Težave s prijavo, nakazilom in nalaganjem na Admiral Casino – rešitve

Ko poskušate vstopiti v svoj račun, se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok je preveč zaporednih neuspelih poskusov prijave.

Ne morete se prijaviti ali je račun zaklenjen

Na zaslonu vidite obvestilo o napačnem geslu ali začasni blokadi. Možni vzroki so: pozabljeno geslo, preveč poskusov prijave, neredna uporaba računa ali sum vdora. Sledite tem korakom:

1. Počakajte 15 minut, da se blokada samodejno sprosti.
2. Kliknite »Pozabljeno geslo« na prijavni strani.
3. Vnesite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili ob registraciji.
4. Preverite mapo »Prejeto« in neželeno pošto za povezavo za ponastavitev.
5. Sledite navodilom v e-pošti in ustvarite novo geslo.
6. Uporabite geslo z vsaj osmimi znaki, veliko in malo črko ter številko.
7. Poskusite se prijaviti z novim geslom.
8. Če e-pošta ne pride, preverite, ali ste vnesli pravilen e-poštni naslov.
9. Preverite, da v brskalniku niste shranili starega gesla.
10. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
11. Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
12. Če ste račun uporabljali dalj časa nazaj, se obrnite na podporo.
13. Če sumite na vdor, takoj obvestite podporo.
14. Ne uporabljajte javnih Wi-Fi omrežij za prijavo.
15. Omogočite 2FA v nastavitvah računa.
16. Če noben korak ne deluje, kontaktirajte podporo prek obrazca na strani.

Podporo kontaktirajte, če blokada traja več kot eno uro ali ne prejmete e-pošte za ponastavitev.

Nakazilo ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Ob poskusu nakazila ali dviga se prikaže sporočilo o preseženi omejitvi ali zavrnitvi transakcije. Možni vzroki: dosežena dnevna ali tedenska omejitev, neustrezen način plačila, nepopolni osebni podatki ali težava z banko. Sledite tem korakom:

1. Preverite stanje na računu – morda imate nezadostna sredstva.
2. Preglejte omejitve nakazil v meniju »Moje nastavitve«.
3. Izberite drug način plačila, če je trenutni zavrnjen.
4. Preverite, da ime na računu ustreza imenu na plačilni kartici.
5. Posodobite osebne podatke v profilu (naslov, država).
6. Prepričajte se, da niste presegli dnevne omejitve za dvig.
7. Dvignite manjši znesek, če je omejitev nizka.
8. Počakajte do naslednjega dne, če je omejitev dnevna.
9. Preverite, ali je način plačila podprt za dvige.
10. Če uporabljate e-denarnico, preverite stanje na njej.
11. Preverite, da niste vpleteni v bonus s pogoji, ki blokirajo dvig.
12. Odjavite se in se ponovno prijavite, da se osvežijo podatki.
13. Počistite predpomnilnik brskalnika.
14. Poskusite z drugim brskalnikom.
15. Če težava vztraja, preverite, ali je vaša banka blokirala transakcijo.
16. Obrnite se na banko za odobritev transakcije.

Podporo kontaktirajte, če je transakcija zavrnjena brez jasnega razloga ali če omejitev ne morete spremeniti sami.

Preverjanje identitete (KYC) je obtičalo ali so dokumenti zavrnjeni

Ob nalaganju dokumentov se prikaže sporočilo o napaki ali zavrnitvi. Možni vzroki: nejasne fotografije, potekla osebna izkaznica, neujemanje imena ali nepopolni dokumenti. Sledite tem korakom:

1. Preverite, da so fotografije ostre in brez bleščanja.
2. Uporabite dobro osvetlitev in belo ozadje.
3. Naložite samo veljavne dokumente (ne starejše od 3 mesecev).
4. Preverite, da ime na dokumentu ustreza imenu na računu.
5. Če ste poročeni, naložite tudi potrdilo o poroki.
6. Naložite obe strani osebne izkaznice ali potnega lista.
7. Pri dokazilu o naslovu uporabite bančni izpisek ali račun za komunalne storitve.
8. Dokument naj bo v PDF ali JPG obliki, največ 5 MB.
9. Ne obrezujte robov dokumenta.
10. Počistite predpomnilnik brskalnika pred novim poskusom.
11. Poskusite z drugim brskalnikom.
12. Preverite, da dokument ni potekel.
13. Če uporabljate mobilnik, fotografirajte s kamero visoke ločljivosti.
14. Počakajte 24 ur, da ekipa pregleda dokumente.
15. Preverite e-pošto za morebitna obvestila o zavrnitvi.
16. Če je KYC zavrnjen, sledite navodilom v e-pošti in naložite nove dokumente.

Podporo kontaktirajte, če KYC čaka več kot 48 ur ali če ne prejmete nobenega sporočila.

admiral-si.com

Spletna stran ali igre se ne naložijo na mobilniku

Na zaslonu mobilnika se prikaže prazna stran ali napaka pri nalaganju. Možni vzroki: počasna internetna povezava, zastarel brskalnik, poln predpomnilnik ali težave z iPhone/iPad.

1. Preverite internetno povezavo – preklopite na Wi-Fi ali mobilne podatke.
2. Znova naložite stran s potegom navzdol.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
5. Uporabite Safari na iPhone ali Chrome na Androidu.
6. Zaprite vse odprte zavihke in znova odprite stran.
7. Izklopite varčevanje s podatki v brskalniku.
8. Če uporabljate iPhone, preverite, da iOS ni zastarel.
9. Poskusite z namiznim načinom v brskalniku.
10. Preverite, da niste v letalskem načinu.
11. Ponovno zaženite telefon.
12. Odstranite morebitne zaviralce oglasov.
13. Če igra ne deluje, poskusite drugo igro.
14. Preverite, ali je spletna stran v vzdrževanju.
15. Počakajte 10 minut in poskusite znova.
16. Če nič ne pomaga, uporabite drug brskalnik.

Podporo kontaktirajte, če stran še vedno ne deluje in ste preverili vse našteto.

Eno dejanje, ki prepreči večino težav: redno brišite predpomnilnik brskalnika in uporabljajte močna gesla.