711 Casino: storting, opname, bonus en inloggen oplossen

Je klikte bij het afronden van een storting op de knop om het bedrag te bevestigen en daarna bleef het saldo op je scherm staan zoals het was. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door de betaalprovider is doorgegeven aan 711Casino.

Opname blijft in behandeling staan

Je ziet je opname als openstaand bedrag, terwijl je saldo al is verlaagd.

• De eerste opname vraagt om een identiteitscontrole die nog niet is afgerond.
• De betaalgegevens wijken af van de gegevens op je account.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgespeeld.
• De betaalprovider heeft de uitbetaling nog niet verwerkt.
• Er staat een eerdere opname open die eerst moet worden afgehandeld.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de opname de status in behandeling heeft.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Vergelijk de naam en rekeninggegevens met die op je profiel.
4. Kijk of je een actieve bonus hebt waarvan de voorwaarden nog openstaan.
5. Rond de bonusvoorwaarde af of laat de bonus verwijderen als je die niet wilt afmaken.
6. Zorg dat er geen tweede opname openstaat die de eerste blokkeert.
7. Wacht tot de betaalprovider de opdracht heeft verwerkt voordat je opnieuw indient.
8. Dien geen tweede verzoek in voor hetzelfde bedrag, want dat kan vertraging geven.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten zijn goedgekeurd en de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar op je bonusoverzicht staat niets en de free spins ontbreken.

• De storting is gedaan zonder de bonucode die bij de actie hoort.
• De eerste storting was lager dan het bedrag dat de actie vereist.
• Je had al eerder een account en komt niet in aanmerking voor de welkomstactie.
• De bonus is wel geactiveerd, maar moet nog handmatig worden geopend.
• De actie was niet meer geldig op het moment van je storting.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als geactiveerd staat.
2. Controleer of je de bonucode tijdens het storten hebt ingevuld.
3. Kijk in je transactiegeschiedenis of de storting aan de actie is gekoppeld.
4. Vergelijk het gestorte bedrag met de voorwaarde van de actie.
5. Ga na of je eerder een account bij 711 Casino had.
6. Open de bonus handmatig via het bonusoverzicht als die daar staat.
7. Start de free spins vanuit het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
8. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht en transacties als bewijs.
9. Dien geen nieuwe storting in alleen om de bonus alsnog te krijgen.

Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevuld en de bonus na het afronden van je storting nog steeds ontbreekt.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij 711Casino is niet verhoogd.

• De betaalprovider heeft de betaling nog niet doorgegeven.
• De storting is onderbroken doordat je de betaalpagina te vroeg sloot.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet op je account is gekoppeld.
• De storting wacht op een controle van je accountgegevens.
• Er is een dubbele betaling ontstaan door twee keer op bevestigen te klikken.

De meeste van deze gevallen lossen zichzelf op zodra de betaalprovider de betaling doorgeeft aan 711.eu.com/. Je hoeft daarvoor niets opnieuw te doen.

1. Ververs je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Kijk in je transactiegeschiedenis of de storting als ontvangen staat.
3. Controleer of de afschrijving op je bank een reservering is of een definitieve boeking.
4. Betaal het bedrag niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is mislukt.
5. Controleer of je betaalmethode op je account staat en op je eigen naam.
6. Rond een openstaande controle van je gegevens af.
7. Noteer het transactienummer uit je bankomgeving.
8. Maak een schermafbeelding van zowel de bankafschrijving als je casinotransacties.
9. Stuur beide afbeeldingen mee als je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving definitief is geboekt en de storting na meerdere dagen nog niet op je saldo staat.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is, en na een paar pogingen is je account vergrendeld.

• Je wachtwoord bevat een teken dat anders wordt ingevoerd dan je denkt.
• De Caps Lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taalstand.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat na een wijziging niet meer geldt.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan en de beveiliging heeft het account tijdelijk gesloten.
• Je e-mailadres is anders dan het adres waarmee je je hebt aangemeld.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstveld buiten het inlogscherm om het te controleren.
2. Zet Caps Lock uit en controleer de taalstand van je toetsenbord.
3. Probeer in te loggen met het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je het verzoek deed.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log in via de mobiele browser als de pagina op je computer niet reageert.
8. Wacht tot de tijdelijke vergrendeling afloopt en probeer het daarna opnieuw.
9. Schrijf je nieuwe gegevens op een veilige plek op voordat je uitlogt.

Neem contact op met de klantenservice als je het herstelverzoek niet ontvangt of als het account na het aflopen van de vergrendeling gesloten blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een opname hangt alles af van de vraag of je accountcontrole klaar is. Zolang een document nog niet is goedgekeurd, blijft de uitbetaling wachten, ook als je saldo al is verlaagd.

Bij bonussen bepaalt de koppeling tussen je storting en de actie of je in aanmerking komt. Een storting zonder code wordt niet automatisch aan de actie gekoppeld.

Bij een ontbrekende storting is het verschil tussen een reservering en een definitieve boeking op je bank doorslaggevend. Een reservering kan nog worden teruggedraaid.

Bij inloggen is het e-mailadres vaker de boosdoener dan het wachtwoord zelf. Controleer dat adres eerst voordat je je wachtwoord wijzigt.

De vier problemen hebben één ding gemeen: je accountgegevens moeten kloppen en volledig zijn. Dat geldt voor je identiteit, je betaalmethode en je contactgegevens.

Bewaar van elke storting en opname het transactienummer. Daarmee kan de klantenservice je zaak sneller vinden dan met alleen een bedrag en een datum.

Rond je accountcontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt en gebruik steeds dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort. Zo voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden rond je saldo.