Wildz: Auszahlung, Bonus und Login – Probleme selbst lösen

Wer von einem anderen Anbieter kommt, erwartet nach dem Login sofort das gewohnte Guthaben und wundert sich, wenn bei Wildz stattdessen eine offene Auszahlung, ein leerer Bonusbereich oder eine Sperre erscheint. Meist liegt das an einem offenen Vorgang im Konto, der noch nicht abgeschlossen ist.

Offene Auszahlung wird nicht bearbeitet

Der Kontostand zeigt den Gewinn als abgezogen, doch der Status der Auszahlung bleibt auf „ausstehend“ stehen. Häufige Ursachen:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine offene Bonusbedingung blockiert die Freigabe.
• Die Auszahlungsmethode wurde noch nie für eine Einzahlung genutzt.
• Es läuft bereits eine andere Auszahlung im Konto.
• Ein Dokument fehlt oder ist abgelaufen.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto den Status der Auszahlung öffnen und prüfen, ob „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ steht.
2. Den Bonusbereich aufrufen und nachsehen, ob noch eine aktive Aktion offen ist.
3. Eine aktive Bonusaktion zu Ende spielen oder den Bonus abschließen, bevor eine neue Auszahlung beantragt wird.
4. Die Einzahlungshistorie prüfen, ob die gewählte Auszahlungsmethode dort auftaucht.
5. Fehlt die Methode, eine Auszahlung über die bereits genutzte Einzahlungsmethode beantragen.
6. Im Dokumentenbereich nachsehen, ob alle Nachweise vorhanden und gültig sind.
7. Ein abgelaufenes Dokument durch ein aktuelles ersetzen.
8. Bei zwei offenen Auszahlungen die zweite zurückziehen und nur eine gleichzeitig laufen lassen.
9. Die Auszahlung nicht mehrfach neu beantragen, weil jeder neue Antrag den Vorgang erneut startet.
10. Zwischen Antrag und Prüfung keine Einzahlung tätigen, da sich sonst der Bonusstatus ändert.
11. Den Kontostand mit dem Auszahlungsbetrag abgleichen.
12. Bei fehlendem Betrag den Support kontaktieren und die Transaktionsnummer bereithalten.
13. Die Kontaktdaten im Profil auf Vollständigkeit prüfen, damit Rückfragen ankommen.
14. Erst nach Klärung des offenen Vorgangs eine neue Auszahlung anfordern.
15. E-Mail-Benachrichtigungen im Profil aktivieren, um Rückfragen nicht zu verpassen.
16. Alle Schritte im Konto nachvollziehen, bevor eine Nachricht an den Support geht.
17. Den Support einschalten, sobald der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und alle Dokumente vorliegen.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung erscheint im Bonusbereich kein Guthaben und keine Freispielrunde. Häufige Ursachen:

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
• Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben.
• Es besteht bereits eine aktive Bonusaktion.
• Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf der Aktion getätigt.
• Der Bonus gilt nur für neue Spieler mit vollständiger Anmeldung.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto den Bereich für Boni öffnen und nachsehen, ob eine aktive oder abgelaufene Aktion eingetragen ist.
2. Eine laufende Aktion abschließen, bevor ein neuer Bonus beansprucht wird.
3. Die Einzahlung erneut prüfen: Wurde der Bonus vor dem Absenden ausgewählt?
4. Bei einem Bonuscode die Schreibweise genau vergleichen, auch Groß- und Kleinschreibung.
5. Den Code ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende eingeben.
6. Die Einzahlungshistorie öffnen und den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Aktionszeitraum vergleichen.
7. Prüfen, ob das Profil vollständig ausgefüllt ist, da offene Angaben die Gutschrift blockieren.
8. Im Bonuszähler nachsehen, ob Freispiele erst nach dem ersten Einsatz freigeschaltet werden.
9. Die Freispiele im Spiel öffnen, in dem sie gelten, statt in einem anderen Slot.
10. Den Spielstand aktualisieren, indem die Seite im Browser neu geladen wird.
11. Bei der Anmeldung über https://wildzs-de.com darauf achten, dass kein zweites Konto im selben Browser angemeldet ist.
12. Nach einer fehlenden Gutschrift den Support mit Einzahlungsbeleg und Code anschreiben.
13. Keine zweite Einzahlung tätigen, solange die erste nicht geklärt ist.
14. Die Bonusbedingungen vor dem Abschluss lesen, damit die Freischaltung nicht überrascht.
15. Bei abgelaufener Aktion auf die nächste passende Aktion warten.
16. Alle offenen Boni im Konto auflisten, um Doppelbuchungen zu vermeiden.
17. Den Support einschalten, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen nach dem Neuladen fehlt.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Dokumentenbereich steht eine Prüfung als offen, oder ein hochgeladenes Bild wird mit dem Hinweis auf fehlende Qualität abgelehnt. Häufige Ursachen:

