Unibet problemer: KYC, uttak, bonus og mobil – slik løser du dem

Du trykker på «Logg inn» eller «Spill», men i stedet for å komme videre blir du møtt av en side som laster evig, en feilmelding om at dokumentet ditt ikke godtas, eller en bonus som ikke dukker opp. Den vanligste årsaken er at noe i kontoen eller nettleseren ikke samsvarer med det systemet forventer – for eksempel et navn som ikke er identisk, en uttak som venter på manuell kontroll, eller en mobilside som ikke har fått lastet alle elementene.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist», og du får ikke fullført det du skal. Årsakene kan være flere:

• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte, for eksempel mellomnavn eller bindestrek.
• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
• Du har sendt inn et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Adressen i profilen samsvarer ikke med adressen på dokumentet du sendte.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn på kontoen og gå til profilen din for å se hvilken status identitetsbekreftelsen har.
2. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet – bokstav for bokstav.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
5. Bruk originaldokumentet, ikke en skjermdump eller kopi.
6. Last opp bildet på nytt der du ble bedt om å sende inn dokumentasjon.
7. Vent på at bildet blir behandlet – ikke last opp samme dokument flere ganger mens det pågår.
8. Sjekk at adressen i profilen er skrevet nøyaktig slik den står på en regning eller et offisielt brev.
9. Hvis du har byttet navn eller adresse, oppdater profilen før du sender inn dokumentet på nytt.
10. Pass på at dokumentet ikke er utløpt – utløpte dokumenter blir avvist selv om bildet er tydelig.
11. Unngå å sende inn dokumentet som PDF hvis systemet ber om bilde.
12. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som står der.
13. Last opp et nytt bilde av samme dokumenttype hvis det første ble avvist på grunn av kvalitet.
14. Ikke send inn sensitiv informasjon i chatten – bruk den opplastingsløsningen du ble henvist til.
15. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har fått beskjed om at dokumentet er mottatt.

Ta kontakt med kundestøtten når du har lastet opp et tydelig bilde av riktig dokument og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» eller «under behandling» og blir ikke flyttet til kontoen din. Vanlige grunner er:

• Identitetsbekreftelsen er ikke ferdig behandlet.
• Du har ikke fullført en nødvendig bekreftelse av betalingsmiddelet.
• Det er en pågående kontroll av spilleaktiviteten din.
• Du har satt inn beløp med et betalingsmiddel som ikke står i navnet ditt.
• Uttaket er bestilt til en konto som ikke er bekreftet ennå.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og sjekk om identitetsbekreftelsen din er fullført – uttak blir ofte holdt tilbake til den er godkjent.
2. Se etter meldinger i kontoen din om at det mangler dokumentasjon.
3. Kontroller at betalingsmiddelet du brukte ved innskudd, står i ditt eget navn.
4. Hvis du har satt inn med et betalingsmiddel som ikke er ditt, må du kontakte kundestøtten før uttaket kan behandles.
5. Fullfør eventuell bekreftelse av betalingsmiddelet du har fått beskjed om.
6. Vent med å bestille et nytt uttak mens det første er under behandling – to uttak kan forsinke begge.
7. Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger på nytt; det kan nullstille kontrollen.
8. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom før uttak.
9. Hvis du har en bonus, fullfør eventuelle krav den stiller før du ber om uttak.
10. Hos https://unibets.co.no/ kan du se status for uttaket ditt i kontohistorikken.
11. Vent på en oppdatering i kontohistorikken før du kontakter support.
12. Har du fått beskjed om å bekrefte e-posten eller telefonnummeret ditt, gjør det før du prøver igjen.
13. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
14. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført alle bekreftelser som er bedt om.

Ta kontakt med kundestøtten når alle bekreftelser er fullført og uttaket fortsatt ikke har endret status.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Mulige årsaker:

• Du har ikke oppfylt vilkåret for å aktivere bonusen, for eksempel minsteinnskudd eller en bestemt innskuddsmetode.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
• Bonusen er tidsbegrenset og har gått ut før du rakk å bruke den.
• Du har ikke krysset av for at du vil ha bonusen da du registrerte deg.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
2. Sjekk om du har en annen aktiv bonus som må fullføres før den nye kan aktiveres.
3. Se om innskuddet ditt ble gjort med en metode som er unntatt fra bonusen.
4. Hvis du har flere bonuser, fullfør den eldste først.
5. Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare i kontosaldoen.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og sjekk om de ligger klare der.
7. Hvis du registrerte deg uten å krysse av for bonus, kan du ikke få den i ettertid.
8. Bruk bonusen innen den tiden som er satt – utløpte bonuser kommer ikke tilbake.
9. Ikke sett inn penger på nytt for å «løse» en manglende bonus; det oppretter bare et nytt innskudd uten bonus.
10. Hvis du har fullført alle vilkår og bonusen fortsatt mangler, noter deg hvilken kampanje du meldte deg på.
11. Kontakt kundestøtten med kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet.
12. Ikke spill gjennom en eventuell bonus før du har fått svar, hvis du vil at den skal kunne justeres.
13. Hvis free spins er knyttet til et spill du ikke har åpnet, åpne det og sjekk igjen.
14. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket aktiv status, utløp og spillkrav.

Ta kontakt med kundestøtten når du har bekreftet at innskuddet og påmeldingen var riktig, og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut igjen med en gang. Dette skyldes ofte:

• Dårlig eller ustabilt nettverk der du er.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av informasjonskapsler.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
• Mobilen har lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon.

Dette kan du gjøre:

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv på nytt.
2. Åpne nettstedet direkte i mobilens vanlige nettleser, ikke via en lenke i en app.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. SLett nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
6. Skru av eventuelle utvidelser eller personvernmoduser som blokkerer innhold.
7. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne på mobilen.
8. Prøv å åpne et enkelt spill først, ikke hele lobbyen, for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
9. Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å bekrefte at det er spillet og ikke nettstedet.
10. Slå mobilen helt av og på igjen, og åpne nettleseren på nytt.
11. Hvis du blir logget ut med en gang, sjekk at dato og klokke på mobilen er riktig innstilt.
12. Prøv å logge inn på nytt uten å bruke autofullføring for passord.
13. Hvis problemet vedvarer, prøv en annen nettleser på samme mobil.
14. Test om nettstedet fungerer på en annen enhet på samme nettverk, for å utelukke nettverket.
15. Kontakt kundestøtten hvis feilen fortsatt oppstår i en oppdatert nettleser med tillatte informasjonskapsler og stabilt nett.

Ta kontakt med kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk, og feilen fortsatt er der.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og adresse i profilen som på dokumentene dine, og å fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak eller påberoper deg en bonus.