Mr Bet belépési, hitelesítési és befizetési hibák megoldása

A belépés gombra kattintva a jelszó mező hibát jelez, vagy a fiók zárolt üzenete jelenik meg a képernyőn. A leggyakoribb ok, hogy a jelszó nem egyezik a mentettel, és túl sok próbálkozás után a rendszer ideiglenesen lezárja a hozzáférést.

Belépés és a zárolt fiók feloldása

A jelszó megadása után hibaüzenet jelenik meg, vagy azt látja, hogy a fiók zárolva van.

• Elgépelt jelszó vagy felhasználónév, főleg telefonos billentyűzeten.
• Túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás.
• Egy másik eszközön maradt nyitva a munkamenet.
• Elavult mentett jelszó a böngészőben.
• Az e-mail cím megváltozott, de a régi adatokkal próbálkozik.

1. Nyugodjon meg, és ne próbálkozzon újra azonnal, mert minden kísérlet növeli a zárolás idejét.
2. Zárja be a böngésző összes lapját, majd nyissa meg újra a bejelentkező oldalt.
3. Ellenőrizze, hogy a felhasználónév és az e-mail cím pontosan egyezik-e a regisztráltal.
4. Kapcsolja ki a böngésző jelszókezelőjét, és írja be kézzel a jelszót.
5. Ügyeljen a kis- és nagybetűkre, valamint a szóközökre a jelszó elején és végén.
6. Ha mobilon játszik, a telefon böngészőjében is próbálja meg ugyanezt.
7. Használja az elfelejtett jelszó funkciót, és adja meg a regisztrált e-mail címet.
8. Nyissa meg a jelszó-visszaállító levelet, és kattintson a benne lévő hivatkozásra.
9. Adjon meg egy új jelszót, amelyet máshol még nem használt.
10. Jelentkezzen be az új jelszóval, és ne módosítsa azonnal újra.
11. Ha nincs meg a visszaállító levél, nézze át a spam és a promóciós mappát.
12. Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím még mindig elérhető-e.
13. Ha a fiók zárolt maradt, várja meg a zárolás lejártát, és csak utána próbálja újra.
14. Ne hozzon létre második fiókot ugyanazzal az adatokkal, mert ez további ellenőrzést indít.
15. Nyissa meg a bejelentkezési űrlap mellett a segítségkérő felületet.
16. Írja le, pontosan milyen hibaüzenetet lát, és mikor történt.
17. Csatolja a regisztrált e-mail címről küldött üzenetben a fiókhoz tartozó adatokat.

Ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, forduljon az ügyfélszolgálathoz, mert a feloldást csak ők tudják elvégezni.

Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok

Feltöltés után a dokumentum állapota ellenőrzés alatt marad, vagy elutasítás jelenik meg mellette.

• Homályos, csonkolt vagy csillogó fényképen nem olvasható az adat.
• A dokumentum lejárt, vagy a széle hiányzik a képen.
• A feltöltött név és a fiókban szereplő név eltér.
• A lakcímigazolás nem a kért időszakból származik.
• Egy fájlban több oldal van, és csak az egyik látszik.

1. Nézze meg a fiókban a hitelesítés állapotát, és jegyezze fel, melyik dokumentumot kérik.
2. Fényképezzen nappali fényben, egyenesen a dokumentum fölé tartva a készüléket.
3. Ellenőrizze a fotón, hogy mind a négy sarok látszik-e.
4. Olvassa el a képen a nevet, a születési dátumot és a dokumentum számát.
5. Hasonlítsa össze ezeket a fiókban megadott adatokkal.
6. Ha eltérés van, először a fiókadatait módosítsa, és csak utána töltse fel újra a dokumentumot.
7. A lakcímigazolást olyan közüzemi számlával vagy bankszámlakivonattal adja meg, amelyen a neve és a címe szerepel.
8. Takarja le a kivonaton a számlaszámot és az egyenleget, mielőtt feltölti.
9. Minden dokumentumot külön fájlként töltsön fel.
10. Válasszon olyan formátumot, amelyet a felület elfogad, és ne küldjön zip fájlt.
11. Feltöltés után ne indítson új hitelesítési kérelmet, mert az visszaállítja a sort.
12. Ha a rendszer elutasítja a képet, készítsen újat, ne a régit töltse fel ismét.
13. A mr-bet-hu.com fiókjában a hitelesítés a nyeremény kifizetése előtt kötelező, ezért érdemes a játék megkezdése előtt lezárni.
14. Ellenőrizze, hogy a feltöltött fájl mérete nem túl nagy a felület számára.
15. Ha telefonról tölt fel, engedélyezze a böngészőnek a kamerát és a fájlok elérését.
16. Ha minden adat egyezik és a kép éles, de az állapot nem változik, küldjön üzenetet.
17. Az üzenetben sorolja fel, mely dokumentumokat töltötte fel, és mikor.

