Du har fått en bekreftelse på innskuddet, men saldoen på Nettcasino.pro står fortsatt på samme beløp. Den vanligste årsaken er at overføringen er reservert i banken og ennå ikke er bokført hos casinoet.
Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen
Du ser en vellykket overføring i bankappen, men spillbalansen viser fortsatt det gamle beløpet. Slik finner du ut hvor pengene er.
- Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du spiller på.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Casinoet har mottatt beløpet, men venter på en manuell kontroll.
- Overføringen er stoppet av bankens egne rutiner.
Gjør dette steg for steg:
- Åpne bankappen og se om transaksjonen er merket som reservert eller fullført.
- Noter ned beløpet, datoen og eventuell referanse fra banken.
- Logg inn på Nettcasino.pro og sjekk kontoutskriften under din profil.
- Se etter om innskuddet står som «ventende» eller «behandles».
- Bekreft at du brukte samme kontonummer som du registrerte deg med.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent til banken har bokført overføringen før du gjør noe mer.
- Har du betalt med kort, sjekk om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og kontoutskriften på casinoet.
- Send et innskudd som ikke er synlig, til kundestøtten med skjermbildene vedlagt.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, da kan du betale dobbelt.
Kontakt kundestøtten med en gang beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefon
Du åpner nettcasinoet i mobilens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Slik får du mobilspillingen til å fungere.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Spilleren har blokkert innhold eller tredjepartsdata.
- Telefonen har for lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
Prøv disse stegene i rekkefølge:
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett en kort stund.
- Oppdater nettsiden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Åpne nettcasinoet i en ny fane uten omveier.
- Slå av eventuell annonseblokkering for domenet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk at telefonen har nyeste versjon av nettleseren.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Test om bare ett spill feiler eller hele siden.
- Skru av datasparemodus i nettleseren hvis den er på.
- Har du fortsatt problemer, noter hvilken feilmelding som vises.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en ny økt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til. Slik sjekker du hvorfor.
- Du valgte ikke bonusen før innskuddet ble sendt.
- Innskuddet kom inn før du bekreftet bonuskoden.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Spillvalget ditt teller ikke mot bonusen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
Følg denne sjekklisten:
- Logg inn på Nettcasino.pro og åpne bonusoversikten under din profil.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
- Sjekk om det finnes en egen fane for gratisspinn.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
- Har du valgt bonusen i etterkant, må du ofte gjøre et nytt innskudd.
- Bekreft at du brukte samme valuta og land som da du registrerte deg.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen, og hold deg til dem.
- Sjekk om du har en eldre bonus som blokkerer en ny.
- Logg ut og inn for å oppdatere bonusoversikten.
- Har du fått en feilmelding, ta skjermbilde av den.
- På nettcasino hjelper det ofte å kontakte kundestøtten med brukernavn og innskuddsdato, og nettcasino.pro/ har egne sider for bonusvilkår.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du vet om det første kvalifiserte til bonus.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Slik finner du ut hvilken grense som gjelder.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense du selv har satt.
- Uttaket overstiger det du har spilt for, og bonusvilkår blokkerer det.
- Betalingsmåten har en egen beløpsgrense.
Dette kan du gjøre:
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
- Åpne siden for ansvarlig spill og se dine egne grenser.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med begrensninger på uttak.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Se om en annen betalingsmåte har rom for beløpet.
- Har du satt en personlig grense, kan du ikke heve den med en gang.
- For uttak, sjekk at du har oppfylt eventuelle bonusvilkår først.
- Ta skjermbilde av avvisningen og beløpet du forsøkte.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder per transaksjon.
- Logg inn på nytt og se om grensene er oppdatert.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil registrert.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket egne grenser og bonusvilkår, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Rask oversikt over problemene
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Reservert i banken | Bankappens transaksjonsstatus |
| Siden laster ikke på telefon | Gammel buffer i nettleseren | Tøm buffer og informasjonskapsler |
| Bonus mangler | Bonus ikke valgt før innskudd | Bonusoversikten i profilen |
| Uttak avvises | Bonusvilkår ikke oppfylt | Status for aktiv bonus |
| Innskudd avvises | Daglig grense nådd | Siden for ansvarlig spill |
For innskudd er bankens status det viktigste du ser på, ikke casinoets saldo alene. På mobil er problemet nesten alltid knyttet til nettleseren, ikke til selve spillet. Bonus som mangler, skyldes oftest at valget ble gjort for sent i forhold til innskuddet. Når et uttak avvises, ligger svaret vanligvis i bonusvilkårene eller i en grense du selv har satt. En avvist innskuddstransaksjon henger sammen med en grense, ikke med manglende penger. Noter alltid feilmeldingen før du kontakter kundestøtten, slik at saken går raskere.
Logg alltid inn på Nettcasino.pro og sjekk saldo, bonusstatus og grenser før du gjør et nytt innskudd, for da unngår du de fleste dobbeltbetalingene og misforståelsene.