Madison Casino problemen oplossen: storting, inloggen, mobiel en uitbetaling

Je ziet een leeg saldo terwijl je bank meldt dat het geld is afgeschreven, of je krijgt een foutmelding bij het inloggen. Meestal komt dat door een vertraging tussen bank en casino, een verkeerd ingevuld wachtwoord of een account dat tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

In je transactieoverzicht staat de afschrijving wel, maar het saldo op je account blijft gelijk. Vaak is de betaling nog onderweg of is er iets misgegaan bij de koppeling tussen bank en casino.

• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet definitief overgemaakt.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet past bij een opname later.
• Het bedrag valt onder een minimum dat voor die methode geldt.
• Er liep nog een eerdere storting die pas verwerkt moest worden.

1. Wacht even en ververs daarna je saldo op de pagina.
2. Log helemaal uit en daarna opnieuw in bij Madison Casino.
3. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
4. Controleer of de status op in behandeling staat of op voltooid.
5. Kijk in je bankapp of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Maak ook een schermafbeelding van het ontbrekende saldo.
8. Vul je gegevens bij je profiel volledig in, zodat je identiteit klopt.
9. Doe geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
10. Neem contact op met de klantenservice en stuur beide afbeeldingen mee.
11. Vraag om een referentienummer en bewaar dat bij je gegevens.

Neem contact op zodra de storting na een redelijke wachttijd nog steeds niet zichtbaar is en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je vult je gegevens in bij het madison casino login-scherm en krijgt te horen dat het wachtwoord onjuist is of dat het account is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal door een typefout, een oud wachtwoord of te veel mislukte pogingen achter elkaar.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• De caps lock staat aan of het toetsenbord staat in een andere taal.
• De browsersessie is verlopen en de pagina werkt met oude gegevens.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters.
2. Controleer of het e-mailadres exact klopt, zonder extra spaties.
3. Probeer in te loggen via een ander tabblad van je browser.
4. Verwijder de cookies en de cache van je browser.
5. Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
6. Gebruik een andere browser als het probleem blijft bestaan.
7. Vraag via het inlogscherm een nieuw wachtwoord aan.
8. Open de herstelmail en gebruik de nieuwste link, niet een oude.
9. Kies een wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
10. Wacht na een blokkade rustig af en probeer het daarna één keer opnieuw.
11. Noteer je inloggegevens op een veilige plek, buiten je browser.

Neem contact op als je het wachtwoord hebt hersteld maar nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

De site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het laadscherm blijft staan of een spel start niet op. Vaak ligt dat aan een zwakke verbinding, oude browsergeschiedenis of een pagina die nog in het geheugen staat.

• De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een blokkering in de browser houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• Een spel vraagt meer van de telefoon dan deze aankan.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps op je telefoon.
3. Herlaad de pagina volledig in plaats van terug te gaan.
4. Wis de cache van je mobiele browser.
5. Open de site via Madison Casino officiële site in een privévenster.
6. Zet een blokkering voor scripts tijdelijk uit voor deze site.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op als spellen blijven hangen.
9. Test of een ander spel wel laadt, om te zien waar het misgaat.
10. Zet de telefoon dichter bij de router als je via wifi speelt.
11. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.

Neem contact op als de site op meerdere browsers niet laadt en andere websites op je telefoon wel gewoon werken.

Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht

Bij je opname staat de status op in behandeling en er verandert niets. Dat komt vaak door een nog lopende controle van je gegevens, een openstaande voorwaarde of een opname die nog niet is goedgekeurd.

• Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld.
• Er staat nog een bonus open waaraan een voorwaarde hangt.
• De gekozen opnamemethode past niet bij de gebruikte stortingsmethode.
• Je adres of betaalgegevens zijn recent gewijzigd.
• De opname is nog niet handmatig beoordeeld.

1. Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
2. Controleer of je profiel je naam en adres exact toont zoals op je document.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Rond eerst de voorwaarde van die bonus af of vraag om uitleg.
5. Controleer of de opnamemethode bij je eerdere storting past.
6. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
7. Wacht tot een openstaande controle is afgerond.
8. Houd een kopie van je identiteitsbewijs klaar voor het geval dat nodig is.
9. Noteer het bedrag en de status die je nu ziet.
10. Neem contact op met de klantenservice en vraag naar de reden van de vertraging.
11. Vraag om bevestiging wanneer de opname wordt verwerkt.

Neem contact op als je gegevens compleet zijn en de opname na de gebruikelijke controle nog steeds op in behandeling staat.

De meeste problemen ontstaan door haast: stort niet twee keer, probeer niet eindeloos opnieuw in te loggen en houd je profielgegevens compleet voordat je een opname aanvraagt.