U klikte op start en de speeltafel bleef grijs op uw scherm staan. Dat gebeurt meestal doordat uw browser of netwerk de verbinding blokkeert.
Games laden niet op uw telefoon
U ziet een leeg scherm of een laadpictogram dat blijft draaien. De oorzaken zijn vaak een oud besturingssysteem, een volle cache of een instabiele internetverbinding. Soms blokkeert uw netwerk ook de verbinding. Als u het casino online bezoekt via golden-palace.eu.com, let dan op uw browserinstellingen.
- Een te oude browser versie ondersteunt de spellen niet.
- De browsercache of cookies bevatten fouten.
- De verbinding is traag of valt uit.
- Een adblocker of firewall stoort de spellen.
- Sluit alle andere tabbladen en apps op uw telefoon.
- Herstart de browser volledig, niet alleen het tabblad.
- Wis de browsercache en cookies in de instellingen.
- Zet de vliegtuigmodus aan en weer uit om het netwerk te vernieuwen.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet, of andersom.
- Zet de adblocker uit of zet de site op de uitzonderingslijst.
- Update uw browser naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser zoals Chrome of Safari.
- Play in een privévenster om te testen zonder cache.
- Controleer of de datum en tijd op uw telefoon kloppen.
- Als niets helpt, neem contact op met de klantenservice en vermeld de naam van het spel.
De klantenservice kan u alleen helpen als u precies zegt welke foutmelding u ziet.
Welkomstbonus of gratis spins ontbreken
U opent het bonusvenster en ziet daar geen tegoed staan. Bonussen worden vaak niet gecrediteerd door een verkeerde bonuscode, een minimale storting die niet is gehaald, of een betalingsmethode die niet meetelt voor de bonus. Ook kan de bonus pas na een actie vrijvallen.
- De bonuscode was niet of verkeerd ingevuld.
- De storting was lager dan de gestelde minimumstorting.
- U gebruikte een betaalmethode die niet voor de bonus geldt.
- De bonus is eenmalig per persoon of per huishouden.
- De bonus wordt automatisch toegevoegd maar zichtbaar pas na een herladen.
- Log uit en log weer in om de bonus te zien.
- Ga naar het bonusgedeelte en kijk of er een tabblad voor openstaande bonussen bestaat.
- Controleer of de storting binnen de gestelde tijdsperiode is gedaan.
- Vul de bonuscode exact zoals vermeld, inclusief hoofdletters.
- Kies een betaalmethode die in de voorwaarden als geschikt wordt genoemd.
- Maak een storting die hoger is dan het minimum, indien nodig.
- Activeer de bonus in het bonusvenster voordat u speelt.
- Speel geen rondes voordat de bonus actief is, anders vervalt het recht.
- Kijk of de free spins gekoppeld zijn aan een specifieke gokkast, zoals een top slot.
- Vraag de klantenservice via de live chat, niet per e-mail, voor een snelle controle.
- Noteer uw transactienummer en de tijd van de storting.
- Als de bonus nog steeds ontbreekt, vraag dan om een handmatige toekenning met die gegevens.
De klantenservice kan binnen enkele minuten zien of de bonus correct is aangevraagd.
Login mislukt of account geblokkeerd
U voert uw wachtwoord in en krijgt de melding dat u te vaak fout hebt ingetypt. Dat gebeurt meestal door een vergeten wachtwoord, een verkeerde gebruikersnaam, of een automatische blokkering na meerdere pogingen. Soms ligt het aan uw toetsenbord of aan een opgeslagen oud wachtwoord.
- U typt het wachtwoord met caps lock of een verkeerde taal.
- U gebruikt een oud wachtwoord dat elders is opgeslagen.
- De browser vult een oud e-mailadres in.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan.
- Het account is tijdelijk geblokkeerd vanwege een beveiligingswaarschuwing.
- Controleer of caps lock uit staat en of de toetsenbordtaal op Engels staat.
- Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het autocomplete-veld.
- Klik op “wachtwoord vergeten” en vraag een resetlink aan.
- Gebruik een nieuw wachtwoord met minstens acht tekens, een cijfer en een hoofdletter.
- Kijk of u het juiste e-mailadres gebruikt voor golden palace belgium.
- Verwijder de opgeslagen logingegevens van deze site in de browser.
- Probeer in te loggen in een privévenster.
- Wacht tien minuten na de zoveelste foutmelding, de blokkering vervalt dan vaak.
- Controleer uw spamfolder voor de resetmail.
- Als u twee-stapsverificatie gebruikt, controleer dan de code in uw authenticator-app.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkering na uw wachttijd niet opgeheven is.
- Vermeld daarbij uw gebruikersnaam en het moment van de lastste foutpoging.
De klantenservice kan de blokkering handmatig opheffen zodra u uw identiteit bevestigt.
Identiteitsverificatie (KYC) duurt te lang of documenten afgekeurd
U ziet in het profiel dat de verificatie al dagen op “in behandeling” staat. Dat gebeurt meestal door een onleesbare foto, een verlopen document, of een afbeelding die te klein is. Soms wijkt de naam op uw document af van uw account.
- Het document is verlopen of niet goed zichtbaar.
- De foto is te donker, bewogen of met flitslicht genomen.
- De naam of het adres komt niet overeen met uw accountgegevens.
- U uploadde een document van een verkeerd type (bijvoorbeeld alleen een bankpas in plaats van een identiteitsbewijs).
- De verificatiepagina werd verlaten voordat de upload klaar was.
- Maak een nieuwe foto van het document in een goed verlichte ruimte, zonder reflecties.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document in beeld zijn.
- Upload een PDF of een JPEG van hoge kwaliteit, geen screenshot van een scherm.
- Controleer of het document nog geldig is en niet verlopen.
- Vergelijk de naam op het document letterlijk met de naam op uw account.
- Als uw adres veranderd is, upload dan ook een recent bewijs van adres.
- Verwijder oude documenten die zijn afgekeurd voordat u nieuwe uploadt.
- Probeer het uploaden opnieuw via een stabiele internetverbinding.
- Gebruik de telefoonbrowser van de golden palace casino online site om te uploaden, niet een app.
- Neem na elke afkeuring contact op met de klantenservice om de reden te vragen.
- Vraag of er nog een extra document nodig is, zoals een selfie met uw paspoort.
De klantenservice kan het dossier heropenen zodra u de juiste bestanden heeft gestuurd.
De meeste problemen ontstaan door een trage of onstabiele verbinding en verouderde browsergegevens. Houd daarom altijd uw browser up-to-date en start uw telefoon regelmatig opnieuw op voor u speelt.