BetMGM lost problemen op: laadt niet, bonus, inloggen en opname

Waarom laadt BetMGM niet op mijn telefoon en blijven games hangen? Dat komt meestal door een verouderde mobiele browser of een instabiele internetverbinding.

Site of spellen laden niet op een telefoon

Spelers zien een wit scherm of een draaiend laadwiel wanneer ze een game openen op hun telefoon.

• De mobiele browser is niet bijgewerkt.
• De internetverbinding is traag of valt weg.
• Er staan te veel tabbladen open.
• De cache van de browser is vol.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsplugin blokkeert onderdelen.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Werk de browser bij via de instellingen van je toestel.
3. Wis de cache en cookies van de browser.
4. Schakel adblockers tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser zoals Chrome of Safari.
6. Zet wifi uit en gebruik mobiele data om de verbinding te testen.
7. Herstart je telefoon.
8. Open een eenvoudig spel zonder veel graphics.
9. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
10. Log uit en weer in.
11. Probeer de site in een privévenster.
12. Zet VPN of proxyserver uit.
13. Test de site op een ander apparaat.
14. Maak ruimte vrij op je telefoon als de opslag bijna vol is.
15. Wacht even en probeer later opnieuw bij drukte.
16. Noteer de foutmelding die je ziet.
17. Neem contact op met support als niets werkt.

Neem contact op met support als je dezelfde foutmelding blijft zien na alle stappen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Spelers zien na hun eerste storting geen bonus of free spins in hun account.

• De storting is niet voltooid of geannuleerd.
• De bonus is niet geactiveerd in het account.
• Er is een verkeerde betaalmethode gebruikt.
• De accountgegevens zijn nog niet volledig.
• De bonus was al eerder gebruikt.

1. Controleer of je storting is afgerond in je transactieoverzicht.
2. Zoek naar de knop om de bonus te activeren voordat je stort.
3. Vraag de bonus aan via het bonusoverzicht in je account.
4. Vul je profiel volledig in met de juiste gegevens.
5. Gebruik een betaalmethode die voor de bonus is toegestaan.
6. Log uit en weer in om je saldo te verversen.
7. Controleer of je de bonusvoorwaarden hebt nageleefd.
8. Kijk of de bonus als ‘in afwachting’ staat.
9. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is geregistreerd.
10. Maak een screenshot van je storting en je account.
11. Neem contact op met support als de bonus ontbreekt.

Neem contact op met support als je storting is voltooid en de bonus na enkele dagen nog niet zichtbaar is.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Spelers krijgen de melding dat hun wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is vergrendeld.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt.
• Er zijn te veel pogingen gedaan.
• De gebruikersnaam is niet correct.
• De browser vult een oud wachtwoord in.
• Er is verdacht gedrag gemeld.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Gebruik de knop ‘wachtwoord vergeten’ als je die ziet.
3. Controleer je e-mail op een herstellink.
4. Schakel de wachtwoordbeheerder van je browser uit.
5. Probeer in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
6. Wacht even voordat je opnieuw probeert.
7. Neem contact op met de klantenservice van https://betmgm-nl.eu.com/ als je account vergrendeld blijft.
8. Houd je identiteitsbewijs bij de hand voor het geval dat nodig is.
9. Vraag om uitleg over de vergrendeling.
10. Volg de instructies van support om je account te herstellen.
11. Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
12. Log in op één apparaat tegelijk.
13. Maak screenshots van foutmeldingen.
14. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
15. Probeer na het herstel direct in te loggen.
16. Vraag support om je inloggeschiedenis als je denkt aan een hack.
17. Start de browser opnieuw op voordat je verdergaat.

Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft of als je een onbekende inlog ziet.

Opname blijft in afwachting staan

Spelers zien hun opname als ‘in afwachting’ staan, terwijl ze die al eerder zagen.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De betaalmethode is niet geverifieerd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde.
• Er is een controle op verdachte activiteit.
• De opname is niet correct aangevraagd.

1. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs zijn geüpload.
2. Vraag na of je account volledig is geverifieerd.
3. Kijk of je een openstaande bonus hebt die eerst moet worden afgerond.
4. Controleer of je opnamebedrag binnen je beschikbare saldo valt.
5. Vraag een opname aan via dezelfde methode als je storting, als dat mogelijk is.
6. Annuleer een dubbele opname als je die per ongeluk hebt gedaan.
7. Maak een screenshot van de status van je opname.
8. Neem contact op met support als de status niet verandert.

Neem contact op met support als je opname na je verificatie nog steeds in afwachting staat zonder uitleg.

Houd je profiel en betaalmethode altijd volledig bijgewerkt; dat voorkomt de meeste problemen met laden, bonussen, inloggen en opnames.