Du trykker på logg inn eller åpner et spill, og i stedet for å komme videre blir du stående på en side som laster, en avvist dokumentforespørsel eller en bonus som ikke dukker opp. Det vanligste underliggende problemet er at en konto- eller kontoopplysning ikke er ferdig behandlet, slik at systemet holder tilbake neste steg.
Identitetskontrollen har stoppet eller dokumentene blir avvist
Du ser en melding om at kontoen er under behandling, eller at et dokument ikke godtas, og du kommer ikke videre til spill eller uttak. Sjekk om BetPanda app har registrert samme navn og adresse som dokumentene du sender inn.
Årsakene er ofte disse:
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du oppga ved registrering.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller viser gjenskinn som skjuler tekst.
- Dokumentet er utløpt, eller siden du fotograferte er dekket av noe.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen i kontoen.
- Du har lastet opp samme dokument flere ganger, slik at saken står i kø.
Slik går du fram:
- Åpne kontoprofilen din og les nøyaktig hvilken type dokument som etterspørres.
- Sammenlign fornavn, etternavn og fødselsdato mot det du skrev ved registrering.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits og uten skygge over teksten.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag før du fotograferer.
- Bruk filformatet som er oppgitt i opplastingsfeltet, ikke skjermbilde av et skjermbilde.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse før du fortsetter.
- Send ikke inn det samme dokumentet på nytt mens saken fortsatt er under behandling.
- Kontroller at adressen i profilen er skrevet på samme måte som på adressebeviset.
- Bruk et foto av et fysisk brev eller et offentlig dokument som viser adressen din.
- Pass på at dokumentet fortsatt er gyldig på innsendingsdagen.
- Logg inn på nytt etter opplastingen for å se om statusen er oppdatert.
- Fjern gamle, avviste opplastinger hvis kontoen lar deg rydde i listen.
- Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis navnet ditt er endret lovlig.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn riktige dokumenter.
Ta kontakt med kundestøtten når du har lastet opp tydelige dokumenter som samsvarer med profilen, men fortsatt får avslag.
Spill og sider laster ikke på telefonens nettleser
Du ser en side som henger, et spillvindu som blir svart, eller en feilmelding om at innholdet ikke kan vises. Mange slike feil skyldes nettleseren eller nettverket på telefonen, ikke selve kontoen.
Vanlige årsaker:
- Nettleseren har gamle data eller en versjon som ikke støtter spillvinduet.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom nettverk midt i en økt.
- En annen fane eller app bruker minne og bremser nedlastingen.
- En annonseblokkering stopper skriptene som spillet trenger.
- Du har åpnet lenken inne i en annen app, ikke i nettleseren.
Gjør dette:
- Åpne betpanda casino login på nytt i telefonens vanlige nettleser, ikke inne i en sosial app.
- Lukk alle andre faner før du prøver igjen.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet du bruker.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller motsatt, og prøv igjen.
- Start telefonen på nytt slik at minnet frigjøres.
- Åpne forsiden først og vent til den er ferdig lastet.
- Velg spillet på nytt fra lobbyen i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Prøv et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Skru på skjermrotasjon og prøv spillet i liggende stilling.
- Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Logg ut og inn igjen for å få en fersk økt.
- Test med en annen nettleser på samme telefon.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.
Ta kontakt med kundestøtten når samme feil dukker opp på flere nettverk og i mer enn én nettleser.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg eller satt inn penger, men saldoen viser verken bonus eller gratisspinn. Ofte skyldes det at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt da du registrerte deg.
Mulige årsaker:
- Du brukte en betpanda promo code som var skrevet feil eller var utløpt.
- Innskuddet ble gjort før bonuskoden var registrert.
- Tilbudet gjelder bare nye spillere, og du har hatt konto tidligere.
- Et annet aktivt tilbud på kontoen blokkerer det nye.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
Slik finner du ut av det:
- Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen din.
- Se om betpanda casino bonus står som aktiv, ventende eller avvist.
- Kontroller at du skrev koden uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
- Registrer koden før du setter inn penger, ikke etterpå.
- Sjekk om innskuddet faktisk er registrert på kontoen.
- Se om du har et annet tilbud som allerede er aktivt, og som må fullføres først.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra bonusoversikten.
- Last inn siden på nytt etter innskuddet for å oppdatere saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontostatus.
- Vent litt og sjekk om bonusen blir lagt til etter at innskuddet er bekreftet.
- Les hvilke spill som teller mot vilkårene for det aktuelle tilbudet.
- Unngå å sette i gang uttak mens en bonus fortsatt er under aktivering.
- Noter koden du brukte og tidspunktet for innskuddet før du kontakter støtten.
- Ta et skjermbilde av bonusoversikten som viser statusen.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler når innskuddet er bekreftet og koden var riktig.
Ta kontakt med kundestøtten når innskuddet er bekreftet, koden var riktig skrevet og bonusen likevel ikke vises.
Uttaket blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du hadde regnet med. Det skyldes ofte at en kontroll eller en bonusbetingelse må fullføres før uttaket kan behandles.
Typiske årsaker:
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Vilkårene for en aktiv bonus er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er bedt om til en måte som ikke samsvarer med navnet på kontoen.
- Et tidligere innskudd er ikke bekreftet av systemet.
- Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og skaper kø.
Gjør følgende:
- Åpne kontoutskriften og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
- Se om du har en aktiv bonus som må spilles ferdig først.
- Kontroller at navnet på mottakeren stemmer med navnet på kontoen din.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt.
- Vent til innskuddet som ligger til grunn, er bekreftet.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav knyttet til bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Åpne siden på nytt etter en stund i stedet for å sende en ny forespørsel.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdatert.
- Noter ned referansen eller tidspunktet for uttaket.
- Ta et skjermbilde av statusen før du kontakter støtten.
- Beskriv i meldingen hvilket uttak det gjelder og hva statusen viser.
- Send ikke nye uttaksforespørsler mens saken er under behandling.
- Følg med på kontoutskriften for å se når statusen endrer seg.
- Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at kontroll og bonusbetingelser er fullført.
Ta kontakt med kundestøtten når identitetskontrollen er godkjent, bonusen er fullført og uttaket fortsatt ikke har endret status.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og skrive inn en eventuell kampanjekode før du setter inn penger, slik at kontoen er klar før du ber om uttak.