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Profil ab.
• Ein Nachweis ist abgelaufen.
• Es wurde eine Bildschirmkopie statt eines Fotos hochgeladen.

So gehen Spieler vor:

1. Im Dokumentenbereich nachsehen, welcher Nachweis fehlt oder abgelehnt wurde.
2. Das Dokument bei gutem Tageslicht fotografieren, ohne Blitz.
3. Alle vier Ecken im Bildrand lassen.
4. Die Rückseite ebenfalls fotografieren, falls sie Daten enthält.
5. Keine Bildschirmkopie verwenden, sondern die Kamera des Telefons.
6. Die Datei im Format JPG oder PDF hochladen.
7. Vor dem Hochladen prüfen, ob Name und Adresse lesbar sind.
8. Die Adresse im Profil mit der auf dem Dokument vergleichen.
9. Bei Abweichung das Profil nur über den Support ändern lassen.
10. Ein abgelaufenes Dokument durch ein aktuelles ersetzen.
11. Das neue Dokument mit dem gleichen Namen hochladen, der im Profil steht.
12. Nur ein Dokument pro Nachweis hochladen, damit die Prüfung nicht durcheinanderkommt.
13. Nach dem Upload den Status im Dokumentenbereich beobachten.
14. Ein abgelehntes Bild nicht mehrfach unverändert erneut senden.
15. Stattdessen ein neues Foto mit schärferem Bild aufnehmen.
16. Die Bestätigungsmail im Postfach prüfen und auch den Spamordner ansehen.
17. Den Vorgang ruhen lassen, bis der Status wechselt.
18. Den Support einschalten, wenn nach erneutem Upload keine Rückmeldung im Dokumentenbereich erscheint.

Login scheitert oder das Konto ist gesperrt

Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder nach mehreren Versuchen ist das Konto vorübergehend gesperrt. Häufige Ursachen:

• Das Passwort wurde falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Zu viele Versuche haben die Sperre ausgelöst.
• Ein automatischer Eintrag im Browser füllt alte Daten ein.
• Das Konto wurde wegen offener Prüfung eingeschränkt.

So gehen Spieler vor:

1. Die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen mit der bei der Anmeldung verwendeten vergleichen.
2. Das Passwort im Browser löschen und manuell eingeben.
3. Die Feststelltaste auf der Tastatur prüfen.
4. Nach einer Sperre einige Minuten warten, bevor der nächste Versuch startet.
5. Die Seite im Browser neu laden und den Cache leeren.
6. Den Login in einem privaten Fenster testen.
7. Ein anderes Gerät oder einen anderen Browser verwenden.
8. Die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts nutzen.
9. Die neue E-Mail im Postfach und im Spamordner suchen.
10. Den Link zum Zurücksetzen nur einmal öffnen.
11. Ein neues Passwort wählen, das nicht schon früher genutzt wurde.
12. Nach der Änderung alle anderen Geräte abmelden.
13. Im Profil prüfen, ob eine offene Prüfung den Zugang einschränkt.
14. Fehlende Dokumente im Dokumentenbereich ergänzen.
15. Die Kontosperre nicht durch mehrere neue Versuche verlängern.
16. Alle Schritte notieren, falls der Zugang weiter scheitert.
17. Den Support einschalten, wenn das Zurücksetzen des Passworts keine Mail liefert oder die Sperre bleibt.

Wer vor jeder Einzahlung den Kontostatus und die Dokumentenanzeige prüft, verhindert die meisten dieser Probleme, bevor sie entstehen.