul el.
Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetés
A játékos nem látja a bónusz összegét vagy az ingyenes pörgetéseket a fiókjában, pedig úgy gondolja, hogy jogosult rájuk.
- A bónusz aktiválása nem történt meg a megfelelő helyen.
- Hiányzik a minimális befizetés.
- A bónusz kódot nem vitted be a megfelelő mezőbe.
- A bónusz már lejárt, mielőtt aktiváltad volna.
- A fogadási feltételek nem teljesültek az első használat előtt.
- Jelentkezz be, és nyisd meg a bónuszok szekciót.
- Keresd meg az ajánlatot, és ellenőrizd, hogy az „Aktív” státuszt mutatja-e.
- Ha nem, kattints az aktiválás gombra.
- Nézd meg a befizetési előzményeket, hogy a minimális összeg megérkezett-e.
- Ha a bónusz kódot kér, írd be pontosan a megadott mezőbe.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz lejárati ideje még nem járt-e le.
- Ha az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, nyisd meg azt a játékot.
- Nézd meg a bónusz részleteit a fiókodban, hogy a feltételek teljesültek-e.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás nem történt meg, készíts képernyőképet.
- Jelezd az ügyfélszolgálatnak a bónusz nevét és az aktiválás időpontját.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az aktiválás megtörtént, a feltételek teljesültek, de a bónusz nem jelent meg a fiókodban.
Elakadt KYC-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentumokat elutasították, vagy az ellenőrzés státusza napokig nem változik.
- A dokumentum homályos vagy olvashatatlan.
- A dokumentum lejárt.
- A feltöltött kép széle levágott.
- A név vagy a cím nem egyezik a regisztrációs adatokkal.
- A dokumentum típusa nem felel meg a kérésnek.
- Nyisd meg a profilodban a KYC szekciót.
- Nézd meg az elutasítás okát, ha meg van adva.
- Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum minden sarka látható.
- Használj friss, érvényes dokumentumot.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név megegyezik a fiókban megadott névvel.
- Töltsd fel a dokumentumot a megfelelő kategóriába.
- Ha a rendszer nem fogadja el a fájlt, próbálj másik formátumot.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újra feltöltenéd.
- Ha az elutasítás indoka nem világos, írj az ügyfélszolgálatnak.
Jelezd az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumokat többszöri próbálkozásra is elutasítják, vagy ha az ellenőrzés hetekig nem zárul le.
Gyors eligazítás
Az alábbi táblázat a leggyakoribb problémákat, azok valószínű okait és az első ellenőrzési lépést mutatja.
| Probléma | Valószínű ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függő kifizetés | KYC hiányos | Profil KYC státusza |
| Mobil betöltési hiba | Böngésző gyorsítótár | Gyorsítótár törlése |
| Bónusz nem érkezett | Aktiválás hiánya | Bónuszok szekció |
| KYC elutasítva | Olvashatatlan dokumentum | Feltöltött kép élessége |
| Bejelentkezés sikertelen | Helytelen jelszó | Jelszóemlékeztető |
A függő kifizetésnél először a KYC státuszát nézd meg, mert a legtöbb késés innen ered. Mobilon a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb betöltési hibát. A bónusznál az aktiválás elmaradása a leggyakoribb ok, ezért a bónuszok szekcióban kezdd. A KYC-nél a dokumentum minősége dönt: éles, teljes szélű fénykép kell. A bejelentkezési hibáknál a jelszóemlékeztető segít, de ha az e-mail nem érkezik meg, a spam mappát is nézd meg. Minden esetben a fiókod adatainak pontossága csökkenti a várakozást.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a regisztráció után azonnal töltsd fel a KYC-dokumentumaidat, és a bónuszokat aktiválás után használd, mielőtt fogadnál.