Ha a dokumentumok rendben vannak, de az ellenőrzés nem halad, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és kérje az eset kézi átvizsgálását.

A bankszámláról levont, de a játékegyenlegen nem látszó befizetés

A bank visszaigazolja a terhelést, a játékegyenleg viszont változatlan marad.

• A befizetés még feldolgozás alatt van a szolgáltatónál.
• A tranzakciót nem a játékfiókhoz tartozó adatokkal indították.
• A bank kártya vagy a számla adatai eltérnek a fiókban megadottaktól.
• A befizetés egy másik fiókba érkezett, mert a böngésző régi munkamenetet használt.
• A tranzakciót a bank csalásvédelme visszatartotta.

1. Frissítse az oldalt, és lépjen ki, majd jelentkezzen be újra.
2. Nyissa meg az előzményeket, és keresse meg a kérdéses befizetést.
3. Jegyezze fel a tranzakció azonosítóját, összegét és időpontját.
4. Hasonlítsa össze a befizetés adatait a banki értesítésben szereplő adatokkal.
5. Ellenőrizze, hogy a befizetés a saját fiókjához tartozik-e.
6. Nézze meg a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesítve van-e.
7. Ha a bank még függőben tartja a tranzakciót, várjon a feldolgozásra.
8. Ne indítson újabb befizetést ugyanazzal az összeggel, amíg az első nem tisztázódik.
9. Ha a bank sikeresnek jelzi a tranzakciót, de a játékegyenleg nem változott, készítsen képernyőképet mindkét oldalról.
10. Ellenőrizze, hogy nem egy másik böngészőben vagy privát ablakban van-e bejelentkezve.
11. Ha több fiókja van, nézze meg a többit is, hátha oda érkezett az összeg.
12. Gyűjtse össze a befizetés azonosítóját, a banki visszaigazolást és a fiók e-mail címét.
13. Küldjön egy üzenetet az ügyfélszolgálatnak ezekkel az adatokkal.
14. Ne törölje a banki értesítést, amíg az eset le nem zárul.
15. Ha a banknál vitát indít, arról is tájékoztassa az ügyfélszolgálatot.
16. Válasz esetén csak a kért adatokat küldje el, ne többet.
17. Kövesse a válaszban kapott lépéseket, és ne indítson párhuzamosan másik eljárást.

Ha a bank a tranzakciót véglegesítette, a játékegyenleg pedig napokig nem mutatja, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A tranzakció végén elutasítás jelenik meg, vagy a kifizetés összege nem indítható el.

• A befizetés összege meghaladja a fiókhoz tartozó keretet.
• A kifizetés nagyobb, mint az adott időszakra engedett összeg.
• A fiók még nem fejezte be a hitelesítést.
• A bónusz feltételei korlátozzák a kifizetést.
• A befizetési mód saját korlátja alacsonyabb a kért összegnél.

1. Nézze meg az elutasítás szövegét, mert az megnevezi a kiváltó okot.
2. Ellenőrizze a fiókban a befizetési és kifizetési kereteket.
3. Hasonlítsa össze a kért összeget a kerettel.
4. Ha a befizetés nagyobb a keretnél, ossza fel több kisebb tranzakcióra.
5. Ha a kifizetésnél áll a folyamat, nézze meg, maradt-e aktív bónusz a fiókban.
6. Az aktív bónusz feltételeit teljesítse, mielőtt kifizetést indít.
7. Ellenőrizze, hogy a hitelesítés befejeződött-e, mert enélkül a kifizetés nem indul.
8. Nézze meg, hogy a választott kifizetési mód ugyanahhoz a személyhez tartozik-e.
9. Ha a mód saját korlátja miatt utasítja el a rendszer, válasszon másik elérhető módot.
10. Kisebb összeggel indítsa újra a kifizetést, és figyelje az eredményt.
11. Ne küldjön több kifizetési kérelmet ugyanarra az összegre.
12. Ha a keret miatt utasították el, várja meg a keret következő időszakát.
13. Készítsen képernyőképet az elutasításról és a keret adatairól.
14. Ellenőrizze, hogy a fiók adatai és a fizetési mód adatai megegyeznek-e.
15. Ha a bónusz miatt áll a kifizetés, először a bónusz feltételeit teljesítse.
16. Ha a keret emelését szeretné, jelezze ezt az ügyfélszolgálatnak indoklással.
17. Az elutasításról szóló üzenetet őrizze meg, amíg a válasz meg nem érkezik.

Ha a kereteken belül indított tranzakciót is elutasítja a rendszer, forduljon az ügyfélszolgálathoz a képernyőképpel együtt.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztráció után azonnal kitölti a hitelesítést, és a befizetés előtt ellenőrzi, hogy a fiók adatai megegyeznek a banknál és a dokumentumokon szereplő adatokkal.