Unibet Nederland: inloggen, stortingen en bonussen oplossen

Je typte je wachtwoord met een hoofdletter terwijl je dat eerder met een kleine letter deed, en sindsdien blijft het inlogscherm terugkeren zonder toegang. Dat komt meestal doordat het account na enkele mislukte pogingen tijdelijk is vastgezet of doordat de ingevoerde gegevens niet meer overeenkomen met wat er bij Unibet Nederland bekend is.

Geen toegang meer tot je spelersaccount

Na een paar verkeerde pogingen zie je een melding dat het account vergrendeld is of dat de combinatie van e-mail en wachtwoord niet klopt.

• Het wachtwoord is onlangs gewijzigd en de oude versie wordt nog gebruikt.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout of een spatie aan het eind.
• Het account is tijdelijk vastgezet door te veel mislukte inlogpogingen.
• Er staat nog een oude sessie open in een andere browser of op een ander tabblad.
• De inloggegevens zijn aangepast na een wijziging in je persoonlijke gegevens.

1. Sluit alle vensters van de browser en open één nieuw tabblad.
2. Typ het adres van de inlogpagina opnieuw in plaats van een opgeslagen bladwijzer te gebruiken.
3. Vul je e-mailadres volledig in en controleer op spaties voor of na de tekst.
4. Voer het wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en speciale tekens.
5. Zet het wachtwoord tijdelijk zichtbaar met het oogje in het veld om fouten te zien.
6. Probeer het daarna nog één keer; herhaal niet meteen meerdere keren achter elkaar.
7. Wis de cookies en de cache van je browser als de pagina blijft hangen.
8. Schakel over naar de mobiele browser op je telefoon als de computer geen toegang geeft.
9. Gebruik de herstelfunctie voor het wachtwoord en vraag een nieuwe aan op je eigen e-mailadres.
10. Open de link in die e-mail binnen dezelfde browsersessie waarin je hem aanvroeg.
11. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
12. Noteer het nieuwe wachtwoord op een veilige plek voordat je opnieuw inlogt.
13. Controleer of je e-mailadres in je profiel nog klopt als de herstelmail niet aankomt.
14. Log daarna in en kijk of je saldo en je gegevens nog zichtbaar zijn.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je vermoedt dat iemand anders je account heeft gebruikt.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl het saldo bij unibetcasinonl.com nog op het oude bedrag staat.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het spelersaccount.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere storting is geweigerd en de nieuwe boeking wacht op verwerking.
• De transactie is gestart in een oud tabblad dat de bevestiging niet heeft verstuurd.
• Er loopt nog een controle op je gegevens voordat het bedrag wordt bijgeschreven.

1. Ververs de paginas met je saldo en wacht even voordat je opnieuw stort.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar als in behandeling staat.
3. Controleer in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
4. Vergelijk het bedrag en de datum met wat je zelf hebt ingevuld.
5. Open het casino opnieuw in een vers tabblad en log opnieuw in.
6. Stort niet nog een keer zolang de eerste boeking niet zichtbaar is verwerkt.
7. Controleer of de rekening waarvan je stort op jouw naam staat.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van je transactieoverzicht.
9. Zoek de referentie van de storting op in beide overzichten.
10. Rond eerst een openstaande controle op je gegevens af als daarom wordt gevraagd.
11. Probeer daarna een kleine storting om te zien of het bijschrijven wel werkt.
12. Gebruik bij het opnieuw proberen dezelfde betaalmethode als de eerste keer.
13. Bewaar de bevestiging van elke nieuwe poging tot het saldo klopt.
14. Vraag via de klantenservice om de boeking te laten nakijken als het bedrag na je eigen controle ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bewijs hebt van de afschrijving en de storting na jouw controle nog niet op het saldo staat.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je eerste storting wel op het saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De bonus is niet aangevinkt tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De actie gold alleen voor een eerste storting en die was al eerder gedaan.
• De rondspeelvoorwaarden van een eerdere bonus zijn nog niet afgerond.
• De storting is nog niet volledig verwerkt toen je de bonus verwachtte.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar tussen staat.
2. Controleer of de bonus nog moet worden geactiveerd met een eigen stap.
3. Kijk bij je transacties of de storting als voltooid staat en niet als in behandeling.
4. Lees welke stortingsmethoden voor deze actie gelden en vergelijk dat met wat je gebruikte.
5. Controleer of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt.
6. Rond een lopende bonus eerst af of laat hem verlopen voordat je een nieuwe verwacht.
7. Sluit de bonuspagina en open hem opnieuw in een vers tabblad.
8. Log uit en weer in om je account opnieuw te laten laden.
9. Controleer of je e-mailadres bevestigd is, want sommige acties wachten daarop.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
11. Vraag niet meteen een tweede bonus aan zolang de eerste niet zichtbaar is.
12. Noteer de naam van de actie en de datum waarop je stortte.
13. Meld je via de klantenservice als de actie wel zichtbaar was maar niet is bijgeschreven.
14. Geef bij die melding door welke storting het betreft en welke stappen je al hebt gedaan.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na jouw controle nog ontbreekt en je de storting aantoonbaar volgens de actievoorwaarden hebt gedaan.

Betaling geweigerd door een limiet

Bij het storten of opnemen verschijnt een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• Je hebt al eerder op de dag gestort of opgenomen en zit aan het totaal.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen bovengrens.
• Een limiet die je zelf hebt ingesteld, blokkeert de transactie.
• Er loopt een controle op je gegevens waardoor opnemen tijdelijk niet kan.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke methode wordt genoemd.
2. Vergelijk je bedrag met de limieten die bij je account staan.
3. Kijk of je zelf een stortings- of opnamelimiet hebt ingesteld en pas die aan.
4. Probeer een lager bedrag als alleen het maximum wordt overschreden.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lagere grens heeft.
6. Wacht tot de volgende dag als je het dagtotaal al hebt gebruikt.
7. Rond een openstaande controle op je gegevens af voordat je het opnieuw probeert.
8. Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
9. Neem eerst je lopende bonus door, want die kan je opname beperken.
10. Probeer de transactie opnieuw in een vers tabblad van je browser.
11. Maak een schermafbeelding van de melding voor je eigen administratie.
12. Herhaal de poging niet steeds met hetzelfde bedrag, want dat levert dezelfde melding op.
13. Vraag via de klantenservice om uitleg als je zeker weet dat je binnen alle limieten blijft.
14. Geef daarbij door welk bedrag, welke methode en welke melding het betreft.

Neem contact op met de klantenservice als je binnen je limieten blijft en de betaling toch blijft worden geweigerd.

Noteer na elke sessie je saldo, je laatste transactie en de status van je bonus, dan zie je een afwijking meteen en kun je die melden voordat je opnieuw geld overmaakt.